課程描述INTRODUCTION
高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱
培訓(xùn)講師：盧芳
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
第一部分 形象策略—3秒內(nèi)識(shí)別您的身份
一、形象確定商業(yè)關(guān)系
1、身份確立幫助您達(dá)成商業(yè)目的
2、您今天穿對(duì)了嗎
3、打造客戶信賴的專業(yè)感
二、女行長(zhǎng)的專業(yè)穿著
1、展示恰到好處的美麗
2、首飾的佩戴與絲巾的打法
3、金融界領(lǐng)導(dǎo)該選用的包包
三、男行長(zhǎng)的專業(yè)穿著
1、呈現(xiàn)完美威嚴(yán)的形象
2、男士常違背的國(guó)際穿著禮儀
3、男行長(zhǎng)最重要的佩飾
四、打造行長(zhǎng)專業(yè)、權(quán)威的穿衣守則
1、銀行行長(zhǎng)的穿著基調(diào)
2、套裝在不同場(chǎng)合的穿著策略
五、不同場(chǎng)合的著裝禮儀
1、訪問或視察
2、商務(wù)談判
3、出席重要或正式會(huì)議
4、參加晚宴
六、銀行行長(zhǎng)如何應(yīng)付一天中不同場(chǎng)合的穿著
第二部分 肢體表達(dá)---大將風(fēng)范，感性的競(jìng)爭(zhēng)力
一、身體語言表達(dá)技巧
1、站姿表達(dá)您此時(shí)的態(tài)度
2、談判時(shí)何種坐姿能掌控您想達(dá)到的目標(biāo)
3、為您加分的表情語言
4、領(lǐng)導(dǎo)者手勢(shì)的運(yùn)用
二、手與手的對(duì)話（握手的秘密語言交流）
1、您與別人握手時(shí)傳遞的信息是什么
2、“保持距離”型握手
3、“歡迎你”型握手
4、“相信你”型握手
5、支配或控制型握手
6、“干得好”型握手
7、掌握好握手的“發(fā)球權(quán)”
8、何時(shí)不宜行使握手禮
第三部分 商務(wù)交往—注重細(xì)節(jié)蠃得先機(jī)
一、介紹他人認(rèn)識(shí)
1、商務(wù)性介紹與社交性介紹的差異
2、商務(wù)性介紹特定的形式、流程和禮儀
3、恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)性介紹需要注意的細(xì)節(jié)
4、關(guān)鍵性的肢體動(dòng)作
5、出錯(cuò)與應(yīng)對(duì)
二、上層社會(huì)的名片禮節(jié)
1、怎樣與位高權(quán)重人士交換名片
2、名片應(yīng)該從哪里拿出來
3、應(yīng)該怎樣遞送名片
4、應(yīng)該怎樣接名片
5、什么時(shí)候應(yīng)該交換名片
6、工作中同時(shí)接到多張名片如何處理
7、名片的收藏
三、銀行工作場(chǎng)所接待禮儀
1、商務(wù)接待的程序
2、接待客戶的禁忌
3、茶杯的選擇依客戶的身份確定
4、銀行辦公區(qū)內(nèi)有領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)的禮貌
5、送客的禮儀
6、與訪客共乘電梯時(shí)的禮儀
7、與訪客共乘汽車時(shí)的禮儀
8、當(dāng)你在辦公室接待客戶
9、當(dāng)你拜訪客戶的時(shí)候
四、饋贈(zèng)禮儀
1、慶典活動(dòng)送禮
2、送客戶禮物
3、探病送禮
4、公司內(nèi)部送禮
5、參加晚宴送禮
第四部分 商務(wù)宴請(qǐng)—得體應(yīng)對(duì)廣結(jié)善緣
一、成功的商務(wù)飯局彰顯你的行事風(fēng)格
1、由誰來決定時(shí)間和地點(diǎn)
2、主人和客人的義務(wù)
3、怎樣安排客人的座次
4、如何點(diǎn)菜
5、何時(shí)適合花十分鐘談公事
6、敬酒注意事項(xiàng)
7、當(dāng)心不合宜的舉動(dòng)
8、尷尬和意外情況處理
9、圓滿的結(jié)束
二、中式宴會(huì)禮儀
1、宴請(qǐng)的形式
2、宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備禮儀
3、桌次的排列禮儀
3、宴請(qǐng)中主人的禮儀
4、赴宴的禮儀
5、敬酒禮儀
6、常見餐桌不受歡迎的表現(xiàn)
三、西餐禮儀
1、西餐餐前禮儀細(xì)節(jié)
2、點(diǎn)酒和試酒
3、上菜的基本順序
4、餐巾的使用
5、餐具的擺放
6、中途休息表示
7、結(jié)束用餐表示
8、使用洗手器
9、不同酒杯的握法
10、用餐時(shí)的姿勢(shì)
11、 用餐的速度
12、敬酒與干杯
13、十種西餐用餐應(yīng)急情形
講師介紹:盧芳
中國(guó)形象設(shè)計(jì)專家評(píng)委
中國(guó)首位形象改善訓(xùn)練專家
SIS專業(yè)形象管理系統(tǒng)創(chuàng)建人
北京大學(xué)EMBA總裁班客座教授
亞太管理學(xué)院總裁班客座教授
中山大學(xué)管理學(xué)院客座教授
天助華企業(yè)總裁俱樂部專家顧問
潛意識(shí)及身體語言訓(xùn)練專家
資深服務(wù)管理營(yíng)銷專家
高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)師
資歷：
盧芳老師歷任外企（寶潔公司P&G)、私營(yíng)集團(tuán)(漢芳公司）、五星級(jí)酒店(白天鵝賓館)等企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、總經(jīng)理等職位，擁有十余年的商業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)為亞太管理學(xué)院總裁班、中山大學(xué)EMBA總裁班、北京大學(xué)EMBA總裁班、暨南大學(xué)研究生學(xué)院等高校客座教授，四川天助華企總裁俱樂部專家顧問。
盧芳老師專注于企業(yè)形象和客戶服務(wù)的培訓(xùn)，注重“啟發(fā)式”教學(xué)和“情景式”訓(xùn)練，幫助企業(yè)將良好的服務(wù)意愿轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的計(jì)劃并付諸實(shí)踐，達(dá)成目標(biāo)；曾培訓(xùn)過泰國(guó)領(lǐng)事館、海爾集團(tuán)、長(zhǎng)江三峽集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、東風(fēng)日產(chǎn)、奧迪、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、廣州銀行、廣州農(nóng)商行、招商銀行等等著名企業(yè)，屢次受佛山電視臺(tái)、家庭期刊集團(tuán)、南方都市報(bào)、國(guó)內(nèi)各培訓(xùn)網(wǎng)站、時(shí)尚網(wǎng)站等媒體專訪，及受邀為時(shí)尚集團(tuán)等擔(dān)任形象設(shè)計(jì)專家評(píng)委。
盧芳老師授課風(fēng)格優(yōu)雅大方、親和力強(qiáng)，是位極具人格魅力的講師。深厚的理論功底和歷年近百家企業(yè)專家顧問的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，使其講授的課程理論聯(lián)系實(shí)際、深入淺出，與學(xué)員產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴；有實(shí)例、有工具，操作性極強(qiáng)。倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí)，授課語言風(fēng)趣幽默、注重互動(dòng)、鼓勵(lì)參與，深受客戶及學(xué)員們的歡迎。
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/13442.html
已開課時(shí)間Have start time
- 盧芳