意識伴隨著我們一路同行，并不時的提醒我們對工作的嚴謹、對生活的憧憬、對需求的渴望……。那么究竟什么是“意識”呢？意識是人的頭腦對于客觀物質世界的反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和，是人們內心活動的一種過程。意識的高低體現在人們的一切活動之中，意識越高則對活動結果的影響越積極。企業(yè)要發(fā)展，產品質量 要提升，離不開對人的意識教育和培訓。從現代質量管理 的角度來看，意識就是一種內化的心理活動標準，是人們對顯性行為的一種評價方式。因此，要提高企業(yè)的產品質量，則首先要從提高員工的“質量意識”開始。
質量的發(fā)展經歷了一個漫長的過程，從“質量檢驗”到“統計質量控制”再到“全面質量管理 ”，人們對質量的認識從五、六十年代“好的質量”到八十年代的“符合要求”再到二十一世紀的“顧客滿意”都充分說明了一個問題，質量越來越被人們所重視，其重要性在市場競爭中得到了證實，并且將是未來市場競爭的關注焦點。質量已走出狹義的范圍，延伸到更廣闊的空間，如：服務質量、工作質量、學習質量、直至人們的生活質量等等。正如質量管理 大師朱蘭博士提出的“即將到來的世紀是質量的世紀”一樣，質量無所不在。這一發(fā)展趨勢再次說明了，市場的競爭將以“質量競爭”為前提，因而如何提升產品質量又再次成為質量管理 的一大課題。此外，從“人、技術和管理”的三大質量管理要素及“人、機、料、法、環(huán)”等質量問題分析來看，“人”都處于主導地位，起著決定性的作用。因此對企業(yè)員工的“質量意識”提升就顯得更為重要。
企業(yè)員工“質量意識”的提升可從多個方面進行，如企業(yè)文化、管理的標準化、標準的執(zhí)行、工作行為及教育培訓等等。但他需要企業(yè)全體員工的參與，特別是高層管理人員的加入，因為高層管理人員的關注將明確企業(yè)對“質量”的重視程度，他們的身體立行將告訴所有員工“質量”的提高勢在必行，同時也告訴所有員工領導的態(tài)度與決心。對于質量意識的管理，我們不能簡單的停留在只喊“口號”或不加度量的定性概念層面上，而沒有評價、沒有檢查。如果沒有一套有效的監(jiān)督、檢查和評價體系，只憑一貫的思想教育、宣傳來進行質量意識的提升，將難以避免其工作的盲目性，實際操作的無序性。這在多少次的質量投訴與質量問題的發(fā)生中，我們都得到了深刻的教訓，也清醒的認識到提高質量意識的重要性。但我們的管理人員、管理干部有沒有認真思考過這一問題，要如何進行控制與改善！筆者認為，要完成任何一件事情、任何一項工作，其目的必須十分明確，其次要達到什么樣的效果，要如何去做，最后完成情況如何，并及時總結補充存在的不足，再進行入下一循環(huán)。因此，質量意識的提升要讓所有參與人員明白其目的是什么，在一段時期內要達到什么樣的目標，具體要如何去操作，并且在出現問題時會受到什么樣的處罰，取得成績時受到什么樣的獎勵。使質量意識的優(yōu)劣與員工切身利益掛鉤，使所有員工在工作中能不時的感覺到工作的壓力與動力，從而盡量保證任何細微的產品缺陷都不流入下道工序，進而增強其可操作性。為了防止實際操作的執(zhí)行不力情況，管理人員要定時與不定時的進行監(jiān)督、檢查，對于表現優(yōu)秀的員工要及時進行表揚與獎勵，對于存在不足的員工要進行工作指導，對于存在不執(zhí)行或執(zhí)行不力的員工進行處罰，真正做到獎罰分明。讓所有員工都從“要我做”轉變?yōu)?ldquo;我要做”，并在質量管理四項基本原則（質量的定義即符合要求；質量系統的核心在于預防；工作標準是零缺陷；質量是用不符合要求的代價來衡量）的指引下實現質量意識的真正提高。
質量意識的管理就是讓無形的質量意識與有形的工作質量結合起來，讓模糊的質量意識與員工的績效結合起來，讓質量意識的管理體制起到實質性的作用，最終為企業(yè)的發(fā)展培育出高質量意識的員工，進而為產品質量的提升打下堅實的基礎。
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