課程描述INTRODUCTION
危機管理與應對培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機管理與應對培訓
課程大綱
一、危機管理的基礎(chǔ)
1、誰是真正的長跑*
演練:思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看
2、危機與危機管理
3、危機的特點
1)突發(fā)突變
2)極具破壞
3)十萬火急
4)快速傳播
5)不確定性
6)信息缺乏
7)輿論關(guān)注
演練:重慶號巡洋艦的危機
4、危機的發(fā)展階段與管理過程
1)危機管理模式圖
2)危機管理的原則
制度防呆、誠信是金、防患未然、全員參與
快速反應、有效溝通、執(zhí)行創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化危機
二、危機成因分析
1、成立危機管理小組
2、從一般事件演變?yōu)槲C
3、企業(yè)面臨的十大危機與分級預警
4、危機成因分析原則
1)海恩法則
2)墨菲定理
3)蝴蝶效應與多米諾效應
三、危機意識培養(yǎng)
1、危機中的意識誤區(qū)
2、影響危機處理的因素
3、如何提高危機意識
1)預想危機
2)跳出舒適區(qū)
3)樹立假想敵
4)凸顯問題
5)枕戈達旦
6)訓練教育
7)壓力測試
8)追求卓越
4、獲取真實意見的技巧
演練:西點的煩惱
四、危機管理與預防
1、發(fā)現(xiàn)征兆
演練:劉主任的問題
2、如何描述危機
3、危機預防采取的行動
1)掌握真相
2)厘清問題
3)問題拆分
4)數(shù)據(jù)審核
5)危機定義
6)評估風險
7)制定預案
8)防范演練
4、訓練多流汗戰(zhàn)時少流血
演練:教練七步法
五、危機處理與危機應對
1、危機處理與危機總結(jié)
2、找到根本的要因
3、實驗并驗證應急預案
4、如何解決棘手問題
1)布置任務七大要務
教學影片:如何布置任務
2)如何讓下級積極接受任務
教學影片:如何化解阻力
5、危機公關(guān)與媒體應對
1)媒體關(guān)注的興奮點
2)媒體四大招數(shù)
3)如何當好新聞發(fā)言人
演練:新聞發(fā)言人
6、危機總結(jié)與學習提高
1)采取的行動
2)持續(xù)改善與PDCA循環(huán)
危機管理與應對培訓
轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/1101.html
已開課時間Have start time
- 王哲光