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復(fù)雜多項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程大綱

【面向?qū)ο蟆浚?nbsp;
（1） 有一定項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，或具備一定理論知識(shí)，但缺乏實(shí)際復(fù)雜項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理者
（2） PMO成員，企業(yè)管理人員

【背景與針對(duì)的主要問題】：
本課程由一系列的Workshop構(gòu)成，針對(duì)具有一定項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，或有過理論培訓(xùn)的項(xiàng)目管理者，提供在復(fù)雜項(xiàng)目環(huán)境下，如何應(yīng)用項(xiàng)目管理知識(shí)，強(qiáng)化項(xiàng)目過程控制的全實(shí)戰(zhàn)模擬操作。主要針對(duì)以下問題設(shè)計(jì)沙盤模擬過程：
1. 多項(xiàng)目環(huán)境下的資源沖突問題
2. 在復(fù)雜項(xiàng)目環(huán)境下建立項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制
3. 建立對(duì)需求的“持續(xù)管理”
4. 提高與干系人的溝通能力，建立項(xiàng)目“可控”的運(yùn)行機(jī)制
5. 提升項(xiàng)目計(jì)劃的“可控”、“精細(xì)”、與“可操作性”
本課程的重點(diǎn)不是多項(xiàng)目管理（PPM），而是在多項(xiàng)目環(huán)境下，面對(duì)資源沖突與各種不確定性時(shí)，如何對(duì)復(fù)雜的單項(xiàng)目進(jìn)行合理的規(guī)劃與有效的控制。

【課程形式】
通過沙盤游戲（模型建造）的形式，在多項(xiàng)目環(huán)境下，解決一組復(fù)雜項(xiàng)目同時(shí)運(yùn)行所帶來的一系列問題，包括必然的資源沖突、人員變動(dòng)、需求的不確定性、團(tuán)隊(duì)技能、溝通困難等等，特別是各種可能的風(fēng)險(xiǎn)因素。幫助學(xué)員在這一過程中，了解并體會(huì)在復(fù)雜項(xiàng)目環(huán)境下的項(xiàng)目規(guī)劃、過程控制，以及對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通技巧。
在整個(gè)沙盤項(xiàng)目過程中，學(xué)員要完成從項(xiàng)目的需求分析、范圍確定、進(jìn)度與成本規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)控制等規(guī)劃過程，交付項(xiàng)目規(guī)劃文檔，到項(xiàng)目的具體執(zhí)行（60-70分鐘），在執(zhí)行過程中的每個(gè)里程碑節(jié)點(diǎn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要完成項(xiàng)目評(píng)估，交付“績效報(bào)告”、“健康度分析（7-Key）”等文檔，同時(shí)處理各種變更請(qǐng)求。
整個(gè)項(xiàng)目沙盤模擬以下幾個(gè)過程：
第一階段： 項(xiàng)目的啟動(dòng)與需求分析過程 （4小時(shí)）
第二階段： 項(xiàng)目規(guī)劃過程（8小時(shí)）
第三階段： 項(xiàng)目執(zhí)行過程（6小時(shí)）
在每個(gè)不同階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要完成規(guī)劃、文檔、實(shí)際執(zhí)行，并在重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)向項(xiàng)目干系人進(jìn)行匯報(bào)，包括需求評(píng)審、計(jì)劃評(píng)審、里程碑績效報(bào)告等等。   
課程理論部分： 10%-20% （根據(jù)學(xué)員具體情況調(diào)整），形式為回顧與討論    
案例分析部分： 10%-20%
沙盤模擬部分： 60%-80%                     

【課程大綱】
第一天上午： 
討論與回顧：關(guān)于項(xiàng)目管理與項(xiàng)目經(jīng)理的幾個(gè)基本問題的互動(dòng)討論
在幾個(gè)不同層次上的“項(xiàng)目成功”標(biāo)準(zhǔn)
在項(xiàng)目經(jīng)理、管理層、與組織層面對(duì)項(xiàng)目的期望，及不同的“項(xiàng)目成功”標(biāo)志
項(xiàng)目經(jīng)理的角色與職責(zé)
項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中應(yīng)發(fā)揮什么樣的作用，重點(diǎn)討論項(xiàng)目經(jīng)理由“專家”向“管理”轉(zhuǎn)變中的常見問題
項(xiàng)目管理系統(tǒng)（支持體系）
項(xiàng)目管理的理論體系如何在具體的企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境下應(yīng)用
項(xiàng)目管理的基本流程

第一階段： 項(xiàng)目的啟動(dòng)、需求分析與干系人識(shí)別過程
介紹沙盤項(xiàng)目的背景、目標(biāo)、以及基本規(guī)則，包括權(quán)力分配、分工與稀缺資源的分配原則。由學(xué)員進(jìn)行討論，重點(diǎn)是分析項(xiàng)目的各種風(fēng)險(xiǎn)因素，以及可能的資源沖突
建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)，每個(gè)項(xiàng)目小組5-7人，包括管理、技術(shù)、職能團(tuán)隊(duì)、風(fēng)險(xiǎn)控制與PMO（項(xiàng)目辦）等不同角色，推舉第一任項(xiàng)目經(jīng)理。
Workshop 1： 項(xiàng)目的粗估（初步成本與進(jìn)度的評(píng)估）
項(xiàng)目粗估過程（報(bào)價(jià)、工期預(yù)估）
1. 交付1： 進(jìn)度估算
2. 交付2： 成本估算
討論：
1. 各種風(fēng)險(xiǎn)因素在項(xiàng)目規(guī)劃中的體現(xiàn)
2. 項(xiàng)目啟動(dòng)階段的“協(xié)調(diào)與溝通”，力爭將50%的問題解決在項(xiàng)目初始
3. “合理”的項(xiàng)目規(guī)劃所應(yīng)該具備的特性
Workshop 2:  項(xiàng)目需求確定（報(bào)價(jià)）與“項(xiàng)目定義文件”
項(xiàng)目啟動(dòng)過程：
o 干系人溝通
o 需求的澄清與確定
o 項(xiàng)目定義文件（立項(xiàng)文件）的形成
討論：
1. “業(yè)務(wù)目標(biāo)”導(dǎo)向的需求分析過程
2. 需求的描述與管理
3. 項(xiàng)目早期（啟動(dòng)前）的風(fēng)險(xiǎn)與質(zhì)量控制過程
項(xiàng)目介紹： 由項(xiàng)目經(jīng)理向“管理層”介紹項(xiàng)目的初步評(píng)估、分析與規(guī)劃

第一天下午：
Workshop 3：干系人分析過程 （確定干系人風(fēng)險(xiǎn)）
介紹項(xiàng)目干系人管理方法論及其在項(xiàng)目中的應(yīng)用，項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技能與方法。運(yùn)用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的分析工具，對(duì)沙盤項(xiàng)目的干系人進(jìn)行分析，形成項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃
干系人分析過程
o 干系人分析過程
o 形成項(xiàng)目“溝通管理計(jì)劃”
討論：
1. 干系人風(fēng)險(xiǎn)
2. 搞定“事”與搞定“人”
3. 建立“可管理”的項(xiàng)目溝通機(jī)制

第二階段： 項(xiàng)目的規(guī)劃過程
Workshop 4: 建立工作模板 – WBS
建立標(biāo)準(zhǔn)的工作模板，并在WBS中處理可能的資源沖突與風(fēng)險(xiǎn)因素，形成所有管理與控制工作的基礎(chǔ)
WBS模板建立過程：
o 形成WBS文檔，并在小組達(dá)成共識(shí)
討論：
1. WBS的企業(yè)實(shí)踐
2. 工作還是產(chǎn)品？
3. 編碼系統(tǒng)
4. 管理交付、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量控制交付件
5. 關(guān)于分解細(xì)度

第二天上午：
Workshop 5: 沙盤項(xiàng)目的進(jìn)度規(guī)劃
按照1分鐘的偏差精度，設(shè)計(jì)整個(gè)沙盤項(xiàng)目的進(jìn)度規(guī)劃，總時(shí)間限定在60分鐘以內(nèi)，包括2到4個(gè)重要的里程碑、外部時(shí)間節(jié)點(diǎn)。交付物為網(wǎng)絡(luò)圖與甘特圖，里程碑驗(yàn)收說明等具體文檔，同時(shí)要包含對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)（特別是變更）的全面考慮。
項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃過程：
o 形成項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖
o 里程碑確定
o 關(guān)鍵路徑、浮時(shí)分析
討論：
1. “效率”與“可管理性”的平衡
2. 資源的平衡
3. 如何進(jìn)行合理的里程碑設(shè)定
Workshop 6: 多項(xiàng)目、資源限制條件下的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃過程
基于由講師提供的“歷史風(fēng)險(xiǎn)庫”，采用“帶業(yè)務(wù)權(quán)重”的定性分析模型，項(xiàng)目組完成沙盤項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、分析與規(guī)劃過程，并對(duì)當(dāng)前的項(xiàng)目進(jìn)行有針對(duì)性的優(yōu)化與調(diào)整。
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃過程
o 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)清單
o “帶業(yè)務(wù)權(quán)重”的風(fēng)險(xiǎn)定性分析
o 應(yīng)對(duì)計(jì)劃與項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整
討論：
1. 風(fēng)險(xiǎn)過程與項(xiàng)目計(jì)劃的整合
2. 業(yè)務(wù)目標(biāo)與風(fēng)險(xiǎn)過程
3. 通過“機(jī)制”來管控風(fēng)險(xiǎn)

第二天下午：
Workshop 7: 沙盤項(xiàng)目的成本與績效基線
基于一種典型的“工時(shí)”估算方式，為沙盤項(xiàng)目建立工作量（成本）估算，形成項(xiàng)目績效基準(zhǔn)（PV圖）。在整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過程中，項(xiàng)目經(jīng)理將依據(jù)這一基準(zhǔn)線，對(duì)項(xiàng)目的績效進(jìn)行跟蹤控制，并以“圖+表”的方式實(shí)時(shí)更新這一重要文檔。
沙盤項(xiàng)目的成本績效基線：
o 工時(shí)估算表
o RAM圖
o PV圖
討論：
1. 關(guān)于項(xiàng)目“基線”的建立
2. “贏得值”系統(tǒng)在實(shí)際項(xiàng)目中應(yīng)用的不同模式

第三天：
第三階段： 項(xiàng)目的執(zhí)行過程
Workshop 8: 沙盤項(xiàng)目的執(zhí)行（建造過程）
這個(gè)環(huán)節(jié)由8個(gè)Workshop 構(gòu)成（WS 1 – 8）, 持續(xù)一天的時(shí)間，當(dāng)中包含4個(gè)匯報(bào)周期、3個(gè)重要里程碑，3次項(xiàng)目例會(huì)，在每一個(gè)例會(huì)中形成項(xiàng)目階段性報(bào)告，并對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。
其中幾個(gè)重要的環(huán)節(jié)包括：
里程碑1： 第一次項(xiàng)目績效分析與績效報(bào)告
績效分析
o 項(xiàng)目例會(huì)
o 項(xiàng)目績效報(bào)告
討論：
1. 項(xiàng)目的匯報(bào)周期與“節(jié)奏感”的建立
2. 工作-文檔-溝通 三者的平衡
里程碑2： 第二次項(xiàng)目績效分析與“項(xiàng)目健康度”分析
介紹“項(xiàng)目健康度”的概念與應(yīng)用 
項(xiàng)目健康度分析
o 項(xiàng)目健康度量化評(píng)估表
o 項(xiàng)目績效報(bào)告
討論：
1. 項(xiàng)目狀態(tài)（績效）與項(xiàng)目趨勢（健康度）
2. 三色指示燈的建立（量化方式）
里程碑3： 變更評(píng)估與第三次項(xiàng)目績效分析
項(xiàng)目變更
o 項(xiàng)目變更評(píng)估
o 項(xiàng)目績效報(bào)告
o 項(xiàng)目計(jì)劃的更新與調(diào)整
討論：
1. 關(guān)于“項(xiàng)目變更”的深度討論
2. 變更機(jī)制與項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)
項(xiàng)目結(jié)束： 項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告與知識(shí)庫
收尾
o 項(xiàng)目驗(yàn)收過程
o 項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告
討論：
1. “知識(shí)庫”的建立
2. 關(guān)于“成功可復(fù)制性”的深度討論

課堂要求：
1. 學(xué)員在20人左右，最多不超過30人
2. 分組圓桌式課堂布局，5-7人一組
3. 每個(gè)小組除了學(xué)習(xí)用圓桌外，還需要一個(gè)獨(dú)立的工作平臺(tái)（每組一大一小兩張桌子）
4. 最好能有音響系統(tǒng)及可接計(jì)算機(jī)的音頻線
本課程需要的輔助材料比較多，具體請(qǐng)參見“課堂文檔、物料明細(xì)”

復(fù)雜多項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程大綱