品質(zhì)管理
西方有言：“知識不如能力，能力不如品質(zhì)。”什么是品質(zhì)？品質(zhì)就是個人所具備的個性心理特征，屬于無形的東西。而能力屬于個人能夠做到的東西，屬于一種有形的東西。人們常說：態(tài)度決定行為，行為決定結(jié)果。態(tài)度即是品質(zhì)的基本體現(xiàn)，行為是能力見之于實(shí)踐的顯現(xiàn)。那么能力和態(tài)度哪一個更重要？究竟是一個人的能力重要還是態(tài)度重要？一般人都認(rèn)為能力比態(tài)度重要，事實(shí)上在給定的條件下態(tài)度卻比能力更重要。
因?yàn)閼B(tài)度是主體對客體對象的反應(yīng)傾向或者說是行為準(zhǔn)備狀態(tài)，也就是主體準(zhǔn)備對客體對象做出何種反映。通俗點(diǎn)說，就是面對客體對象主體是否采取行動，采用何種行動方式。進(jìn)一步講，一個人能不能做成什么，關(guān)鍵不在于能力，而在于態(tài)度，在于你想不想做，是不是立定要做。因此，對于一個人來講，之所以沒有做到什么，往往不是因?yàn)槟芰Σ粷?jì)，而是個人品質(zhì)不到位，缺乏積極的態(tài)度，沒有做出積極的反應(yīng)。
孟子曰：“挾泰山以超北海，語人曰：‘我不能’。是誠不能也。為長者折枝，語人曰：‘我不能’。是不為也，非不能也。”不能“挾泰山以超北海（超：跨過）”是能力不濟(jì)，不“為長者折枝”（折枝，一是說：折根枝條相當(dāng)于是給老人一根拐杖；另說：見到老人，自己的身體像樹枝一樣彎曲，也就是說鞠躬，表示敬意。亦可引申為：揉胳膊，捶腿。）是能做而不做。能做而不做就涉及到了品質(zhì)。
孟子在這里所強(qiáng)調(diào)的是做人的品質(zhì)，針對的是一個人的道德品質(zhì)，當(dāng)然品質(zhì)與能力的關(guān)系并不止于此，它體現(xiàn)于人們在社會實(shí)踐中的各個方面。
巴菲特每年都會同大學(xué)生進(jìn)行座談，在一次交流會上，有學(xué)生問他：您認(rèn)為一個人最重要的品質(zhì)是什么？巴菲特沒有正面回答這個問題，而是講了一個小游戲，名為：買進(jìn)你同學(xué)的10%?！ ?/span>
巴菲特說：現(xiàn)在給你們一個買進(jìn)你某個同學(xué)10%股份的權(quán)利，一直到他的生命結(jié)束。你愿意買進(jìn)哪一個同學(xué)余生的10%？你會選那個最聰明的么？不一定。你會選那個精力最充沛的么？不一定。你會選那個官二代或者富二代么？也不一定。當(dāng)你經(jīng)過仔細(xì)思考之后，你可能會選擇那個你最有認(rèn)同感的人，那個最有領(lǐng)導(dǎo)才能的人，那個能實(shí)現(xiàn)他人利益的人，那個慷慨，誠實(shí)，即使是他自己的主意，也會把功勞分予他人的人。然后你把這些好品質(zhì)寫在一張紙的左邊。
現(xiàn)在再給你一個機(jī)會，讓你賣出某個同學(xué)的10%，你會選擇誰？你會選那個成績最差的人么？不一定。你會選那個窮二代么？也不一定。當(dāng)你經(jīng)過仔細(xì)思考之后，你可能會選擇那個最令人討厭的人，不光是你討厭他，其他人也討厭他，大家都不愿意和他打交道。因?yàn)榇巳瞬徽\實(shí)，愛吃獨(dú)食，喜歡耍陰謀詭計，喜歡背后說人壞話，喜歡過河拆橋、落井下石，等等。然后你把這些壞品質(zhì)寫在那張紙的右邊。
當(dāng)你仔細(xì)觀察這張紙的兩邊，你會發(fā)現(xiàn)能力強(qiáng)不強(qiáng)并不重要，是否美若天仙也無所謂，成績好不好根本沒人在乎。左欄那些真正管用的品質(zhì)，全都是你可以做到的，只要你愿意行動，你就能擁有這些品質(zhì)。而那些壞品質(zhì)，沒有一件是無法更改的，只要你有決心，你一定能改掉。如果你能夠做到左欄寫的，摒棄右欄那些，你就會成為人人愿意買入10%的人，更好的是你自己本就100％的擁有你自己了。
這個小故事把一個人一輩子最應(yīng)該具有的品質(zhì)表述的非常清楚。一個公司在選擇員工時往往看重的是這個人的所謂“能力”，但是這個員工在公司是否能夠發(fā)揮作用，是否能夠做的長久？這些都與我們通常所說的能力沒有什么關(guān)系。我們在選擇一個公司高管，除了看著他基本的工作能力外，最為看著的也是他的品質(zhì)，看他是否有著寬廣的胸懷，是否具有容人的雅量，是否樂于和人分享他的一切，是否時刻把公司利益放在第一位，是否能夠以身作則等等。
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