企業(yè)效率
3月25日我?guī)讉€(gè)同事在成都參加一個(gè)論壇，回公司的途中，路經(jīng)一個(gè)十字路口，在這個(gè)路口居然有9個(gè)交警在維持交通秩序。
然后，我們幾個(gè)人就開(kāi)始了討論，為什么我們的警力不夠？這就是其中一個(gè)原因，資源浪費(fèi)。其實(shí)我們可以從這個(gè)現(xiàn)象中去看我們生活中很多本質(zhì)的東西，一個(gè)國(guó)家政府如此，一個(gè)企業(yè)工廠也是如此，很多時(shí)候我們的百姓我們的員工沒(méi)有自我約束的能力，大家都喜歡自由向往自由，這是我們中國(guó)人的特性，凡事都想走捷徑求方便，結(jié)果往往是不如人意。
現(xiàn)在我們的車(chē)越來(lái)越多，我想我們開(kāi)車(chē)的都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，經(jīng)常在那個(gè)紅綠燈路口被塞住，很多時(shí)候就是因?yàn)槭裁茨?因?yàn)榇蠹以谀抢飺屛?，都想快點(diǎn)過(guò)去，但是，往往就是欲速則不達(dá)。通常就需要交警來(lái)指揮，為什么我們有紅綠燈指示還要交警來(lái)指揮呢？其實(shí)交警他們來(lái)做什么？不是簡(jiǎn)單的指揮，他們*的作用是來(lái)限制幾個(gè)方向上的司機(jī)的行為的，手一伸，這條路上的不能動(dòng)，然后，這邊的才能到動(dòng)，表面上看似乎是慢了，其實(shí)整個(gè)路口的交通就順暢了，行車(chē)也快了，也沒(méi)有了那么多怒氣和唾罵，心情也好了。
生活中還有很多這樣的案例，比如說(shuō)我們?nèi)ベu(mài)場(chǎng)買(mǎi)東西的時(shí)候，如果我們沒(méi)有給明確的規(guī)定，只能買(mǎi)什么買(mǎi)什么，那么，很多時(shí)候到了賣(mài)場(chǎng)里面半天都買(mǎi)不到東西。為什么呢？因?yàn)槲覀冇刑噙x擇了，人都有這樣的特性，當(dāng)太多選擇的時(shí)候，他又有機(jī)會(huì)去做選擇的時(shí)候，問(wèn)題就出來(lái)了。
同樣的道理，我們現(xiàn)在很多人在選擇婚姻的過(guò)程中，花了很多時(shí)間力氣去選擇，到后來(lái)發(fā)現(xiàn)怎么老是不結(jié)婚，很多家長(zhǎng)經(jīng)常會(huì)說(shuō)哈，只要合適就好了，所以孩子們也就奔著合適去了，結(jié)果就是好像哪個(gè)都不合適。等經(jīng)歷了很多事情后，卻又很快速的選擇了婚姻，為什么呢？因?yàn)橛辛撕芏嗉s束出現(xiàn)了，不管這些約束來(lái)自哪些方面，這些約束都促使了人們做出了最快速的行為。
所以，我們從生活中很多故事可以發(fā)現(xiàn)事情的本質(zhì)，很多時(shí)候效率原來(lái)是從約束中來(lái)的。
有句名言這樣說(shuō)，“世界上的一切都必須按照一定的規(guī)矩秩序各就各位。”事物的發(fā)展必須是按照客觀規(guī)律進(jìn)行的。作為管理者你要做的就是找出這些事情背后的真實(shí)規(guī)律，利用這種規(guī)律去解決事物發(fā)展過(guò)程中的事情。
我們是做企業(yè)研究的，所想的多數(shù)是企業(yè)里面這些事情。那么，在企業(yè)里到底我們要約束的是什么呢？那我們接下來(lái)就帶著這問(wèn)題來(lái)看看我們企業(yè)里面的這些人和事。
在內(nèi)地很多企業(yè)，我們?nèi)フ{(diào)研的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，有人做事，沒(méi)人管事。自己想怎么做就怎么做，這就是多數(shù)中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀。
為什么我們那么多管理者在企業(yè)里天天解決問(wèn)題，可問(wèn)題并沒(méi)有減少？為什么我們那么多人學(xué)習(xí)了那么多管理培訓(xùn)課，卻沒(méi)有把問(wèn)題解決掉？因?yàn)槲覀儧](méi)有抓住問(wèn)題背后這個(gè)事物的本質(zhì)。
我們經(jīng)?？磿?shū)的朋友會(huì)有一個(gè)體會(huì)，那就是一本書(shū)歸根結(jié)底就那么幾個(gè)觀念，你把這幾個(gè)觀念想明白了，這本書(shū)你就懂了。我們看電影，留在腦袋中的印象，歸根結(jié)底就是一個(gè)情節(jié)，或者說(shuō)就是一個(gè)主題，你感動(dòng)了，兩個(gè)小時(shí)你就沒(méi)有白去。
企業(yè)管理問(wèn)題的關(guān)鍵在哪里？關(guān)鍵的問(wèn)題也許就是幾個(gè)字，也許就是一句話(huà)，你抓住這幾個(gè)字，或者抓住這句話(huà)，可能就把所有的問(wèn)題找到一個(gè)通解。通解就是不同問(wèn)題的共同答案。
那么，企業(yè)管理問(wèn)題關(guān)鍵是什么？
控制！我們的目標(biāo)就是控制，將失控的局面控制住。“控制”是很關(guān)鍵的一個(gè)字眼。
難道管理就那么簡(jiǎn)單嗎？我們認(rèn)為至少很多中小企業(yè)現(xiàn)在是這個(gè)問(wèn)題。它們現(xiàn)在不是學(xué)精益生產(chǎn)的時(shí)候，現(xiàn)在不是上ERP的時(shí)候，甚至現(xiàn)在搞ISO都沒(méi)有用。為什么？因?yàn)椋戤a(chǎn)值一、二千萬(wàn)到二、三個(gè)億的企業(yè)，核心的問(wèn)題就是失控！一句話(huà)：我們的工廠亂七八糟。我們企業(yè)的管理者各自為政，隨心所欲，想怎么做就怎么做，沒(méi)有人去管，沒(méi)人能管，沒(méi)人管得了，都是自己管自己，自己安排自己。
你看我們工廠的車(chē)間，想怎么生產(chǎn)，想生產(chǎn)多少，自己說(shuō)了算；采購(gòu)員下單想下就下，自己說(shuō)了算，物料什么時(shí)候回來(lái)，不關(guān)他的事。
我們看一個(gè)企業(yè)變革案例
四川德豐鋁業(yè)是我們2015年02月剛做完的管理咨詢(xún)項(xiàng)目。這個(gè)企業(yè)在四川鋁型材行業(yè)里是排行前三的企業(yè)，它的年產(chǎn)值接近十億，下面有兩個(gè)廠，我們做的變革是它的型材廠。
變革前后有個(gè)明顯的數(shù)據(jù)發(fā)生了變化：人均月產(chǎn)量提高了1.14噸，就是人均月產(chǎn)值提高了3萬(wàn)塊，這是非常不容易的事。
為什么會(huì)取得這么大的成績(jī)？我們看一看項(xiàng)目組老師做完項(xiàng)目以后寫(xiě)的總結(jié)報(bào)告：“如此上規(guī)模、上檔次的企業(yè)，在管理變革前，生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)連起碼的職能、流程都沒(méi)有建立，客戶(hù)訂單由生產(chǎn)部門(mén)自行安排具體的生產(chǎn)。”
注意，這里有個(gè)關(guān)鍵字眼：自行安排。
這是企業(yè)*的毛病，也就是說(shuō)沒(méi)人去計(jì)劃生產(chǎn)和約束生產(chǎn)部門(mén)，車(chē)間想怎么做就怎么做，是生產(chǎn)部門(mén)自己說(shuō)了算，車(chē)間有選擇如何生產(chǎn)的機(jī)會(huì)。這給我們提供了解決問(wèn)題的方向：針對(duì)他們自作主張，自行安排去解決。
我們?cè)谶@個(gè)企業(yè)做的第一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作，就是重新規(guī)范了計(jì)劃物控部門(mén)的工作內(nèi)容。計(jì)劃物控部是干什么的呢？它是對(duì)生產(chǎn)的安排和物料的進(jìn)行統(tǒng)籌安排，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行控制的部門(mén)。
我們繼續(xù)看總結(jié)報(bào)告：“經(jīng)過(guò)我們反復(fù)培訓(xùn)和精心輔導(dǎo)，使生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)能真正地發(fā)揮計(jì)劃指導(dǎo)生產(chǎn)的核心作用，改變了以往那種盲目生產(chǎn)的不良狀態(tài)，從而大幅度提升了生產(chǎn)效益和訂單計(jì)劃的準(zhǔn)交率。”
這段話(huà)的關(guān)鍵字眼不是“計(jì)劃”，為什么？因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都有計(jì)劃，計(jì)劃一大堆，但是它落實(shí)不到位。計(jì)劃和控制不同，計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)。
這段話(huà)的關(guān)鍵詞是：改變了以往那種盲目生產(chǎn)的狀況。
這是最關(guān)鍵的。我們以“盲目生產(chǎn)”為控制對(duì)象。我們不讓生產(chǎn)單位擅自做主、盲目生產(chǎn)了，而是讓計(jì)劃部門(mén)按計(jì)劃控制生產(chǎn)單位。什么時(shí)候生產(chǎn)，什么時(shí)候完工，由計(jì)劃部門(mén)去控制；該生產(chǎn)多少，物料該買(mǎi)什么，該買(mǎi)多少，什么時(shí)候回來(lái)，由物控部門(mén)去控制。
所以，我們解決企業(yè)生產(chǎn)管理問(wèn)題，首先從計(jì)劃物控部對(duì)車(chē)間和采購(gòu)這兩個(gè)部門(mén)的盲目的做法進(jìn)行控制開(kāi)始。
這是一個(gè)已經(jīng)做完的案例，做的很成功，效果很明顯。我們的核心思想是什么？就是將企業(yè)行為的這種盲目性、自由散漫性克服掉。首先是靠計(jì)劃物控部起作用，克服采購(gòu)和生產(chǎn)的盲目性和自行其是的習(xí)慣。
繼續(xù)看該項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的后續(xù)內(nèi)容：“同時(shí)根據(jù)管理的需要，將倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整合，并統(tǒng)一劃歸計(jì)劃物控部管理，為物料統(tǒng)一管理、物料計(jì)劃制定、統(tǒng)一收發(fā)物料及備料作好了鋪墊”。這段話(huà)里的關(guān)鍵詞是“統(tǒng)一”。
統(tǒng)一是一種很有用的控制方式：車(chē)間做好準(zhǔn)備了，物料不回來(lái)，統(tǒng)一嗎？不統(tǒng)一；上工序生產(chǎn)這個(gè)，下工序生產(chǎn)那個(gè)，統(tǒng)一嗎？不統(tǒng)一。它會(huì)造成車(chē)間一大堆半成品，一大堆呆滯品，沒(méi)有一個(gè)可以交給客戶(hù)，為什么？因?yàn)槲覀兏髯龈鞯?，步調(diào)不一致，部門(mén)各行其是，工序各行其是，沒(méi)有統(tǒng)一。
統(tǒng)一是控制的前提。為了控制，必須統(tǒng)一。我們組建計(jì)劃物控部的目的就是讓它統(tǒng)一各個(gè)部門(mén)的動(dòng)作。
解放軍的“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”第一條是什么？一切行動(dòng)聽(tīng)指揮！
現(xiàn)在我們工廠的問(wèn)題不是不聽(tīng)指揮，而是一切行動(dòng)沒(méi)人指揮。有時(shí)即使有人指揮，也沒(méi)人去聽(tīng)。所有的人都希望指揮別人，絕不愿受別人指揮。退一步，他也頂多互不指揮，自己指揮自己。這就是企業(yè)執(zhí)行力差的根源：都愿意別人做執(zhí)行者，而自己做決策者。這就是工廠的核心問(wèn)題：沒(méi)人控制，更沒(méi)人愿受控制。
從這個(gè)案例中我們發(fā)現(xiàn)，管理中最核心的東西是：一切行動(dòng)聽(tīng)指揮！步調(diào)一致，我們統(tǒng)一不了思想，統(tǒng)一不了觀念，但是，我們一定要統(tǒng)一行動(dòng)。
沒(méi)有計(jì)劃物控部之前，企業(yè)大量的情況是：銷(xiāo)售部門(mén)接到訂單后就讓生產(chǎn)部門(mén)直接去生產(chǎn)了，沒(méi)有人去看物料到了沒(méi)有，以及生產(chǎn)車(chē)間正在做什么，沒(méi)有人去做統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。接到訂單就往里面甩，業(yè)務(wù)員甩得很來(lái)勁，就象甩手雷一樣，一甩一個(gè)準(zhǔn)，把工廠整天炸得雞飛狗跳，業(yè)務(wù)部門(mén)全然不管，出不來(lái)貨就堵在門(mén)口罵：你不出貨，我就要你的命。銷(xiāo)售部門(mén)有的女孩子就那么厲害：“你死都給我死出來(lái)”，企業(yè)是越搞越亂。
所以我們規(guī)定：業(yè)務(wù)部門(mén)不管和生產(chǎn)部門(mén)發(fā)生什么關(guān)系，必須由計(jì)劃物控部統(tǒng)一協(xié)調(diào)，所有的訂單必須由計(jì)劃物控部來(lái)組織評(píng)審，由它來(lái)告訴采購(gòu)該買(mǎi)什么，由它來(lái)考慮倉(cāng)庫(kù)的存貨情況，由它來(lái)考慮生產(chǎn)的安排。就是有一個(gè)統(tǒng)籌、監(jiān)管的調(diào)度部門(mén)，有一個(gè)總調(diào)度。
做好控制要有總調(diào)度，否則就亂套了。如何做好總調(diào)度呢？
總結(jié)報(bào)告中還有一段話(huà)：“計(jì)劃物控部對(duì)當(dāng)日所接銷(xiāo)售訂單須組織相關(guān)部門(mén)在次日進(jìn)行評(píng)審，相關(guān)責(zé)任單位共同圍繞每份訂單的品質(zhì)、交期進(jìn)行確認(rèn)，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)時(shí)間確定以后，再由計(jì)劃部確定訂單的最終交期，然后回復(fù)銷(xiāo)售部門(mén)，再由銷(xiāo)售部門(mén)回復(fù)客戶(hù)企業(yè)實(shí)際交貨日期。”
從上述這段話(huà)中可以發(fā)現(xiàn)和原來(lái)的企業(yè)運(yùn)作很大不同在哪里：有一個(gè)計(jì)劃物控部在企業(yè)里面進(jìn)行組織工作。它負(fù)責(zé)考慮：生產(chǎn)部門(mén)能不能按期完成？存在什么問(wèn)題？品質(zhì)部門(mén)覺(jué)得品質(zhì)會(huì)不會(huì)出大問(wèn)題？技術(shù)部門(mén)這里行不行？模具有沒(méi)有問(wèn)題？設(shè)備有沒(méi)有問(wèn)題？等等。
組織協(xié)調(diào)者很重要。組織協(xié)調(diào)才能達(dá)到控制的目的。很多企業(yè)沒(méi)有，企業(yè)有的也是形同虛設(shè)，做做樣子。因?yàn)樗麄儾恢澜M織協(xié)調(diào)的主要對(duì)象和目的是：讓人受到約束和控制。
總之，不能由銷(xiāo)售部門(mén)自己說(shuō)了算，要由計(jì)劃物控部組織協(xié)調(diào)。具體協(xié)調(diào)方式在總結(jié)報(bào)告中有更詳細(xì)的述敘：“訂單經(jīng)評(píng)審且交期確定以后，則計(jì)劃物控部門(mén)嚴(yán)格按照評(píng)審的交期制定《主生產(chǎn)計(jì)劃》，并每天根據(jù)主計(jì)劃將生產(chǎn)訂單的排程情況和信息反饋給銷(xiāo)售部門(mén)，作為銷(xiāo)售部接單時(shí)的參考。原則上非特殊情況銷(xiāo)售部不能完全遷就客戶(hù)或不顧企業(yè)實(shí)際產(chǎn)能而隨意承諾客戶(hù)交期。”
這么多動(dòng)作的目的只有一個(gè)：避免銷(xiāo)售部門(mén)隨意承諾客戶(hù)。“隨意”是關(guān)鍵詞，意思是：銷(xiāo)售部不要隨心所欲來(lái)做事。銷(xiāo)售部在企業(yè)相當(dāng)于人的嘴巴，啥都吃一定會(huì)吃出病來(lái)。所以，整個(gè)管理一定要從控制好訂單的進(jìn)入開(kāi)始。很多企業(yè)的業(yè)務(wù)部想幫老板把事做好，但結(jié)果反而幫老板把事做糟了，為什么呢？好心辦壞事！大量這樣的情況就是因?yàn)樾袨榈?ldquo;隨意”。
最后，看看計(jì)劃物控部對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的具體控制方式。項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告中說(shuō)：“計(jì)劃物控部結(jié)合交期順序?qū)Α吨魃a(chǎn)計(jì)劃》進(jìn)行分解，制定實(shí)施生產(chǎn)指導(dǎo)的《周生產(chǎn)計(jì)劃》，相關(guān)生產(chǎn)單位必須按《周生產(chǎn)計(jì)劃》執(zhí)行實(shí)施生產(chǎn)作業(yè)，各生產(chǎn)單位再不允許以任何理由自主決定，安排生產(chǎn)。一切按計(jì)劃進(jìn)行，如有特殊情況要緊急插單或做計(jì)劃調(diào)整也必須經(jīng)計(jì)劃物控部發(fā)出插單或計(jì)劃調(diào)整的指令，各生產(chǎn)單位絕不允許擅自做主。”
為什么不允許擅自做主呢？
這也是根據(jù)我們?nèi)说奶匦詠?lái)的，法家在這方面特別強(qiáng)調(diào)，為什么要用各種“規(guī)定”來(lái)約束人的行為，因?yàn)?，人都有一種本來(lái)，這種本來(lái)就是趨利避害的本能，這個(gè)無(wú)可厚非，這是自然法則競(jìng)爭(zhēng)的基因。當(dāng)我們讓人自己去選擇的時(shí)候，他們就會(huì)首要選擇自己認(rèn)為有利的東西，記住哦，是他這個(gè)個(gè)體或者團(tuán)體認(rèn)為對(duì)自己有利的，這個(gè)前提是什么呢？是以個(gè)體或小部分組織的價(jià)值觀做基礎(chǔ)的，所以，一開(kāi)始這些行為就是有很大局限性的，因?yàn)槿藗冎阅茏龀瞿撤N判斷，是建立在他能判斷的層面上的。所以，如果讓員工們自己做主去做一些關(guān)鍵性的事情，這個(gè)就是很大的風(fēng)險(xiǎn)，也是組織績(jī)效低下的重要原因。因?yàn)閭€(gè)體利益*化的時(shí)候，組織利益往往不是最好的，這是管理常識(shí)。況且，我們的員工很多時(shí)候不具備這樣的決策資源和決策能力。
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