民企管理問題及改善的思考
民營企業(yè)大致分為三類：第一類是單個(gè)或數(shù)個(gè)老板創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過多年曲折發(fā)展，從小作坊做到一定的規(guī)模的原生態(tài)民營企業(yè)；第二類是經(jīng)過國企改制，有較長時(shí)間歷史沉淀的改制型民營企業(yè)；第三類則是擁有一定資金實(shí)力后再新投資或直接收購的規(guī)?；滦兔駹I企業(yè)。無論屬于哪一類，但針多數(shù)現(xiàn)實(shí)中的民營企業(yè)，我認(rèn)為最迫切和最重要的是解決以下三個(gè)問題：
１、責(zé)任問題；
２、技能問題；
３、穩(wěn)定問題。
民企管理問題及改善的思考第一，在責(zé)任方面，除了我們通常所認(rèn)為的員工個(gè)人心態(tài)的影響外，更重要的影響因素體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：企業(yè)文化、績效管理體系以及問責(zé)機(jī)制。從中長遠(yuǎn)的目標(biāo)來看，必須在以上三個(gè)方面形成完整的體系和操作規(guī)范，才能從根本上解決公司的責(zé)任問題。研究責(zé)任問題的最終目的，并不是為了追究責(zé)任，而是通過對(duì)責(zé)任的追究及不放過任何可以避免的過錯(cuò)，來喚起所有人的責(zé)任意識(shí)，將需負(fù)責(zé)任的事情盡可能做得完美（符合要求是*標(biāo)準(zhǔn)，完美是最高標(biāo)準(zhǔn)），通過預(yù)防措施來避免問題及責(zé)任事故的發(fā)生或?qū)栴}消滅在萌芽狀態(tài)，這才是“責(zé)任”的真正含義。就好像《黃帝內(nèi)經(jīng)》上引用*神醫(yī)扁鵲的話：“上醫(yī)治未病，中醫(yī)治欲病，下醫(yī)治已病”。最高境界的責(zé)任心和責(zé)任感即是“上醫(yī)治未病”。此外，企業(yè)沒有形成必須對(duì)行為負(fù)責(zé)任的企業(yè)文化，責(zé)任界定不太清晰、溝通不好以及獎(jiǎng)罰操作方法不當(dāng)也是其中的重要原因。
民企管理問題及改善的思考第二，在技能方面，我們認(rèn)為多數(shù)民營企業(yè)目前最為突出的是管理技能上的差距，集中體現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、行政與人力資源管理三方面。這可以通過與顧問公司或?qū)I(yè)人才的合作，快速借鑒其它成功的企業(yè)的基本原則和管理流程，再結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行規(guī)劃，以便形成具有自身特色的高效管理與運(yùn)營系統(tǒng)。我們主張有條件的公司應(yīng)安排專人或秘書（也可考慮兼任此任務(wù)）重點(diǎn)針對(duì)公司在管理領(lǐng)域曾經(jīng)和日常發(fā)生的問題及解決措施、結(jié)果進(jìn)行全程跟進(jìn)，并形成書面文件，尤其針對(duì)老總、高管日常工作中重要的溝通、措施及會(huì)議中提出的要求和解決方案等做出詳細(xì)的記載，待收集到足夠的案例與解決方案后，再綜合整理這些記錄及書面文件（按公司級(jí)和部門級(jí)分類），通過公司管理層嚴(yán)格過濾修正后，形成《公司管理指南與案例手冊(cè)》，再交給專家顧問審核，最后交給最高領(lǐng)導(dǎo)核定后頒布實(shí)施，這份手冊(cè)將作為管理人員日常工作要求與指引，同時(shí)也是一份理論聯(lián)系實(shí)際的鮮活的學(xué)習(xí)教材，能反復(fù)用于快速提升干部的實(shí)操技能，針對(duì)新進(jìn)公司的管理人員及提拔到更高管理崗位的人員尤為重要。用這種手段來順利實(shí)現(xiàn)公司從人制到法制的過渡，將老板整天苦口婆心的要求變?yōu)楣局贫然蛄鞒痰囊螅怯行с暯又袑优c高層思路的橋梁。所以能讓管理變得相對(duì)輕松及有章可循，達(dá)到易復(fù)制、可傳承、能持續(xù)的目的。除了以上立足于公司實(shí)現(xiàn)真正法制的措施之外，在干部和員工技能方面，必須將企業(yè)內(nèi)部在崗培訓(xùn)（ＯＪＴ）與班組建設(shè)提到重要的高度，出臺(tái)有關(guān)激勵(lì)措施，培養(yǎng)產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（兼職為主，高管帶頭），原則上要求中層以上的干部都能做培訓(xùn)（重點(diǎn)是生產(chǎn)部經(jīng)理、生產(chǎn)主管、物流經(jīng)理、行政人力資源部經(jīng)理、行政主管等）。將老總個(gè)人的力量*限度的放大成一個(gè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)的力量。其次，應(yīng)加強(qiáng)管理人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，可考慮派遣部分管理骨干參加專業(yè)機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)技能訓(xùn)練，并要求他們將學(xué)到的知識(shí)技能及時(shí)傳遞和轉(zhuǎn)化為本公司的成果。并通過課程再設(shè)計(jì)及在公司內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)將成果放大。
民企管理問題及改善的思考第三，是穩(wěn)定問題。這里所說的穩(wěn)定包含兩層含義：一層含義是公司管理系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，第二層含義是人員穩(wěn)定。只有雙重的穩(wěn)定才能確保公司真正穩(wěn)健的發(fā)展。并且系統(tǒng)的穩(wěn)定應(yīng)優(yōu)先于人員的穩(wěn)定，鐵打的營盤流水的兵，鐵打的營盤就是指系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。只有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定才能更有利于人員的穩(wěn)定，退一步講，穩(wěn)定的系統(tǒng)可以*限度的降低甚至消除人員不穩(wěn)定給企業(yè)可能造成的傷害和損失。其實(shí)，在上面第二部分提到的《公司管理指南與案例手冊(cè)》便是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作。同時(shí)，公司的基本制度建設(shè)、班組建設(shè)、管理認(rèn)證體系進(jìn)一步完善和運(yùn)行等也是打造穩(wěn)定系統(tǒng)不能缺少的功課。針對(duì)人員穩(wěn)定，關(guān)鍵是穩(wěn)定人心，而要穩(wěn)定人心則需抓好薪酬設(shè)計(jì)、企業(yè)文化以及員工關(guān)系三方面的工作，這是許多民營企業(yè)目前在實(shí)操層面做得不夠的。在員工穩(wěn)定這件事情上，作為公司的最高領(lǐng)導(dǎo)，必須思考和明確回答一個(gè)問題：我們是否能找到優(yōu)秀員工愿意長期留在本公司并努力工作的理由？當(dāng)公司最高層從深層次來思考和回答這個(gè)問題的時(shí)候，則保障公司穩(wěn)定的策略將自然顯現(xiàn)。
一堆昂貴的珍珠在沒有串成項(xiàng)鏈之前，散亂在周圍，其價(jià)值感會(huì)大打折扣，串上珍珠的那條線，便是系統(tǒng)思維。系統(tǒng)的力量是任何高明的主意都無法替代的。企業(yè)做到一定規(guī)模后，必須依靠系統(tǒng)的力量而不是僅僅依靠老板的力量，即使老板十分強(qiáng)勢(shì)和能干，其力量也應(yīng)該主要用于推動(dòng)系統(tǒng)改善而不是直接在前線指揮。那這里所說的系統(tǒng)應(yīng)該具備怎樣的功能呢？首先，系統(tǒng)可以將公司長期正確的做法，包括老板個(gè)人的正確理念、方法等轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的一部分，用于推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；針對(duì)公司的日常工作、訂單如何實(shí)現(xiàn)等，在系統(tǒng)中顯現(xiàn)出來的應(yīng)該是：能確定做法的占多數(shù)（按２－８法則即是占８０％），需要變化的占少數(shù)（即是２０％），即使針對(duì)變化的部分，能在系統(tǒng)中找到原則來指引的又占８０％，而找不到任何指引的只占２０％，公司只須針對(duì)以上少數(shù)中的少數(shù)（僅占問題總量的20％×20％＝４％）進(jìn)行臨時(shí)性決策。如此一來，公司管理層尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)便可以從事務(wù)性的管理泥潭中脫出身來了。當(dāng)然，要達(dá)到這樣的境界，首先要建立系統(tǒng)，然后是持之以恒的執(zhí)行及持續(xù)改善，這個(gè)過程是較長的，但只要開始邁開這一步，并堅(jiān)持下去，就一定會(huì)達(dá)成目標(biāo)。
最后，談?wù)勂髽I(yè)與顧問公司的合作的問題。
顧問公司對(duì)于企業(yè)就像導(dǎo)航儀對(duì)于汽車。可以這樣來理解：汽車代表企業(yè)，經(jīng)理好像開車的司機(jī)，顧問師則是指路的導(dǎo)航儀（擁有準(zhǔn)確的目標(biāo)和到達(dá)目標(biāo)的道路系統(tǒng)），再精準(zhǔn)的導(dǎo)航儀，即使能把目標(biāo)和道路標(biāo)識(shí)得清清楚楚，指引得絲毫不差，也無法讓車輛自動(dòng)的到達(dá)，還必須借助司機(jī)的認(rèn)真負(fù)責(zé)任的駕駛才能到達(dá)目的地。但是，沒有導(dǎo)航儀，即使司機(jī)的技術(shù)不錯(cuò)，也愿意努力認(rèn)真駕駛，但是到了比較陌生的地方便容易走錯(cuò)路、走彎路或走回頭路，當(dāng)然通過別走邊問路也能到達(dá)，但到達(dá)的時(shí)間會(huì)長很多，并可能喪失時(shí)機(jī)，做了大量無用功。顧問師就好像導(dǎo)航儀，不能替你開車，但通過及時(shí)的指路和糾錯(cuò)能讓我們的“開車人”在“經(jīng)營企業(yè)”的長途跋涉中更有信心、能更快的到達(dá)目標(biāo)。
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