上午這堂課，學(xué)到了許多客戶(hù)溝通深層次的知識(shí)，在電梯售后整體大環(huán)境慘烈的情況下，對(duì)我們所提供的服務(wù)要有一個(gè)新的認(rèn)知，怎么讓客戶(hù)快速接納和認(rèn)可？首先服務(wù)對(duì)象要有從物到人的轉(zhuǎn)變，通過(guò)溝通和談判技巧來(lái)贏得客戶(hù)。面對(duì)不同的客戶(hù)，有不同的方法和策略、揣摩客戶(hù)心思，上午學(xué)習(xí)的19種很是受用，從各個(gè)緯度刨析了客戶(hù)，再拿來(lái)每個(gè)緯度從業(yè)務(wù)員角度思考應(yīng)對(duì)策略。在業(yè)務(wù)的路上，永遠(yuǎn)沒(méi)有獨(dú)行者，業(yè)務(wù)渠道的拓寬需要有強(qiáng)大人脈圈，講到了線(xiàn)人，就是我們?cè)谌粘I(yè)務(wù)中很重要的角色。個(gè)人利益、部門(mén)利益、組織利益等，最后的目標(biāo)可以定量為雙方的輔助存在關(guān)系或赤裸利益關(guān)系，結(jié)果實(shí)現(xiàn)共贏。團(tuán)隊(duì)是個(gè)人業(yè)務(wù)開(kāi)展生產(chǎn)力的提供者，傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)形容方式只能是雞湯，好聽(tīng)而不受用，在團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理中，今天學(xué)到的數(shù)字式量化標(biāo)準(zhǔn)很實(shí)用，通過(guò)直面數(shù)字來(lái)體現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展的經(jīng)過(guò)和結(jié)果。上午的案例很精彩，很期待下午課程。
在這一次培訓(xùn)中，老師沒(méi)有照本宣科地對(duì)著教材來(lái)對(duì)我們進(jìn)行填鴨式的教學(xué)，先讓我們自己提出問(wèn)題，提出問(wèn)題以后也沒(méi)有直接地進(jìn)行講解而是讓我們先自己分組討論討論完之后以小組的形式，做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)總結(jié)匯報(bào)的過(guò)程中其實(shí)我們已經(jīng)找到了，這個(gè)問(wèn)題的答案，但是通過(guò)老師的引導(dǎo)我們發(fā)現(xiàn)，答案遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有這么簡(jiǎn)單，就這樣一層一層的，我們開(kāi)始了解，開(kāi)始明白。通過(guò)老師的講解，找到了在自己工作中遇到與客戶(hù)溝通的一些問(wèn)題，也學(xué)習(xí)了相應(yīng)的解決方法，有證了，我以往的，對(duì)溝通的理解，以為溝通必須需要是有效溝通，其實(shí)沒(méi)有有沒(méi)有效的溝通，只是找對(duì)方法達(dá)到最終的目的，這才是有效的溝通。
學(xué)習(xí)總結(jié)：（1）老師通過(guò)詢(xún)問(wèn)學(xué)員本次學(xué)習(xí)的目的和希望獲得哪些對(duì)工作上有用的幫助，老師根據(jù)學(xué)員的疑問(wèn)，逐條講解，有效提高學(xué)習(xí)效率。（2）本次學(xué)習(xí)中，對(duì)于我本人感覺(jué)到比較受益的有如下幾點(diǎn)：1、如何發(fā)展線(xiàn)人。就是要根據(jù)不同的利益，去滿(mǎn)足相關(guān)需求，達(dá)到雙贏的目的，最終取得自己想要的結(jié)果。2、如何取得客戶(hù)的信任。就是要提升自身能力形象，注意談吐細(xì)節(jié)，能夠分辨客戶(hù)意向，最終與客戶(hù)達(dá)成信任。我個(gè)人感受比較深刻的觀(guān)點(diǎn)：朋友可交不可教，交淺不可言深。3、如何與客戶(hù)談判。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，一共給出了二十個(gè)方法方案，我都覺(jué)得非常有意義，尤其是對(duì)于分析客戶(hù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、拖延戰(zhàn)術(shù)、疲勞戰(zhàn)術(shù)、擒賊擒王等這些戰(zhàn)術(shù)分析非常有實(shí)效。（3）團(tuán)隊(duì)管理。注重分析區(qū)別全才、專(zhuān)才和廢才。全才給予協(xié)助，專(zhuān)才給予幫助，廢才下達(dá)命令。（4）此次學(xué)習(xí)很好的暴露了以往自身工作中諸多的不足，并也提供了很多有實(shí)效性的工作方法，期待自己能將這些方法應(yīng)用到工作中去，提高公司業(yè)績(jī)和提升個(gè)人能力。
上午的課上完后自己的體會(huì)還是蠻多的，好多東西是之前沒(méi)有接觸過(guò)的，比如培養(yǎng)線(xiàn)人的三個(gè)利益，考慮問(wèn)題的維度之前還沒(méi)有這么多的，沒(méi)有考慮到組織利益，部門(mén)利益，個(gè)人利益的關(guān)系，也沒(méi)有分其中的復(fù)雜性，對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理的行為改變思維的方式也各有感觸，現(xiàn)在也體會(huì)到先用行為去規(guī)范，進(jìn)而去影響思維，還是很有道理的。我們的工作目標(biāo)應(yīng)該有一個(gè)好的量化，以此來(lái)規(guī)劃我們的工作安排。對(duì)于我們的客戶(hù)我們應(yīng)該更多的去了解客戶(hù)的心理，揣摩客戶(hù)的心思，多想辦法，多借鑒同事的經(jīng)驗(yàn)。另外對(duì)于我們客戶(hù)的選擇性比較到最后的妥協(xié)性決策，我們要有一個(gè)好的引導(dǎo)，老師講的很好 ，很期待下午的課程
學(xué)習(xí)總結(jié)，在今天聽(tīng)了王老師的營(yíng)銷(xiāo)課以后讓我受益匪淺，以前在工作中有很多沒(méi)有選對(duì)交流方式，今天聽(tīng)了以后讓我有了方向感，在在以后的工作中可以借鑒老師傳授的經(jīng)驗(yàn)去更好的談業(yè)務(wù)服務(wù)更多的人，而且給公司也可以帶來(lái)更大的利益，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的認(rèn)識(shí)了解到客戶(hù)的需求，這樣可以少走很多錯(cuò)路，有句話(huà)叫知己知彼，只有了解了客戶(hù)才能打贏這場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)，在當(dāng)今社會(huì)，客戶(hù)追求更多的是質(zhì)量與價(jià)格，質(zhì)量的提高意味著成本投入加大，利益減少，我們作為產(chǎn)品公司就是保留*的利益還要保住質(zhì)量，聽(tīng)了今天的課以后，讓我在商業(yè)談判中知道了如何商業(yè)利益*化，減少更多麻煩
學(xué)習(xí)總結(jié)：
今天聽(tīng)了王老師的課程，受益匪淺。針對(duì)今天主要學(xué)習(xí)，才感覺(jué)到平時(shí)在尋找客戶(hù)沒(méi)有抓到重點(diǎn)，時(shí)間、精力、費(fèi)用、自信心消耗殆盡的同時(shí)，還沒(méi)有得到很多的利潤(rùn)。盡管把客戶(hù)拿下，后期維護(hù)而且還很麻煩。學(xué)習(xí)本節(jié)課程，以后工作重點(diǎn)需要優(yōu)化客戶(hù)群體。細(xì)化公司競(jìng)爭(zhēng)力，尋找客戶(hù)吸引力，找到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，用最小的精力將利益*化，后期維護(hù)客戶(hù)，少帶來(lái)麻煩。
通過(guò)上午的學(xué)習(xí)，我獲益良多，學(xué)到了更多銷(xiāo)售方面的知識(shí)，解決了以前在工作中遇到的各種疑惑和難題，真的是聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年，書(shū)，相信在以后的工作中一定會(huì)用到，做到學(xué)以致用，同時(shí)也了解到了自身的不足，在今后的學(xué)習(xí)和工作中要努力提升自己。道理很多人都懂，但做不做得到就是另外一回事了，所以不管是在工作還是生活中一定要多思考，多動(dòng)手，把理論結(jié)合到實(shí)踐中去。在此非常感謝王老師帶給我們精彩地培訓(xùn)！
首先感謝公司讓我有參加這一次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，感謝王老師的精彩演講和教育。通過(guò)早上的的培訓(xùn)，讓自己認(rèn)識(shí)到許多在平時(shí)學(xué)不到的東西，讓自己重新認(rèn)識(shí)到公司的優(yōu)勢(shì)和自身的不足。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解知識(shí)，了解怎樣與客戶(hù)交流溝通，在打交道過(guò)程中自己的目標(biāo)是什么，在完成目標(biāo)之前要做哪些準(zhǔn)備工作，包括談話(huà)內(nèi)容的先后次序，及交流過(guò)程中的注意事項(xiàng)，這樣也有利于她學(xué)習(xí)和消化理論知識(shí)，從而達(dá)到更好的效果。通過(guò)老師的講解我增強(qiáng)了對(duì)樹(shù)立品牌意識(shí)的觀(guān)念，懂的了怎么樣才能獲得更多的新顧客，如何與他們建立忠誠(chéng)度以及通過(guò)他們的口碑傳播來(lái)加大我們企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力與影響力。通過(guò)培訓(xùn)，我懂的了要給自己的職業(yè)生涯作規(guī)劃制定目標(biāo)，以及從哪些方面來(lái)提高我的職業(yè)素養(yǎng)！
作為一線(xiàn)電梯服務(wù)行業(yè)，電梯維護(hù)價(jià)格低廉競(jìng)爭(zhēng)壓力大，凡事都不會(huì)是一帆風(fēng)順，一馬平川的，服務(wù)投訴是很難避免的，總會(huì)有這樣那樣的困難阻擋無(wú)法預(yù)測(cè)，流失項(xiàng)目拜訪(fǎng)機(jī)遇好的情況下，拜訪(fǎng)項(xiàng)目時(shí)，電梯故障停運(yùn)，以廠(chǎng)家身份及優(yōu)勢(shì)給予技術(shù)指導(dǎo)，客戶(hù)回對(duì)你的認(rèn)可度非常高，對(duì)合同復(fù)回概率比較大。
今天通過(guò)越老師今天的客戶(hù)溝通與維護(hù)培訓(xùn)讓我擴(kuò)展了溝通技巧知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)和客戶(hù)交流忽略的細(xì)節(jié)。而且我們課堂紀(jì)律也很互動(dòng)，讓我們可以放開(kāi)自己的思想?yún)⑴c其中，課堂氣氛也非?；钴S。
課堂上直接收集學(xué)生困惑，給予有效的答疑解惑，詳細(xì)分析個(gè)人利益、部門(mén)利益、組織利益，只有了解客戶(hù)需求，才能很好的尋找突破口，才能有效完成公司業(yè)績(jī)。
通過(guò)三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，使我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)學(xué)科有了很多的了解，雖然我不是做營(yíng)銷(xiāo)工作的，但在技術(shù)崗位也會(huì)碰到與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)對(duì)電梯相關(guān)方面的問(wèn)題，做為技術(shù)部門(mén)的人員，不但是只懂得技術(shù)，也要對(duì)我產(chǎn)品的價(jià)格及銷(xiāo)售要有所了解，這才真正對(duì)我們的產(chǎn)品價(jià)值有了全面的認(rèn)識(shí)。在與客戶(hù)溝通方面學(xué)到很多技巧，使客戶(hù)體會(huì)品牌公司人員的綜合能力。希望在今后的工作中，運(yùn)用所學(xué)到的溝通技巧，讓客戶(hù)全面了解我們的產(chǎn)品技術(shù)。感謝老師生動(dòng)地講演。
學(xué)習(xí)王越老師課程的感受:經(jīng)過(guò)接近一天的學(xué)習(xí)，從尋找線(xiàn)人、介紹服務(wù)成本、銷(xiāo)售人員如何提升在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、介紹服務(wù)優(yōu)勢(shì)、如何接近客戶(hù)到最后簽訂成功合同，老師講的很全面，學(xué)習(xí)了之前未遇到問(wèn)題的解決方法，相信對(duì)未來(lái)工作有所幫助。1、站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題，客戶(hù)有19種方法來(lái)應(yīng)對(duì)使我們降價(jià)，從而我們也應(yīng)該在*何應(yīng)對(duì)這19種情況。2、盡可能多的給客戶(hù)講述我們的維保服務(wù)成本和優(yōu)勢(shì)，從而會(huì)對(duì)客戶(hù)的組織、部門(mén)以及個(gè)人帶來(lái)哪些直接的利益，讓客戶(hù)更直接的感受到與我們合作會(huì)帶來(lái)的利潤(rùn)空間從而促進(jìn)談判合同。3、課堂上大家共同討論我們客戶(hù)的困難和痛苦，從而讓我們更直觀(guān)的了解客戶(hù)工作心態(tài)，在維保服務(wù)過(guò)程中抓住客戶(hù)的心理來(lái)進(jìn)行溝通交流，更加贏得客戶(hù)對(duì)我們的信任。4、給客戶(hù)定義群體類(lèi)型，從而分配不同的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟進(jìn)客戶(hù)會(huì)更加有效，不同的客戶(hù)采取不同的溝通方式，學(xué)習(xí)了客戶(hù)分類(lèi)的重要性。感謝王越老師的課程以及各位同事的共同探討使我受益匪淺！
學(xué)習(xí)總結(jié)：首先感謝公司給予我們培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)及上午王老師給我們生動(dòng)的演講。經(jīng)過(guò)一上午的學(xué)習(xí)，使我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)有進(jìn)一步的了解。從中學(xué)到了用多種辦法杜絕客戶(hù)的壓價(jià)及如何與客戶(hù)溝通的技巧，如何分析和判斷客戶(hù)各各層次的利益關(guān)系，了解客戶(hù)的需求，知己知彼 百戰(zhàn)不殆。只有這樣才能有效的為公司創(chuàng)造更大的利益。謝謝！
感謝王老師上午的講課。課程生動(dòng)活潑。而且實(shí)用。讓我改變了很多觀(guān)念。在洽談前按照老師教的對(duì)部門(mén)個(gè)人組織進(jìn)行劃分考慮不同利益，針對(duì)性的做好準(zhǔn)備工作。見(jiàn)客戶(hù)時(shí)要有親和力，了解客戶(hù)熟悉客戶(hù)，還可以和客戶(hù)的外圍人員建立關(guān)系。介紹產(chǎn)品時(shí)不要講空話(huà)。要具體到數(shù)據(jù)。在談價(jià)格時(shí)老師更是講了十九個(gè)客戶(hù)壓價(jià)的方法，和我們的應(yīng)對(duì)措施。市場(chǎng)飽和后客戶(hù)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手里。老師這個(gè)思路改變了以前的觀(guān)念。上午的學(xué)習(xí)讓我更期待接下來(lái)的課程了。
感謝王老師一個(gè)上午的生動(dòng)授課，聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)，雖然只有短短的三個(gè)小時(shí)，但是內(nèi)容豐富充實(shí)，課堂也很有活力，作為一個(gè)初入職場(chǎng)的員工，這堂課讓自己在客戶(hù)溝通與維護(hù)方面有了新的認(rèn)識(shí)，讓人受益匪淺。其中讓我收獲頗多的是，作為一個(gè)客戶(hù)，如何向賣(mài)方砍價(jià)。王老師向我們一一講解了足足19種方式，從競(jìng)品壓價(jià)，欲擒故縱，挑三揀四，動(dòng)之以情到曉之以理等等，不僅讓我學(xué)會(huì)如何砍價(jià)，更讓我作為一個(gè)銷(xiāo)售，明白了客戶(hù)的心理和手段，從而進(jìn)一步整理出對(duì)應(yīng)的解決方法。除此之外，像禮多必詐，朋友可交不可教，銷(xiāo)售最忌諱交淺言深等許多都是我還未切身體會(huì)的道理，希望自己在學(xué)習(xí)之后，能盡快獨(dú)當(dāng)一面，完成自己應(yīng)盡的責(zé)任。
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