讓培訓(xùn)師高效傳達(dá)信息的5個(gè)訣竅
聽眾跟讀者不一樣，他們沒(méi)有足夠的時(shí)間去消化艱澀的語(yǔ)句，無(wú)法通過(guò)查字典或再看演說(shuō)者的文字來(lái)發(fā)現(xiàn)一些詞的意思。因而演說(shuō)中的詞必須簡(jiǎn)單、明了、易懂，并避免產(chǎn)生誤解的可能，培訓(xùn)師需要注意盡量使自己的語(yǔ)言清晰，準(zhǔn)確，易懂。
在這一點(diǎn)上，培訓(xùn)師可以通過(guò)使用通俗的字眼、表達(dá)口語(yǔ)化、具體可感的字眼、消除混淆……方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。
為了實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言表達(dá)的清晰易懂，我們可以注意五個(gè)方面：
一、簡(jiǎn)單化
這里舉兩個(gè)“簡(jiǎn)而有力”的例子，大家可以感受一下。
例1：
*的萊特（威爾伯·萊特和奧維爾·萊特）兄弟是人類航空史上的杰出開拓者。他們于1903年12月17日，成功地駕駛著動(dòng)力飛機(jī)飛上了藍(lán)天。不久，兄弟兩個(gè)去歐洲旅行，在法國(guó)一次酒會(huì)上，各界名人聚集一堂，主人再三邀請(qǐng)他們演說(shuō)。威爾伯·萊特站起身說(shuō)：“據(jù)我所知，鳥類中會(huì)說(shuō)話的只有鸚鵡，而鸚鵡是飛不高的。”僅此只這一句話的演說(shuō)，十分含蓄，余味深長(zhǎng)。
例2：
在一次記者招待會(huì)上，*某記者心懷叵測(cè)地向周恩來(lái)總理發(fā)問(wèn)：“總理閣下，中國(guó)的路明明是人走的，為什么稱它為馬路？”
總理不假思索，詼諧地答道：“因?yàn)槲覀冏叩氖邱R克思主義的路啊，按照中國(guó)的習(xí)慣，簡(jiǎn)稱為‘馬路’。”
這個(gè)記者一時(shí)語(yǔ)塞，但心猶不甘，停了一會(huì)兒仍以挑釁的口吻說(shuō)：“我們*人總愛(ài)仰著頭走路，中國(guó)人為什么喜歡低著頭呢？”
總理看了這個(gè)記者，然后以外交家的風(fēng)度，不緊不慢地說(shuō)：“這有什么奇怪？我們走的是上坡路啊，當(dāng)然要低著頭。你們走下坡路可就不一樣啦。”
周總理舉行記者招待會(huì)，介紹我國(guó)建設(shè)成就。這位記者提出這樣的問(wèn)題，有兩種可能性，一個(gè)是嘲笑中國(guó)窮，實(shí)力差，國(guó)庫(kù)空虛；一個(gè)是想刺探中國(guó)的經(jīng)濟(jì)情報(bào)。周總理在高級(jí)外交場(chǎng)合，同樣顯示出機(jī)智過(guò)人的幽默風(fēng)度，讓人折服。
演說(shuō)的時(shí)候，所用語(yǔ)言應(yīng)該簡(jiǎn)潔活潑。例如在描述一個(gè)人的“坐、站、行、睡”可以這樣表述：坐如種，站如松，行如風(fēng)，睡如蟲！
如果一兩個(gè)詞就可以解決，那就不要去堆砌大量詞藻，防止啰嗦，或者因辭害意。要避免使用松軟無(wú)力的詞組，讓培訓(xùn)師的想法確切地表達(dá)出來(lái)。從心理學(xué)上來(lái)講，我們的注意力具有一定的廣度，即在某一刻只能注意有限的信息，這樣做的目的是為了避免使聽眾在過(guò)量的信息中產(chǎn)生混淆。
二、通俗化
培訓(xùn)的目的是要向聽眾傳達(dá)信息，所以，首先要能讓聽眾聽得懂。如果使用的語(yǔ)言講出來(lái)誰(shuí)也聽不懂，那么，這個(gè)培訓(xùn)就失去了聽眾，因而也就失去了其作用、意義和價(jià)值。因此，培訓(xùn)師所用的語(yǔ)詞要力求通俗易懂。如果所講的內(nèi)容有聽眾所不熟悉的專業(yè)內(nèi)容，就更應(yīng)注意這一點(diǎn)。即使是就技術(shù)主題演說(shuō)時(shí)，也許培訓(xùn)師不能夠回避一些專業(yè)的不常用的字眼，那么至少也可以讓技術(shù)用語(yǔ)保持在*限度以內(nèi)，并且明確說(shuō)明聽眾可能無(wú)法明白的那些詞的定義。
例如：有作者在《新聞與文學(xué)的區(qū)別》的文章中是這樣寫的：“新聞是健美比賽中的運(yùn)動(dòng)員，盡量要少著裝，以突出體格的強(qiáng)健。文學(xué)是臺(tái)上的舞蹈演員，必須借助服裝燈光，以表現(xiàn)美的韻律、韻味。新聞是‘刪繁就簡(jiǎn)三秋樹’，文學(xué)是‘花簇錦繡滿園春’。”這段話用形象生動(dòng)的比喻通俗化了術(shù)語(yǔ)。
總之，要想辦法，把最專業(yè)化的主題變成清晰通俗的的語(yǔ)言，盡量地使語(yǔ)言容易被聽懂和吸收。要知道，如果聽眾不能明白你的意思，那么，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，你的演說(shuō)就毫無(wú)意義，沒(méi)有回應(yīng)，沒(méi)有效果，所做的一切就等于零。.
需要注意的是，使用通俗的語(yǔ)言并不等于放棄語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和嚴(yán)密性，尤其是對(duì)于專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容。
三、口語(yǔ)化
演說(shuō)是使用口頭表述的，因此演說(shuō)內(nèi)容表達(dá)的一個(gè)*特點(diǎn)就是要直接應(yīng)用于口頭表述，說(shuō)的東西就要使用口語(yǔ)化語(yǔ)言。
①口語(yǔ)化的幾個(gè)途徑
途徑一：避免使用單音節(jié)詞
且→并且；若→若是，等等。
途徑二：避免使用文言詞變白話詞
“良久”→“很久”；
“教育歷來(lái)被視為一片未加污染的綠洲，”→“教育歷來(lái)被人認(rèn)為是一片沒(méi)有受到污染的綠洲，”
途徑三：標(biāo)點(diǎn)符號(hào)口語(yǔ)化
頓號(hào)改為“和”，破折號(hào)改為“是”，引號(hào)表示否定時(shí)加“所謂”，括號(hào)補(bǔ)充另用文字說(shuō)明等。
途徑四：避免誤解
“務(wù)要”和“勿要”有可能使聽眾造成誤解，此時(shí)可以選擇使用“不要”。
②口語(yǔ)表達(dá)
口頭語(yǔ)言表達(dá)是培訓(xùn)師思想觀點(diǎn)、學(xué)識(shí)理念等的直接體現(xiàn)。培訓(xùn)師要有效地開展培訓(xùn)活動(dòng)，必須善于運(yùn)用口頭語(yǔ)言表達(dá)思想、交流感情、傳播信息。這就要求培訓(xùn)師掌握口頭語(yǔ)言表達(dá)的規(guī)律和技巧，努力做到善說(shuō)與會(huì)講。
講究口頭語(yǔ)言技巧，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)師口頭語(yǔ)言的“五性”：針對(duì)性、多樣性、恰當(dāng)性、情感性以及豐富性。
四、具體詞
具體詞指表示可以感覺(jué)得到的具體物體的詞。
具體可感的字眼，是指表示可感觸到的物體的具體詞，比如“鮮花”、“圖書”、“鼻子”和“白云”等都是具體詞。這些詞跟抽象詞不一樣，抽象詞指稱普遍的概念、品質(zhì)或性質(zhì)。比如“科技”、“落后”和“藝術(shù)”等都是抽象詞。
例1：
“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地；如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。”
這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮*的潛能，做出*的貢獻(xiàn)！其實(shí)，奉獻(xiàn)對(duì)于任何一個(gè)人都不苛刻，不能長(zhǎng)成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠；不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露。
例2：
我家的后面有一個(gè)很大的園，相傳叫作百草園?，F(xiàn)在是早已并屋子一起賣給朱文公的子孫了，連那最末次的相見也已經(jīng)隔了七八年，其中似乎確鑿只有一些野草；但那時(shí)卻是我的樂(lè)園。
不必說(shuō)碧綠的菜畦，光滑的石井欄，高大的皂莢樹，紫紅的桑葚；也不必說(shuō)鳴蟬在樹葉里長(zhǎng)吟，肥胖的黃蜂伏在菜花上，輕捷的叫天子（云雀）忽然從草間直竄向云霄里去了。單是周圍的短短的泥墻根一帶，就有無(wú)限趣味。油蛉在這里低唱，蟋蟀們?cè)谶@里彈琴。翻開斷磚來(lái)，有時(shí)會(huì)遇見蜈蚣；還有斑蝥，倘若用手指按住它的脊梁，便會(huì)啪的一聲，從后竅噴出一陣煙霧。何首烏藤和木蓮藤纏絡(luò)著，木蓮有蓮房一般的果實(shí)，何首烏有擁腫的根。有人說(shuō)，何首烏根是有像人形的，吃了便可以成仙，我于是常常拔它起來(lái)，牽連不斷地拔起來(lái)，也曾因此弄壞了泥墻，卻從來(lái)沒(méi)有見過(guò)有一塊根像人樣。如果不怕刺，還可以摘到覆盆子，像小珊瑚珠攢成的小球，又酸又甜，色味都比桑葚要好得遠(yuǎn)。（選自魯迅散文《從百草園到三味書屋》片段）
使用具體的詞語(yǔ)，可以使聽眾更容易理解和把握，且避免枯燥感的產(chǎn)生。培訓(xùn)師在演說(shuō)時(shí)應(yīng)該選用具體的語(yǔ)言，有的培訓(xùn)師對(duì)這個(gè)技巧并不知道，有的雖然知道但并沒(méi)有引起重視。
五、幽默性
首先來(lái)看一個(gè)小故事
2003年我接到蓋茨秘書打來(lái)的電話，她說(shuō)蓋茨要在2月幾號(hào)來(lái)中國(guó)，我大吃一驚，也很驚喜，你們知道嗎，我在中國(guó)當(dāng)微軟總裁，副總理誰(shuí)都可以見，就是江主席見不著，蓋茨來(lái)中國(guó)會(huì)和江主席見面，我高興的不是蓋茨來(lái)中國(guó)，是我可以見著江主席了。（臺(tái)下狂笑）
但算了一下，那一天正好是大年初三，和江主席見面可能有麻煩。我就告訴秘書說(shuō)不行，那天大年初三蓋茨不能來(lái)。你們知道有種人地位不高，但權(quán)力很大，（全場(chǎng)笑）秘書很生氣說(shuō)你竟然敢說(shuō)不，你可知道蓋茨的行程都是一年前安排好的。（臺(tái)下一片驚訝聲）是，我知道，可是那天來(lái)會(huì)有麻煩，會(huì)面不會(huì)順利。你自己跟蓋茨談吧。我就打電話給蓋茨，告訴他那天不能來(lái)中國(guó)，他很驚訝，說(shuō)你可知道我的行程都是一年前安排好的。你們知道蓋茨脾氣很大，不是，應(yīng)該說(shuō)他是很有“個(gè)性”的一個(gè)人。（臺(tái)下狂笑，暗指他脾氣很大）。
我說(shuō)，我知道，你的行程是一年前安排好的，可是中國(guó)的春節(jié)是5000年前就安排好的。（全場(chǎng)鼓掌）蓋茨更驚訝了。你想想*人聽到5000年是什么概念，蓋茨得驚訝成什么樣。（臺(tái)下一片笑聲）就這樣蓋茨同意改了行程。后來(lái)蓋茨來(lái)中國(guó)，我到首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)迎接的時(shí)候，蓋茨見著我第一句話就是，你好大膽，這是我進(jìn)入微軟36年來(lái)第一次改行程。我說(shuō)你不是輸給了我，你是輸給了中國(guó)5000年的文化。你看這樣說(shuō)，立馬抬高了老板的地位，和5000年掛上了鉤。（笑聲掌聲起）（選自唐駿在中小小企業(yè)交流會(huì)上的演說(shuō)記錄《勸蓋茨改行程》）
在多種多樣的演說(shuō)中，幽默可算其中極有情趣的一種。一個(gè)演說(shuō)者能在演說(shuō)時(shí)贏得笑聲，不僅是自己演說(shuō)技巧十分成熟的表現(xiàn)，更能給本人和聽眾雙方都留下愉快美好的回憶。
我國(guó)*作家老舍先生是幽默的，他在某市的一次演說(shuō)中，開頭即說(shuō)“我今天給大家談六個(gè)問(wèn)題”，接著，他第一、第二、第三、第四、第五，井井有條地談下去。談完第五個(gè)問(wèn)題，他發(fā)現(xiàn)離散會(huì)的時(shí)間不多了，于是他提高嗓門，一本正經(jīng)地說(shuō)：“第六，散會(huì)。”聽眾起初一愣，不久就歡快地鼓起掌來(lái)。
老舍在這里運(yùn)用的就是一種“平地起波瀾”的造勢(shì)藝術(shù)，打破了正常的演說(shuō)內(nèi)容，從而出乎聽眾的意料，收到了幽默的效果。
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