課程描述INTRODUCTION
上海商務(wù)語言禮儀培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上海商務(wù)語言禮儀培訓(xùn)班
一、商務(wù)形象行為語言務(wù)虛
商務(wù)形象的歷史文化背景
夏娃和亞當(dāng)?shù)?ldquo;紋化”
*大帝的宮廷革命
2．商務(wù)形象的時代文化背景
當(dāng)代消費(fèi)文化的轉(zhuǎn)型——從買物質(zhì)走向買精神
從買東西走向買服務(wù)
當(dāng)代商業(yè)文化的確立——硬環(huán)境的形象裝修管理
軟環(huán)境的形象人際管理
3．商務(wù)形象的理論文化背景
人是社會角色（戈夫曼）——人必須不斷地、瀟灑地更換面具，以適合此時此地、彼時彼刻社會對這個角色的期待。
人是通過符號互相動作構(gòu)成關(guān)系（米德）——姿態(tài)、表情、語言
圖象都不能錯。
二、辦公室人際溝通形象的行為語言
層級形態(tài)——深坐淺坐——心態(tài)上優(yōu)勢和劣勢的把握
權(quán)威狀態(tài)——拉開心理、物理距離
電話聯(lián)絡(luò)——音調(diào)沉穩(wěn)——中速低調(diào)是白領(lǐng)風(fēng)度
自報家門——讓別人感到明了
熱心留言——不拒絕幫助別人
后放話機(jī)——對尊貴的人更應(yīng)如此
手勢情態(tài)——量化比例——個體之間交談不超40%
指掌方向——指不朝人、不戳地、只指天
掌心向下盡可能少，盡可能向上
叉腰風(fēng)度——反叉、正叉、插指叉
象征意義——情意、指示、象征、象形、果斷-----
三、商務(wù)接待形象行為語言（從處理諾旺先生的窘迫說起）
預(yù)約——定時定分——增加忙碌感，使對方覺得你有用
預(yù)約確定——時隔多日不確定，對方會認(rèn)為取消
遲到致歉——東西方對遲到、早到的不同態(tài)度
迎接——貴賓門候嘉賓廳侯普客室候下屬等候
名片——雙手單手——其實(shí)都可以，看具體情況
高低相宜——齊胸即可
正面對客——使對方一目了然
秩序在握——同時接幾張名片方寸不亂
分類管理——朋友是資源
有心記錄——認(rèn)生何處不相逢
介紹——先后順序——雙方介紹，尊者在后
適當(dāng)重復(fù)——讓對方記住你
握手——先后順序——女人先伸手。上司先伸手
深握淺握——男深女淺
向度——不要封閉——形成封閉的勢力圈范圍不利于交友
大小三角——柔和體態(tài)產(chǎn)生和氣
手位——忌諱手位——男女不能混用的手位
尋找支點(diǎn)——找到支點(diǎn)就自信
引導(dǎo)——不超對方——讓尊者更尊貴
時刻提醒——轉(zhuǎn)彎、上下樓時必須提醒
座次——客不背門——增加對方安全感
界域觀念——親疏遠(yuǎn)近的距離感
10.請茶——問明對方——不讓對方窘迫
茶會自便——自助
把朝對方——讓人倍感方便
11.寒暄——回避政見——因為你不知道對方的政見
不提宗教——因為你不知道對方的信仰
不問年齡——尤其是問女人
少問資歷——尤其是問男人
話題中性——文藝、天氣、時尚、贊美-----
12.談話——多用我們——增加親和力
高度概括——過一個明快的人生
巧用拒絕——委婉不會傷感情
多用數(shù)據(jù)——*感會帶來信服。
行言流暢——增強(qiáng)領(lǐng)袖風(fēng)采。
眼光注視——表示誠意。
出言謹(jǐn)慎——穩(wěn)健一點(diǎn)。
多加贊美——隱蔽到位。
13.坐態(tài)——架腿戒律——不架*式。
覺醒平面——當(dāng)然高一點(diǎn)。
深坐淺坐——對上司、導(dǎo)師、年高者淺坐
對平等交往者深坐
四、商務(wù)餐飲禮儀行為語言
請柬認(rèn)定——貴賓簽名發(fā)發(fā)后必確認(rèn)確定用車方
赴宴入座——找引導(dǎo)*安排后再進(jìn)
桌次安排——中餐桌次西餐桌次
座次安排——中餐座次西餐座次
飲酒文化——勸酒視對象干杯注意事項
餐具使用——餐巾的中外有別中餐筷不指人西餐刀叉從外往內(nèi)取
水果吃法——中西有別
五、商務(wù)圖象行為語言
1．服飾與環(huán)境
2．服飾與時間
3．服飾與條件
4．服飾與職業(yè)
5．細(xì)節(jié)男女
6．服飾大趨勢——一體化(品牌一體化、風(fēng)格一體化、色調(diào)一體化)
培訓(xùn)講師
葉小濤教授
清華大學(xué)研究院EMBA總裁班導(dǎo)師
清華大學(xué)女總裁領(lǐng)導(dǎo)力提升項目主訓(xùn)
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院EMBA總裁項目主訓(xùn)
交通大學(xué)管理學(xué)院培訓(xùn)中心客座教授、同濟(jì)大學(xué)中德學(xué)院EMBA總裁班導(dǎo)師、上海市*心理治療專家、中國培訓(xùn)論壇評選“中國*影響力培訓(xùn)師50強(qiáng)”。曾任上海東方廣播電臺“半個月亮”節(jié)目主持人、編輯。
上海商務(wù)語言禮儀培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/12654.html
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- 葉小濤