課程描述INTRODUCTION
如何提升問題分析和解決技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王哲光
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何提升問題分析和解決技巧培訓(xùn)
課程大綱：
一、解決問題的基石
1、解決問題的思路
1） 思維轉(zhuǎn)換的力量
演練：做做看
2） 卓越之路——拒絕平庸的原則
合格、優(yōu)秀與卓越的區(qū)別
3） 問題還是機會？
2、全球成功人士的秘密——高效工作動力之源
1） 職業(yè)還是事業(yè)——你為誰打工
2） 如何找到工作樂趣——工作的價值
3） 主動積極、全力以赴、激情
教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》
心態(tài)突破工具：影響圈與關(guān)注圈
3、公司與你
1） 如何正確理解“老板永遠(yuǎn)是對的”
2） 進(jìn)化法則——調(diào)適
3） 公司船——我們能改變的只有自己，責(zé)任到己為止！
4） 如何提升自己的雇傭價值
5） 責(zé)任、立即行動、尋找可能性
教學(xué)影片：不可能的任務(wù)
4、8D始于D0——發(fā)現(xiàn)征兆
二、D1建立團(tuán)隊
1、為什么是團(tuán)隊而不是個人
2、團(tuán)隊初建
演練：團(tuán)隊組建活動
3、團(tuán)隊角色
1） 團(tuán)隊中能缺少哪類角色？
2） 人和人是不同的——九型人格
3） 沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊！
演練：發(fā)生在車間真實的一幕——如何讓這樣的事情不再發(fā)生
4、如何培養(yǎng)積極的心態(tài)、空杯心態(tài)、共贏心態(tài)、創(chuàng)業(yè)心態(tài)、感恩心態(tài)
演練：掰手腕
5、成為優(yōu)秀團(tuán)隊成員的四大關(guān)鍵
教學(xué)影片：全力以赴——永不放棄
三、D2問題描述
1、什么是問題
1） 關(guān)于問題的問題
2） 期望與問題的必然關(guān)系
3） 問題的定義
研討：為什么害怕出問題
2、問題意識與發(fā)現(xiàn)
1） 影響問題發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵因素
2） 問題意識的對比
3） 列出身邊的常見問題
4） 問題管理的基本原則
3、解決問題的誤區(qū)
1） 解決問題的大敵——相互指責(zé)推卸責(zé)任
2） 抓不住主要問題
3） 只會頭痛醫(yī)頭
4） 總是復(fù)發(fā)的問題
5） 不會科學(xué)決策失誤
6） 不會預(yù)防意外
演練：問題背后的問題
4、五問必答（5W1H） 與PDCA
5、以終為始——精準(zhǔn)你的目標(biāo)
1） 問題轉(zhuǎn)變成目標(biāo)——什么是目標(biāo)管理？
是目標(biāo)的管理還是對目標(biāo)的管理？目標(biāo)管理是萬能靈藥嗎？
2） 目標(biāo)設(shè)定七原則
3） 制定目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程序
演練：同心順
四、D3暫時性處理
1、實施并驗證應(yīng)急性措施
演練：重慶號巡洋艦的危機
2、應(yīng)急性對策——如何解決棘手問題完成任務(wù)？
1） 如何接受與布置任務(wù)
2） 找什么人來完成
3） 布置工作七大要務(wù)
教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》
3、如何消除執(zhí)行阻力？
1） 如何爭取執(zhí)行者支持
2） 如何化解執(zhí)行阻力
教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》
4、如何做到要事第一
1） 第二象限法則和80/20法則
2） 猴子定律
3） 行動計劃
五、D4原因分析
1、找到真正的原因
分析工具：SWOT分析法頭腦風(fēng)暴魚骨圖問題樹柏拉圖甘特圖5W2H
2、原因是問出來的——溝通技巧
1） 溝通的定義與目的
2） 溝通模型
3、同理心溝通
演練：西點的煩惱——印第安發(fā)言棒
4、8D小組的跨部門溝通技巧
1） 跨部門溝通為什么那么難？
界定模糊、責(zé)任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異
2） 第三種解決方案
5、如何獲取上級的支持
1） 領(lǐng)導(dǎo)是你的客戶
2） 為什么我們和領(lǐng)導(dǎo)的看法有差異？
3） 向上級簡報的技巧
帶著方案談問題；匯報工作要訣；
演練：3分鐘MINI匯報
六、D5*改善確認(rèn)及糾偏
1、重頭再來
1） 重新審視小組成員資格
2） 重新評估臨時措施，如必要重新選擇
3） 驗證
2、選擇*措施
3、回到航道——糾偏
4、確認(rèn)*糾正措施
5、成果控制計劃
七、D6實施*計劃及效果評估
1、高效能執(zhí)行六步曲
2、效果評估與分析
八、D7預(yù)防性措施
1、標(biāo)準(zhǔn)化
2、防錯機制
3、如何培訓(xùn)員工
1） 宣講法
2） 演示法
3） 分享法
4） 教練法
演練：教練七步法
九、D8小組嘉許
1、激勵不過夜——勤于嘉許
2、常用的不花錢激勵六訣
教學(xué)影片：激發(fā)潛能永不放棄
3、如何打造高效能8D工作團(tuán)隊
1） 打造高效能團(tuán)隊關(guān)鍵點
演練：通天塔
2） 高效能8D團(tuán)隊的特征
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生
課后作業(yè)
如何提升問題分析和解決技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/1100.html
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- 王哲光