有這么一個故事：
有一次美 國知名主持人林克萊特訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一 天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去。”
當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。
沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他：“為什么要這么做？”小孩的回答透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！！”
通過這個故事，你認(rèn)為自己真的明白了傾聽的藝術(shù)了嗎？你不是常常半途打斷對方的演講；是不是又自以為是的進(jìn)行反駁呢？擴(kuò)展閱讀：《溝通話術(shù)：換個詞語，差別千里！》
溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應(yīng)該學(xué)會積極的傾聽。傾聽的能力是一種藝術(shù)，也是一種技巧。傾聽需要專心，每個人都可以透過耐心和練習(xí)來發(fā)展這項能力。傾聽是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽的藝術(shù)。
•要表示出誠意
傾聽別人談話總是會消耗時間和精力的，如果你是真的有事情不能傾聽，那么你直接提出來（當(dāng)然是很客氣的）。這比你勉強(qiáng)去聽或裝著去聽，而必然會表現(xiàn)出來的開小差而給人的感覺要好得多。聽就要真心真意地聽，對我們自己和對他人都是很有好處的，安排好自己的時間而去聽他人談話是一件很值得的事情。
•要有耐心
這體現(xiàn)在兩個方面：一是別人的談話在通常情況下都是與心情有關(guān)的事情，因而一般可能會比較零散或混亂，觀點不是那么突出或邏輯性不太強(qiáng)，要鼓勵對方把話說完，自然就能聽懂全部的意思了。否則，容易自以為是地去理解，去發(fā)現(xiàn)意見，產(chǎn)生更加不好的效果。二是別人對事物的觀點和看法有可能是你無法接受的，但是有傷你的某些感情，你可以不同意，但應(yīng)試著去理解別人的心情和情緒。一定要耐心把話聽完，才能達(dá)到傾聽的目的。
•要避免不良習(xí)慣
開小差，隨意打斷別人的談話，或借機(jī)把談話主題引到自己的事情上，一心二用，任意地加入自己的觀點做出評論和表態(tài)等，都是很不尊重對方的表現(xiàn)，比不聽別人談話產(chǎn)生的效果更加惡劣，一定要避免。
•適時進(jìn)行鼓勵和表示理解 擴(kuò)展閱讀：《10種致命的溝通錯誤》
談話者往往都是希望自己的經(jīng)歷受到理解和支持，因此在談話中加入一些簡短的語言，如“對的”、“是這樣”、“你說得對”等或點頭微笑表示理解，都能鼓勵談話者繼續(xù)說下去，并引起共鳴。當(dāng)然，仍然要以安全聆聽為主，要面向說話者，用眼睛與談話人的眼睛作溝通，或者用手勢來理解談話者的身體輔助語言。
•適時作出反饋
一個階段后準(zhǔn)確地反饋會激勵談話人繼續(xù)進(jìn)行，對他有極大的鼓舞。包括希望其重復(fù)剛才的意見，因為沒有聽懂或重點表達(dá)，如“你剛才的意思或理解是……”等。但不準(zhǔn)確的反饋則不利于談話，因此要把握好。
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