當(dāng)大家都在聲稱自己的工作不好開展的時候，我們不得不去正視我們在工作遇到困難的時候，我們會以什么樣的心態(tài)去面對困難？我們會以什么方法去處理這些困難？我們會以什么樣的技巧去緩解困難給我們的壓力呢？
今天，我們以最近發(fā)生的一則新聞來給大家做一個分析6月26日下午，微博、微信圈里有一則關(guān)于沈陽事件的帖子倍受關(guān)注：“沈陽某大學(xué)教授趙某刁難大堂經(jīng)理逼其下跪，孩子為保工作被逼無奈。”帖子原文如下：有圖有真相！我們抵制一切打著文化和文明的旗號到銀行胡攪蠻纏討說法，要規(guī)矩?zé)o良無德的客戶！仗著自己背后虛無縹緲的某種資源撒潑打滾，轉(zhuǎn)發(fā)并人肉之！2014年6月25日，沈陽某銀行的大廳上演上述一幕！該女士排號是14號，柜臺呼叫14號，過號一分半鐘，無人至柜臺，銀行柜臺繼續(xù)呼叫了15號，15號正在辦業(yè)務(wù)期間，該女教授過來了，說自己的號已經(jīng)過了，經(jīng)理說可以去VIP窗口再辦理，女教授認為銀行工作失誤，再三用投訴脅迫這個可憐的孩子，逼其下跪認錯。圍觀群眾都忍無可忍了！這是什么樣的“叫獸”啊，我要是有孩子考上某大學(xué)也堅決不念了！某大學(xué)教授就這種素質(zhì)嗎？中國人提倡的寬容哪里去了，且不論你已經(jīng)過號一分半的時間，難道你過號還要等你啊！人家都讓你去VIP辦了，還大吵大鬧地影響大家，不依不饒地誣蔑15號和銀行的人，面對一個剛工作的孩子，誠惶誠恐擔(dān)心因你的投訴丟工作的孩子，你怎能如此忍心做出這樣的姿態(tài)，這是怎樣一副丑惡的嘴臉！這是怎樣的潑婦精神才能如此不依不饒！如此德行的教授怎能教書育人！還理直氣壯地大嚷說她要的就是個規(guī)矩！教授就是這么教育下一代的嗎！
隨后，圖中的女教授也做出了解釋，稱自己并沒有讓大堂經(jīng)理下跪，下跪行為是大堂經(jīng)理的自愿行為。
中國自古就有“男兒膝下有黃金”一說，如果不是因為即是有難處，筆者認為這位男性大堂經(jīng)理是不會輕易當(dāng)眾對一個陌生人下跪的。我們現(xiàn)在并不想去談?wù)撜l對誰錯，孰是孰非，我們只是想就銀行大堂經(jīng)理在遇到特殊情況時如何來調(diào)解自己的情緒，加強與客戶的溝通更加順利的去解決問題。
緩解自身的情緒與壓力的第一步是找到自己的壓力源。
銀行的工作人員有兩種直接的壓力源：一個是銀行業(yè)之間的激烈競爭產(chǎn)生的能力危機、一個是銀行內(nèi)部嚴格的管理機制造成的生存危機。銀行員工尤其是網(wǎng)點內(nèi)部的員工最擔(dān)心被客戶投訴，被投訴了就意味著工作業(yè)績不佳，服務(wù)態(tài)度不好等問題，影響業(yè)績和形象?，F(xiàn)在銀行對員工的考核都十分的嚴格，就這個事件而言，大堂經(jīng)理的下跪行為的背后很有可能就是內(nèi)心中有深層的生存危機，很可能擔(dān)心丟了工作。
緩解自身的情緒與壓力的第二步是找到適合自己的緩解方法。
1、認識與接受自己
當(dāng)自己承受很大的工作壓力，出現(xiàn)抑郁、悲傷，或憤怒、焦急等情緒時，要敢于面對自己的情緒，要敢于認識到這種情緒與工作壓力的關(guān)系，及時識別出這種情緒。同時，采取必要的方式和途徑與別人討論這些情緒，獲得別人的支持和理解，從而接受自己的這種感受。另外，也要注意分析過去的經(jīng)驗對目前情緒的影響，消除過去失敗的痛苦體驗所形成的不正確觀念對目前工作造成的負面評價，從而加強了自己對工作壓力的情感反應(yīng)。
2、采用系統(tǒng)的方法解決問題
首先要對工作任務(wù)和性質(zhì)進行認真分析，明確工作任務(wù)、范圍、性質(zhì)和所需要的資源和技能等要素。在認真分析的基礎(chǔ)上，盡可能將工作進行必要的分解，把一項大的工作任務(wù)分解為幾個小的部分，然后再分階段地一項一項地完成這些小的任務(wù)。這種方法可謂化繁為簡、化大為小，可以有效地激勵自己最終完成整個任務(wù)。
3、建立和利用良好的社會支持網(wǎng)絡(luò)
當(dāng)自己感到工作壓力過大時，要有意識地去尋求幫助。當(dāng)別人提供幫助時，要樂于接受別人的幫助。把自己工作中的體驗或苦惱，向自己的家人、朋友傾訴，獲得他們的理解與支持。為此，在平時要有意識地培養(yǎng)與發(fā)展良好的人際關(guān)系，如夫妻關(guān)系、朋友關(guān)系、同事關(guān)系等，建立自己的良好的社會支持網(wǎng)絡(luò)。
4、發(fā)展新的有效的行為技能
工作的壓力過大往往限制了一個人的理性思維能力、行為和決策能力。使自己的工作效率下降，許多工作不能及時完成，日積月累，工作負荷越來越大，難以自負，進入一個惡性循環(huán)。擺脫這一惡性循環(huán)的影響，就要建立自信、避免工作中的拖拖拉拉或完美主義傾向，不要陷于工作中的細節(jié)，而勿略最終結(jié)果的實現(xiàn)。要發(fā)展和培養(yǎng)新的有效的行為技能。采用理性的、符合實際的思維方式、有效合理地安排時間、充分有效的授權(quán)、制定明確的目標(biāo)計劃等。
5、保持健康的生活方式
有規(guī)律地鍛煉身體，保持規(guī)律的作息時間，平衡的飲食結(jié)構(gòu)。改變生活中的不良行為習(xí)慣，減少不良應(yīng)對方式的采用，如吸煙、酗酒等。改變自己的生活、工作節(jié)奏，拿出時間來進行放松和娛樂，使自己放松下來。如每天要拿出一定的時間進行娛樂與放松。制定自己的休息計劃，如午休、周末休息或度假。建立健康的娛樂消閑行為模式，培養(yǎng)健康的業(yè)余愛好，積極參與健康的消遣娛樂活動。
6、留出時間來反省并獲得心智發(fā)展
在工作百忙之中，要留出時間讓自己進行必要的思考，反思自己的成功與不足。重新認識與評估自己生命中最有價值的東西，認真思考自己生活的目標(biāo)，今后應(yīng)該努力的方向。通過思考與反思，使自己獲得心理的成長，提高自己應(yīng)對工作壓力的能力。
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/zixun_detail/3633.html
