課程描述INTRODUCTION
上海銷售人員禮儀培訓(xùn)班
· 區(qū)域經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 營銷副總· 總經(jīng)理
培訓(xùn)講師：朱綱
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上海銷售人員禮儀培訓(xùn)班
課程目的：
通過《專業(yè)營銷人員禮儀訓(xùn)練》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員：
1、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象
2、贏得客戶好感，在競爭中從容勝出。
3、提升個人整體素質(zhì)
4、給人留下深刻的專業(yè)形象，彰顯職業(yè)風(fēng)采。
5、掌握現(xiàn)場拜訪及電話拜訪客戶的必備禮節(jié)
6、了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)從細(xì)微之處體現(xiàn)專業(yè)。
7、掌握規(guī)范化、實(shí)務(wù)性的商務(wù)禮儀操作準(zhǔn)則
8、使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求。
9、明確交際中的諸多忌諱，規(guī)避營銷商務(wù)交往中的尷尬。
10、掌握正確的營銷交往禮儀方法
11、打造個人交際魅力，推動營銷事業(yè)成功。
課程背景：
在營銷推廣時(shí)，你和你的同事是否曾經(jīng)經(jīng)歷以下問題？
無法接觸到高階層的客戶，而且常常被門衛(wèi)擋在外面！
總要忍受客戶冷漠排斥的眼光，無法迅速建立更高的可信度！
還沒有開始銷售陳述，就發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)開始拒絕！
在電話中冷冰冰地對待一位重要客戶，事后悔之晚矣！
陪客戶吃西餐時(shí)手忙腳亂！
銷售推介會搞得一團(tuán)糟，結(jié)果客戶和老板都不滿意！
社會心理學(xué)家認(rèn)為：第一印象形成，僅需10到30秒！就在這短短的10到30秒內(nèi)，客戶已經(jīng)對你的職業(yè)素養(yǎng)做出了判斷——銷售人員的形象，就是公司的形象，就是產(chǎn)品的形象！
一，禮儀與營銷禮儀認(rèn)知
1、禮儀的歷史淵源
中國古代禮儀的淵源
西方禮儀的淵源
2、中國禮儀的發(fā)展階段
3、禮儀的涵義
4、禮儀的特征
規(guī)范性
限定性
可操作性
傳承性
變動性
5、營銷禮儀的涵義
6、營銷禮儀的作用
提高營銷人員自身修養(yǎng)
塑造良好營銷形象
塑造企業(yè)形象
促進(jìn)營銷人員社會交往，改善人際關(guān)系
國民素質(zhì)體現(xiàn)和國家文明標(biāo)志
7、營銷禮儀的準(zhǔn)則
認(rèn)清主客立場
遵守時(shí)間及珍惜生命
自重與尊重他人
多用商量語氣
避免驚嚇?biāo)?br />
尊重他人隱私
案例分析
小組討論
二，建立專業(yè)營銷人員形象
導(dǎo)入案例：穿什么比較得體？
1、個人形象魅力概述
形象魅力的外在特征
靜態(tài)吸引力
動態(tài)吸引力
形象魅力的內(nèi)在特征
人格魅力
形象的知性魅力
幽默的魅力效應(yīng)
2、營銷人員形象儀表設(shè)計(jì)
通過包裝實(shí)施印象管理
儀表美三個層次
著裝設(shè)計(jì)
著裝原則
整體性原則
個性原則
TPO原則
Time時(shí)間原則
Place地點(diǎn)原則
Occasion儀式原則
服裝色彩的搭配
同色的搭配
相似色搭配
主色調(diào)搭配
營銷男士著裝禮儀
西裝禮儀
西裝的選擇
面料
色彩
圖案
款式
尺寸
做工
中山裝禮儀
營銷女士著裝禮儀
職業(yè)女裝的基本類型
套裙
套裙的款式
套裙的選擇
連衣裙
旗袍
女性體型與著裝
體型較好的人
體型較胖的人
肩窄臀寬的人
腿較短的人
腿較粗的人
幾種常用首飾的選擇和佩戴
實(shí)用禮儀操作絕招
服裝穿戴五法
統(tǒng)一法
呼應(yīng)法
點(diǎn)綴法
對比法
銜接法
西裝穿著的規(guī)范
套裝的著裝規(guī)范
鞋、襪、帽的穿戴禮儀
3、營銷人員儀容設(shè)計(jì)
肌膚的基本護(hù)理
營銷女士化妝技法
營銷男士美容方法
4、營銷人員儀態(tài)設(shè)計(jì)
站姿
坐姿
坐姿的原則
職業(yè)女士的其他幾種坐姿
自覺糾正不良的幾種坐姿
走姿
鞠躬
案例分析
實(shí)戰(zhàn)模擬
三， 建立專業(yè)營銷人員形象
導(dǎo)入案例：為什么不買呢？
1、營銷人員商務(wù)交往禮儀
營銷交往原則
互尊原則
相容原則
適度原則
真誠原則
信用原則
2、營銷人員面部表情禮儀
禮儀原則
眼睛與目光禮儀
目光注視的區(qū)域
目光注視的時(shí)間
目的不良表達(dá)方式
微笑
微笑的表現(xiàn)要領(lǐng)
微笑的基本做法
3、營銷人員握手禮
握手的涵義
握手的場合
握手的幾種方式
控制式握手
謙恭式握手
標(biāo)準(zhǔn)式握手
握手的實(shí)戰(zhàn)操作秘訣
握手的先后順序
握手的時(shí)間把握
握手的體態(tài)表現(xiàn)
握手的注意事項(xiàng)
4、營銷人員致意禮
致意禮節(jié)的涵義
致意禮節(jié)的種類
點(diǎn)頭禮
欠身禮
鞠躬禮
揮手禮
4、營銷人員介紹禮節(jié)
介紹的涵義
介紹的種類
自我介紹
應(yīng)酬式
工作式
交流式
禮儀式
問答式
為他人介紹
介紹的順序
介紹的內(nèi)容
注意事項(xiàng)
5、營銷人員名片禮節(jié)
名片的使用
名片的用途
名片禮的操作要領(lǐng)
遞交時(shí)的要領(lǐng)
接受時(shí)的要領(lǐng)
遞名片的其他注意事項(xiàng)
6、營銷人員交談禮節(jié)
交談的原則
貼切語義
避免歧義
區(qū)別對待
積極向上
交談的策略
運(yùn)用恭維
多問少說
對事不對人
交談的要領(lǐng)
放松情緒
內(nèi)容豐富
控制會談
避免自我
交談的言
文明用語
基本用語
常用語言
7、營銷交往中的位置禮儀
位置禮儀的涵義
會談時(shí)位置的類型
乘車時(shí)座位的尊卑
轎車的駕駛者
轎車的類型
轎車上座位的安全系數(shù)
轎車上嘉賓的本人意愿
文明用語
四, 專業(yè)營銷人員辦公禮儀
1、營銷人員拜訪禮儀
拜訪前準(zhǔn)備
確定拜訪時(shí)間
檢查攜帶的資料
途中溝通
提前到達(dá)
進(jìn)入前的整理
拜訪前注意事項(xiàng)
接觸階段
開場白
交談方式
注意事項(xiàng)
2、營銷人員接待禮儀
接待要領(lǐng)
接待注意事項(xiàng)
接待禮節(jié)
引路
開門次序
搭乘電梯
3、營銷人員會見和會談禮儀
會見和會談的涵義
遵循的原則
實(shí)戰(zhàn)禮儀操作
操作要領(lǐng)
注意事項(xiàng)
座次安排
營銷人員參與一般與會禮儀
營銷人員參加大、中型會議的禮儀
4、營銷人員電話禮儀
營銷人員打電話的技巧
營銷人員接電話的技巧
重要的第一聲
要有喜悅的心情
迅速接聽電話
認(rèn)真清楚地記錄
掛電話的技巧
電話應(yīng)對
接電話的應(yīng)對
電話的撥打
5、營銷人員傳真及電子郵件禮儀
傳真注意事項(xiàng)
撰寫商務(wù)電子郵件注意事項(xiàng)
五, 專業(yè)營銷人員辦公禮儀
1、營銷人員拜訪禮儀
拜訪前準(zhǔn)備
專家介紹
07年-09年中國十大杰出培訓(xùn)師
聯(lián)合國人口基金駐京辦 特邀高級講師
首席人力資源/溝通/管理/銷售/團(tuán)隊(duì)品 牌講師
朱綱先生曾先后在DHL、HP、三星電子等多家財(cái)富世界五百強(qiáng)公司擔(dān)任人力資源副總裁、銷售培訓(xùn)總監(jiān)、大區(qū)銷售總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)和高級管理咨詢顧問等要職。具有近20年的國內(nèi)外銷售管理、企業(yè)管理、人力資源咨詢診斷、銷售及市場開拓、團(tuán)隊(duì)潛能開發(fā)訓(xùn)練等經(jīng)歷，同時(shí)具備豐富的中外企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和授課經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)常赴*、泰國和馬來西亞參加相關(guān)培訓(xùn)和論壇，以不斷充電。
主講課程：
《雙贏溝通與人際交往技巧》《優(yōu)秀管理人員管理技巧》；《人力資源管理系列》；《卓越管理技巧系統(tǒng)課程》；《贏在時(shí)間》；《目標(biāo)管理》；《培訓(xùn)培訓(xùn)師》；《演講技巧》；《卓越管理人員的五把金鑰匙》《專業(yè)銷售技巧》；《專業(yè)銷售談判技巧》；《專業(yè)銷售呈現(xiàn)技巧》、《專業(yè)商務(wù)演講技巧》；《深度分銷—基礎(chǔ)拜訪流程》、《商務(wù)禮儀訓(xùn)練》；《FABE訓(xùn)練》；《培訓(xùn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)》；《溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》；《柜臺銷售技巧》；《終端致勝――零售管理實(shí)踐》、《銷售人員的時(shí)間管理》、《大客戶銷售技巧》等
上海銷售人員禮儀培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/12276.html
已開課時(shí)間Have start time
- 朱綱