“換位思考”，是指在管理過程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。對內，管理者應當站在員工的角度去思考問題，解決向題；對外，企業(yè)應當站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。
一個企業(yè)就像是一個大家庭，在企業(yè)內所有人工作奮斗的總目標應該是一致的，而且在一個系統(tǒng)中強調的是整體運行，某個子系統(tǒng)不能正常則整個系統(tǒng)會受影響，因此每個人都應從整體、全局的高度出發(fā)，認識到別人的工作與自己的工作同樣都重要，才會關心別人，才會理智地進行換位思考，解決好工作中的矛盾與沖突。換位思考是組織內各單元之間的一種看不見的強力膠，矛盾的雙方通過換位思考可以充分增進彼此對事物的認同面，從而化解沖突達到對事物的共識，減少和消除組織內耗，有利于工作的進行。當然換位思考使用中有不少技巧，運用得當，會事半功倍，反之則會事倍功半。那么如何進行換位思考呢？
一、以誠信為基礎，以溝通為橋梁。這是一種先進的管理理念和有效的管理手段，而且一直被人們廣泛應用。然而在使用中，若換位不當，卻會出現相反的結果。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能實行有效的領導。”在溝通中通過換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強信心，建立信任關系，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。
二、換位思考在使用中要具有方向性。作為管理者，只能要求自己換位思考，為下屬著想，而不能要求下級對領導換位思考。上對下換位思考有利于采納群眾意見，實行民主管理，特別是下級提出的一些較尖銳的問題，在換位思考的狀態(tài)下，可能就聽得進去，有利于提高管理者的管理水平。
三、在管理中重視人情。換位思考在管理中強調重視人情，在默默中做到的效果，要強于先講出來再付諸行動。企業(yè)的經營理念分為對內和對外兩部分，對外是指企業(yè)的外部形象、對顧客的滿意程度等，對外宣傳的這一部分應當以誠懇、謙遜的態(tài)度表達出來，是企業(yè)的追求目標。“己所不欲，勿施于人”換位思考有助于雙方的溝通，既有利客戶實現自己的需求，也有利于企業(yè)實現經營目標。但作為提供產品和服務的市場主體，企業(yè)應該首先做到換位思考。開發(fā)新產品，不能閉門造車，要換位思考，以滿足客戶需求為方向，新產品才能為客戶所接受，否則其結果可想而知。
通過潛移默化而非規(guī)章制度，來樹立人人為我，我為人人的觀念。形成一種和諧的氛圍，把換位思考作為企業(yè)文化的一個組成部分，融入到每個員工的靈魂深處，落實到每個員工的日常行為中，從根本上增強員工的責任心，形成管理上的良性循環(huán)，從而促進企業(yè)的發(fā)展。
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