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課程背景：

本課程是企業(yè)管理層素養(yǎng)提升系列重要課程之一，通過分析問題的意識、思維培訓、分析問題的實用性方法、工具、模型、并最終形成分析與解決問題的可視化結果，即問題分析與解決單頁報告等系統(tǒng)而量化的內容培訓，改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣，全面提升企業(yè)管理人員分析與解決問題的能力具有極高的實用價值。

傳統(tǒng)的此類課程側重于定性的描述策略，本課程吸收國際先進企業(yè)經驗，融合本土企業(yè)實踐，著重從問題分析入手，依靠結構化的方法和可視化工具，在此基礎上利用橫向思維，全面解決問題，提升企業(yè)績效，不斷改善管理效能。

培訓目標：

提供整體性問題分析方式與解決架構

建立企業(yè)主管面對問題時的正確態(tài)度

指導企業(yè)主管問題分析的有效技巧，提高決策質量

運用科學的對比法找出問題最可能的原因，避免管理者抓不住真因而導致的時間浪費

掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)舉一反三的能力

學會復雜問題的處理原則和理性思維，幫您從現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)關鍵，確定焦點和優(yōu)先順序，采取有效措施

課程大綱

第一部分：問題解決思維 

一、 解決問題的概念和特征

1、什么是問題

——問題的定義

怎樣解決問題

有效/無效解決問題的特征是什么

2、由誰來進行問題解決

個人主導解決

團隊主導解決

二、問題解決思維

1、管理思考的四個維度

2、局部到全局的思維方式

3、從點及面的發(fā)散性思維模式

4、長遠與系統(tǒng)思維

5、問題解決的

三、問題分析與解決

1、問題分類

2、問題產生的原因分析 

冰山理論 

問題解決及決策 “肌肉” 的 5 大 CSF（關鍵成功要素）

因果理論 

約哈里之窗

3、常見問題解決路徑技巧

溝通

學習

比照

請教

第二部分：問題解決方法

一、找到問題的本質和根源

1、現(xiàn)象往往不是真問題

2、過去的經驗不一定能解決

3、拔開迷霧，看到事實

魚骨圖，鑒別問題潛在的各種原因

系統(tǒng)圖，復雜原因和措施的探究

4、5個為什么找到真問題

協(xié)作

二、問題解決方法參考

問題解決五步法

頭腦風暴法

人際溝通解決法

團隊協(xié)作法

8D八個步驟

三、解決問題七步驟

1、陳述問題

2、分解問題（問題樹）

層別法

柏拉圖法

故障樹分析（FTA），如何找到問題的根源

3、去掉所有非關鍵問題（漏斗法）

4、制定詳細的工作計劃

5、進行關鍵分析

6、綜合調查結果，建構論證

7、講述來攏去脈，在溝通文件中將數(shù)據(jù)和論證聯(lián)系起來

四、 有效的問題解決

1、 問題解決的儲備

解決問題的 “態(tài)度 -- 技能” 原則

有效問題解決的 5 大“配料”（SMART）

有效問題解決的 5 大成功要素（NAMES）

2、運用創(chuàng)意解決問題 

創(chuàng)意的事件（發(fā)明、產品、方法、等）

到底什么是 “創(chuàng)意” 呢 ？ 

3、 解決問題的工具 

解決問題的 6 大 “雷區(qū)”

創(chuàng)意問題解決及決策流程 （DISC）

4、 有效解決問題溝通和團隊管理技巧 

一起解決問題吧 ！-- T.E.A.M.（團隊）

我們的 5 大感覺 

爭取接受和執(zhí)行力 （P.A.M）

五、展現(xiàn)行動力

1、即刻行動

2、記錄與總結

3、修正與推廣

4、流程化制度化

培訓師介紹：林老師

教育資格認證 

高級講師 

北京大學、清華大學總裁班客座教授 

工商管理學博士 

《前沿講座》《企管天下》《財富講堂》特聘專家講師 

執(zhí)行力系統(tǒng)建設專家 

“4+1”執(zhí)行運營系統(tǒng)及“三五一”實戰(zhàn)執(zhí)行力訓練模式創(chuàng)始人 

系統(tǒng)盈利性思維訓練體系提出者 

曾擔任旭陽、華藥、德隆等多家上市集團咨詢顧問 

工作經歷及專長 

林老師集豐富的管理實戰(zhàn)經驗和深厚的管理理論功底于一身，曾在某政府經濟管理部門、外資華信投資集團公司、萬歲制藥集團、華雨科技集團公司等大型企事業(yè)單位先后擔任培訓講師、投資項目經理、管理部經理、培訓經理、銷售總監(jiān)、集團總經理等職務，涉足建筑、醫(yī)藥、銷售、畜牧等眾多行業(yè)。 

林老師出身企業(yè)一線，對一線運營管理非常熟悉，具有非常豐富的實戰(zhàn)經歷，尤其擅長中高層管理者技能提升方面的培訓，其擅長的課程有：中層執(zhí)行力訓練營、目標與計劃管理、目標百分百執(zhí)行、中層角色認知與管理思維、中層經理核心管理技能訓練、高績效經理自我修煉、高效能時間管理…… 

轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/10205.html