如何溝通與交流
一談到溝通這個詞，我想有很少人認為溝通就是把自己想說的話說出來；有一小部分人以為只要取得對方有聲語言的回應就是溝通；還有一大部分人認為，溝通就是包括“文字信息、有聲語言和肢體語言”等等說法。事實上，我并不這么看，我認為溝通應改這么定義：溝通是發(fā)起者將“身體狀況、衣著狀況、獨處狀態(tài)、文字信息、有聲語言和身體語言”無意識和有意識地傳遞給接受者，以取得接受者回應從而達成一種自然人共識或社會人共識的狀態(tài)。所以從這個層面講，我們大部分人對溝通的理解是片面的。那么，為什么要重視溝通呢？又 如何溝通與交流？
如何溝通與交流的緣由
一、 如何溝通與交流之市場化的需要：做事先做人，懂得滿足別人合理的需要。一個人剛進一家公司，不能馬上出業(yè)績，只能先通過做人來體現(xiàn)自己的價值。例如：滿足別人合理的需要就是做人，而不僅僅停留在為人正派、誠實守信、光明磊落上，因為很簡單，沒人認可你這些是沒用的。而滿足別人合理需要的前提是要先了解他人（了解的方式有3種：1、對方主動告訴你；2、你自己主動了解；3、通過其它途徑了解），懂得設身處地替他人著想（或者是換位思考）、從而才能理解和配合他人，這種配合，嚴格地說，其實就是按流程對客戶負責做好客戶的結果。說到這里，我借此機會，對我曾經(jīng)沒有做好客戶結果的領導或同事表示深深的歉意！也借此機會，我給我們的領導和老同事提一點個人的想法：如果我們的領導和老同事們都主動地帶個頭先找新同事認識，了解他們并幫助他們盡快地進入角色，能形成這樣的文化。那么，大家想想看，你的部屬和新同事會更加地接近你，容易融入認同你。這一點，我覺得Couby對我做得不錯。請大家用《*的七個習慣》的第一個習慣“積極主動”地行動起來，開始關愛他人吧！
二、如何溝通與交流之自我價值提升的需要：一個跟他人溝通欠缺的人，或者即便溝通了，對方對你有了成見或誤會，你不積極主動找對方溝通，是不能獲得對方理解和認同的。因為人家不知道你的過去、經(jīng)歷、想法、學識、經(jīng)驗、能力等，他怎么知道你是怎么想的？或者又怎么知道你有什么樣的思維方式呢？也就無從幫到你了。既然無從幫到你，你又怎么體現(xiàn)你的價值呢？
我們知道了溝通的目的和它的重要性，那么，如何溝通呢？
一、如何溝通與交流之心態(tài)開放（敞開心扉）和歸零，一定要放下屠刀，別太自我和太主觀了。你一定要全部講出你的想法，不要保留在心里。否則，有時會讓人誤會。假定你以前很能干，那只是過去，你過去有價值，不等于你在現(xiàn)在的公司有價值。就算你以前很能干，你來到新公司，應該從零開始，否則，同事們會認為你很自我，自我意識強的人是沒有人太愿意跟他溝通的，因為這種人動不動就容易否定人家。換位思考一下，就算你錯了，別人否定了你，你會有什么反映？就算否定，也要注意否定的藝術。況且你說的不一定對，因為大家的經(jīng)歷不一樣，看問題的角度、立場是不一樣的。有時候是沒有對錯的，你沒有必要把你的觀點強加給別人。如果你這樣做，只能說明你不很成熟！如果你經(jīng)常這樣做，說明你欠缺同理心，或者說你情商不夠。因為“己所不欲，勿施于人”是做人的原則！
二、如何溝通與交流之認同別人才能肯定自己。別人說的對的，我們應微笑點頭表示肯定；說的不對的，我們也要懂得委婉地否定。如：“你是從另外一個角度看的”；“大家看問題的立場不同”；“我以前也是這么看的”等比較策略或藝術的說法。千萬不可直接說“你不對”、“不是這樣的”、“你錯了”等說法，否則會引起對方的不快！也就對后續(xù)的溝通有影響了！
三、如何溝通與交流之要解決溝通的漏斗問題（100%的心中想法，只說出了80%，對方聽到了60%，聽懂了40%，認同或執(zhí)行了20%了。這就是溝通的漏斗問題）。就是要把你心理100%的想法怎么樣才能讓別人100%地執(zhí)行或者認同，這個需要時間。這既是個思想問題，也是個藝術問題。為什么這樣講呢？說它是個思想問題，是因為我們有的人首先打敗了自己。自己認為溝通簡捷或簡要就可以，怕別人說自己“啰嗦”，干脆少說、甚至不說、不問，在那兒猜測對方的目的或意圖。其實這樣做是害人害己，也是自欺欺人！說它是個藝術問題，是因為在《*的七個習慣》的第五個習慣“知彼解己”里面講了很多聆聽的技巧，要學會并應用起來，希望大家引起高度重視！
如何溝通與交流之之總結
溝通是需要“啰嗦”和做“啰嗦”確認的，你別認為簡單，就沒有必要啰嗦。有的時候是需要的！你認為簡單，那是因為你很熟了，但別人或新同事不這樣看，正如你有時覺得難的事情，可對方認為很簡單。所以從這個意義上講，我們的同理心不夠、耐心不夠，要修心啊！不信，你看，不管是史蒂芬博士的《*的七個習慣》的第五個習慣“知彼解己”，還是余世維博士的《有效溝通》這本書，我所看到和理會的就是要求大家做“啰嗦”溝通。我認為“啰嗦”溝通的模式很重要。其實這樣的“啰嗦”本來是不應該存在的，那么為什么會存在呢？我認為其原因就在于說話人沒有把心里要說的話完整、清晰、準確和及時地表達出來，所以聽話人一定要問明白或做確認，我覺得這樣很合理。否則，就容易造成誤會和成見。大家說是不是？不信，你回顧和體會一下就知道了答案。我發(fā)現(xiàn)我有不少時間也有這些問題！當然，我信奉他們的溝通模式并不是因為他們是博士，我就迎合他們，不是的，而是我這么多年也有同樣的感受：我覺得必要的啰嗦溝通是合理的和可取的！因為我們每一個人到現(xiàn)在為止并沒有做到“溝通完整、清晰、準確和及時”??！所以從這個角度說，我所說的“啰嗦”溝通其實不是真正意義上的“啰嗦”，因此我把這兩個字打上了“雙引號”！除非我們每個人解決了“溝通不完整、不清晰、不準確和不及時”的這些問題。我們捫心自問，我們做到了嗎？我有耐心輔導別人和溝通嗎？如果沒有做到，請我們一起努力吧！因為我寧可在事前作“啰嗦”溝通或確認而被人討厭，也不想事后承擔沒有完成結果的責任。這就是我的溝通哲學。歡迎大家提出寶貴意見相互交流，以便完善！謝謝！
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