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關(guān)鍵控制點及關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)班
課程大綱：
第一部分：基礎(chǔ)的背景、控制模型與相應(yīng)的實踐
一、流程繪制的定義
1、理解如何判斷一個基本的關(guān)鍵控制點
2、理解一個基本流程的設(shè)計
3、理解流程設(shè)計的價值
4、對關(guān)鍵流程進行重點分析
5、流程設(shè)計工作室的建立
二、繪制流程要考慮哪些因素
1、什么是流程繪制
2、重要資料
3、時間需求
4、目標
5、會議的作用
6、有效組織
三、選擇一個流程
1、在哪里取得流程信息
2、流程覆蓋的范圍
3、何為工作流程
4、工作流程舉例
5、有多少業(yè)務(wù)流程
6、流程設(shè)計的出發(fā)點
7、顧客的流程
8、發(fā)明一個新的流程
9、總結(jié)
10、判斷一個流程的關(guān)鍵判斷點
四、流程繪制實際案例
1、流程訪談、繪制、確認與認同
2、產(chǎn)出
3、客戶
4、需求
5、流程的步驟
6、流程的所有者
7、流程的范圍
8、產(chǎn)出與供應(yīng)
9、工具與技術(shù)
五、繪制一個基本流程
1、步驟
2、作業(yè)
3、總結(jié)
4、作一個圖（基本流程）
5、給汽車加油的流程
6、開始工作的流程
7、繪制基本流程
8、修改一個小區(qū)的布局
9、一個小區(qū)的流程圖
10、回答問題
六、選擇不同路徑進行繪制
1、決策菱形多個步驟
2、多個菱形的使用
3、明確定義目標
4、設(shè)定一個圖表（選擇路徑）
5、為汽車加油，不同的選擇
6、開始準備工作（不同的路徑選擇）
7、繪制不同的路徑
8、回答問題
七、繪制檢查點
1、具體明確
2、目標的設(shè)定
3、總結(jié)
4、設(shè)定一個圖表（標明檢測點）
5、為汽車加油（檢測點）
6、準備開始工作（檢測點）
7、繪制檢測點
8、回答練習(xí)問題
八、業(yè)務(wù)流程的改良
1、刪除或減少不增加價值的步驟
2、開發(fā)和使用標準
3、在前端設(shè)置檢測點
4、減少檢測點
5、繪制與評估投入與供應(yīng)商
九、業(yè)務(wù)流程改進的更多方法
1、流程變更的標準：
流程堵塞、重復(fù)，交叉與成本收益
2、改良重要的工具
3、做時間循環(huán)專案
4、有些作業(yè)植入其他流程
5、設(shè)置一個平行流程
6、自動或助手的工作
7、繪制分流程
8、使用流程圖對流程參與者進行多次培訓(xùn)
9、從客戶，供應(yīng)商所有者和其他的參與者處取的反饋
10、使用流程圖作為標桿
檢查結(jié)果-對標準與改良取得一致意見
十、實施新流程
1、監(jiān)督與檢查流程
2、案例研究：穿行流程演示每個因素如何投入實際
3、總結(jié)與行動計劃
4、最后探示
第二部分
一、流程繪制的定義
1、理解如何判斷一個基本的關(guān)鍵控制點
2、理解一個基本流程的設(shè)計
3、理解流程設(shè)計的價值
4、對關(guān)鍵流程進行重點分析
5、流程設(shè)計工作室的建立
二、繪制流程要考慮哪些因素
1、什么是流程繪制
2、重要資料
3、時間需求
4、目標
5、會議的作用
6、有效組織
三、選擇一個流程
1、在哪里取得流程信息
2、流程覆蓋的范圍
3、何為工作流程
4、工作流程舉例
5、有多少業(yè)務(wù)流程
6、流程設(shè)計的出發(fā)點
7、顧客的流程
8、發(fā)明一個新的流程
9、總結(jié)
10、判斷一個流程的關(guān)鍵判斷點
四、流程繪制實際案例
1、流程訪談、繪制、確認與認同
2、產(chǎn)出
3、客戶
4、需求
5、流程的步驟
6、流程的所有者
7、流程的范圍
8、產(chǎn)出與供應(yīng)
9、工具與技術(shù)
五、繪制一個基本流程
1、步驟
2、作業(yè)
3、總結(jié)
4、作一個圖（基本流程）
5、給汽車加油的流程
6、開始工作的流程
7、繪制基本流程
8、修改一個小區(qū)的布局
9、一個小區(qū)的流程圖
10、回答問題
六、選擇不同路徑進行繪制
1、決策菱形多個步驟
2、多個菱形的使用
3、明確定義目標
4、設(shè)定一個圖表（選擇路徑）
5、為汽車加油，不同的選擇
6、開始準備工作（不同的路徑選擇）
7、繪制不同的路徑
8、回答問題
七、繪制檢查點
1、具體明確
2、目標的設(shè)定
3、總結(jié)
4、設(shè)定一個圖表（標明檢測點）
5、為汽車加油（檢測點）
6、準備開始工作（檢測點）
7、繪制檢測點
8、回答練習(xí)問題
八、業(yè)務(wù)流程的改良
1、刪除或減少不增加價值的步驟
2、開發(fā)和使用標準
3、在前端設(shè)置檢測點
4、減少檢測點
5、繪制與評估投入與供應(yīng)商
九、業(yè)務(wù)流程改進的更多方法
1、流程變更的標準：
流程堵塞、重復(fù)，交叉與成本收益
2、改良重要的工具
3、做時間循環(huán)專案
4、有些作業(yè)植入其他流程
5、設(shè)置一個平行流程
6、自動或助手的工作
7、繪制分流程
8、使用流程圖對流程參與者進行多次培訓(xùn)
9、從客戶，供應(yīng)商所有者和其他的參與者處取的反饋
10、使用流程圖作為標桿
檢查結(jié)果-對標準與改良取得一致意見
十、實施新流程
1、監(jiān)督與檢查流程
2、案例研究：穿行流程演示每個因素如何投入實際
3、總結(jié)與行動計劃
4、最后探示
關(guān)鍵控制點及關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)班