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 課程收獲：
1、掌握日常辦公接待的流程和方式
2、情景訓(xùn)練各種接待禮儀及標(biāo)準(zhǔn)接待用語
3、掌握不同規(guī)格的接待禮儀
第一部分  見面禮儀
一、介紹的學(xué)問
1、商務(wù)性介紹與社交性介紹的區(qū)別
2、恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)性介紹要注意的細(xì)節(jié)
3、在不同的場(chǎng)合中做好介紹
4、出錯(cuò)與應(yīng)對(duì)
二、商務(wù)名片
1、名片應(yīng)該放在哪里
2、應(yīng)該怎樣遞送名片
3、應(yīng)該怎樣接對(duì)方遞送的名片
4、什么時(shí)候應(yīng)該交換名片
5、與上司同行如何遞名片
6、同時(shí)收到多張名片如何正確放置
三、握手傳遞誠(chéng)意
1、您與別人握手時(shí)傳遞的信息是什么
2、“保持距離”型握手
3、“歡迎你”型握手
4、“相信你”型握手
5、支配或控制型握手
6、“干得好”型握手
7、掌握好握手的先后次序
第二部分  商務(wù)接待
一、公司的機(jī)場(chǎng)接送流程
1、接待司機(jī)穿著整齊干凈
2、確保車內(nèi)整潔不放置私人物品
3、明確告知客戶接機(jī)者特征
4、轎車內(nèi)的位次安排
二、公司內(nèi)有訪客的禮貌
1、接待人員陪同訪客進(jìn)入辦公室
2、在公司內(nèi)與訪客迎面
3、在公司內(nèi)與訪客并行時(shí)
4、訪客在場(chǎng)，不談?wù)摴?br /> 5、訪客參觀完畢，全體致謝道別
三、引導(dǎo)客人
1、在走廊中引導(dǎo)客人
2、上下樓梯
四、電梯禮儀
1、進(jìn)出電梯的次序
2、電梯內(nèi)部的位次禮儀
3、電梯內(nèi)部情況處理
五、會(huì)客室的禮儀
1、會(huì)客室的開門和關(guān)門
2、會(huì)客室、會(huì)議室的座次順序
3、離開會(huì)客室前的禮貌
六、奉茶禮儀
1、奉茶前要檢查的事項(xiàng)
2、奉茶的順序
3、奉茶的方式
4、咖啡禮儀
七、送別客人
1、房間門外道別方式
2、電梯口道別方式
3、大廳道別方式
第三部分  公務(wù)接待
一、公務(wù)接待技巧
1、確定訪問行程
2、確定來訪人數(shù)
3、通知相關(guān)人員
4、準(zhǔn)備會(huì)談資料
5、預(yù)定會(huì)議室
6、準(zhǔn)備紀(jì)念品
7、張貼歡迎海報(bào)
8、會(huì)議室安排
9、接送安排
10、停車位安排
11、茶水安排
二、貴賓接待技巧
1、事先寄出邀請(qǐng)函
2、預(yù)先安排座位
3、事先了解飲用習(xí)慣及嗜好
4、注意稱謂
5、使用蓋杯、托碟
6、注意禮物的等級(jí)分類
7、預(yù)先安排攝影人員
8、守候安排
9、訪客資料記錄
10、致謝函
第四部分  商務(wù)宴請(qǐng)
一、精選地點(diǎn)
1、考慮客戶的口味
2、事先征求客戶的同意
3、有特殊菜色的餐廳
二、準(zhǔn)時(shí)入席
1、主人提前半小時(shí)到過
2、留意餐廳布局
3、客人到達(dá)的帶位
三、安排座位的規(guī)則
1、座位安排基本規(guī)則
2、常見不同客戶的位次安排
3、大廳席次的安排
四、點(diǎn)菜技巧
1、看人員組成
2、看菜肴組合
3、看宴請(qǐng)的重要程度
4、點(diǎn)菜的注意事項(xiàng)
五、何時(shí)適合花10分鐘介紹項(xiàng)目
1、點(diǎn)菜后
2、正餐結(jié)束，上茶前
六、引導(dǎo)客戶用餐
1、挑選適當(dāng)話題主動(dòng)寒暄
2、主人待菜上齊，舉杯致歡迎詞
3、由主賓動(dòng)第一筷
4、轉(zhuǎn)盤禮儀
5、務(wù)必謹(jǐn)記的用餐禮儀
七、敬酒
1、斟酒的方法
2、敬酒順序
八、餐桌上常見的意外情況和應(yīng)對(duì)
1、就餐時(shí)接不接電話
2、菜肴里有不明物
3、咬到吃不下的菜
4、餐廳服務(wù)不好
第五部分  實(shí)戰(zhàn)演練
一、小組展示：亮出最好的你
二、情境模擬：接待客戶參觀 
三、實(shí)戰(zhàn)演練：餐桌風(fēng)范
講師介紹：盧芳
中國(guó)形象設(shè)計(jì)專家評(píng)委
中國(guó)首位形象改善訓(xùn)練專家
北京大學(xué)EMBA總裁班客座教授
亞太管理學(xué)院總裁班客座教授
中山大學(xué)管理學(xué)院客座教授
天助華企業(yè)總裁俱樂部專家顧問
潛意識(shí)及身體語言訓(xùn)練專家
資深服務(wù)管理營(yíng)銷專家
高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)師
資歷：
盧芳老師歷任外企（寶潔公司P&G)、私營(yíng)集團(tuán)(漢芳公司）、五星級(jí)酒店(廣州白天鵝賓館)等企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、總經(jīng)理等職位，擁有十余年的商業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)為亞太管理學(xué)院總裁班、中山大學(xué)EMBA總裁班、北京大學(xué)EMBA總裁班、暨南大學(xué)研究生學(xué)院等高校客座教授，四川天助華企總裁俱樂部專家顧問。
盧芳老師專注于企業(yè)形象和客戶服務(wù)的培訓(xùn)，注重“啟發(fā)式”教學(xué)和“情景式”訓(xùn)練，幫助企業(yè)將良好的服務(wù)意愿轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的計(jì)劃并付諸實(shí)踐，達(dá)成目標(biāo)；曾培訓(xùn)過泰國(guó)領(lǐng)事館、東風(fēng)日產(chǎn)、奧迪、車展A展、海爾集團(tuán)、長(zhǎng)江三峽集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、廣藥集團(tuán)、中國(guó)建設(shè)銀行、廣州銀行等等著名企業(yè)，屢次受佛山電視臺(tái)、家庭期刊集團(tuán)、南方都市報(bào)、國(guó)內(nèi)各培訓(xùn)網(wǎng)站、時(shí)尚網(wǎng)站等媒體專訪，及受邀為時(shí)尚集團(tuán)等擔(dān)任形象設(shè)計(jì)專家評(píng)委，并常年擔(dān)任全國(guó)車展A級(jí)車展禮儀培訓(xùn)指導(dǎo)老師。
盧芳老師授課風(fēng)格優(yōu)雅大方、親和力強(qiáng)，是位極具人格魅力的講師。深厚的理論功底和歷年百家企業(yè)專家顧問的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，使其講授的課程理論聯(lián)系實(shí)際、深入淺出，與學(xué)員產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴；有實(shí)例、有工具，操作性極強(qiáng)。倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí)，授課語言風(fēng)趣幽默、注重互動(dòng)、鼓勵(lì)參與，深受客戶及學(xué)員們的歡迎。