有多少總經(jīng)理在做員工的事？
閆騫予
魚鉤與長(zhǎng)矛，是一個(gè)比喻，這個(gè)比喻源于08年奧運(yùn)會(huì)安全保衛(wèi)中的一個(gè)分類。這個(gè)分類把奧運(yùn)會(huì)中發(fā)生的事件分為兩部分：一類是魚鉤事件，一類是長(zhǎng)矛事件。
所謂魚鉤事件，就是把一些國(guó)際上認(rèn)可但我們不一定認(rèn)可的事件，比如集會(huì)，貼標(biāo)語，喊口號(hào)等當(dāng)成“魚鉤事件”，即事件本身并不是新聞，對(duì)方是要等你上鉤，然后把一個(gè)不是新聞的事件，激化成新聞。
所謂長(zhǎng)矛事件，就是那些國(guó)際上不認(rèn)可我們也不認(rèn)可的事件，如爆炸，暗殺，武力攻擊等事件。這類事件的特點(diǎn)是，對(duì)方一開始就選擇了暴力攻擊的方式，而這種方式是為國(guó)際社會(huì)所不容忍的，既然大家都不容忍，那么我們所采取的行為就容易得到認(rèn)可或同情。
有了這一分類，整個(gè)奧運(yùn)會(huì)的安保體系就進(jìn)入了戰(zhàn)略管理體系?？梢哉f，也就是從這一分類開始，我們建立了自新中國(guó)成立以來公共安全的“精益管理體系”。
這一體系有什么好處？或者說戰(zhàn)略管理有什么好處？最簡(jiǎn)單的回答就是，如果沒有這樣一套體系，政府與公安高層們都在做什么？而有了這樣一套體系，高管們又在做什么？
如果我們從一生的角度來看所謂的成功與失敗，為什么在差不多同樣的環(huán)境下，有人可以從容地做出一番偉業(yè)？而另一些人卻到處碰壁？結(jié)論是，所謂的成功人士，無非是那些在正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)，做正確的事的人，而那些所謂的失敗者，大多是那些在錯(cuò)誤的時(shí)間，錯(cuò)誤的地點(diǎn)，做了錯(cuò)誤的事。
正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)，做正確的事，這就是戰(zhàn)略。也就是說，我們的總裁要懂得如何面對(duì)魚鉤類事件，不上魚鉤的當(dāng)，而真正把時(shí)間放在長(zhǎng)矛事件上。
一句話：總經(jīng)理要做總經(jīng)理的事，要把時(shí)間放在長(zhǎng)矛事件上。總經(jīng)理不要做員工做的事，要懂得拒絕魚鉤的誘惑，不要被魚鉤“釣”上。
我與一個(gè)企業(yè)家講起這個(gè)分類，一講完，這個(gè)企業(yè)家就坐不住了，立即大聲地說道：原來我在做員工的事！我浪費(fèi)了自己多少時(shí)間呀，怪不得我沒有周末，沒有休息時(shí)間，原來是我被“魚鉤”釣住了。
“為什么這么說？”我問到
“我每天很早就到公司，然后發(fā)現(xiàn)總有人做的不對(duì)，于是我就到處指導(dǎo)，表面上看我給這些員工的行為提供了價(jià)值，但實(shí)際上，真正讓產(chǎn)品產(chǎn)生價(jià)值的是他們，不是我，我是總經(jīng)理，我應(yīng)當(dāng)去建立一個(gè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略與環(huán)境，而不是去具體指導(dǎo)某個(gè)人”。
當(dāng)然，我們并不是說總經(jīng)理不能指導(dǎo)某一個(gè)員工，但如果總經(jīng)理總是一到辦公室，就把時(shí)間花在指導(dǎo)一個(gè)個(gè)具體的員工身上，那公司的戰(zhàn)略，公司的方向，或者說其它的員工如何辦？
可見，總經(jīng)理指導(dǎo)某個(gè)員工是“魚鉤行為”，而總經(jīng)理通過戰(zhàn)略來指導(dǎo)所有的員工，才是真正的“長(zhǎng)矛行為”。總經(jīng)理一旦被“魚鉤”釣住，當(dāng)管理者把大量時(shí)間消耗到“魚鉤行為”上時(shí)，不僅員工由此會(huì)失去自主與獨(dú)立工作的能力，而且真正應(yīng)當(dāng)關(guān)注的長(zhǎng)矛行為卻被忽視了。
現(xiàn)在的問題是，為什么這些企業(yè)家或管理者在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，往往會(huì)很“戰(zhàn)略”，大多會(huì)選擇正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)，做正確的“長(zhǎng)矛之事”。為什么成功之后，卻有相當(dāng)多的企業(yè)家或高管卻被告魚鉤“釣住”了？
在近十年的企業(yè)咨詢與培訓(xùn)中，我接觸過大大小小上萬個(gè)企業(yè)家與高管，與中國(guó)很多*的企業(yè)家或多或少都做過交流，有的甚至成了知音。公正地講，我所接觸的這些企業(yè)家或高管都有其優(yōu)秀的地方，所謂的“成功自有道理”。
但還有另一句話，正是這句話使很多企業(yè)家被魚鉤“釣住”了，這句話就是：“優(yōu)秀往往是卓越的敵人”“成功往往是更成功的阻礙”。
為什么優(yōu)秀反而會(huì)成為卓越的敵人？我們先看一個(gè)試驗(yàn)吧。*學(xué)者諾斯與安德森（Ross&Anderson）做過一個(gè)試驗(yàn)，這個(gè)試驗(yàn)的內(nèi)容是先給每位參加的人輸入一個(gè)錯(cuò)誤的信息，然后讓每個(gè)人列舉支持或反對(duì)的理由。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些支持理由越多的人，在正確答案公布之后，仍然更多傾向于錯(cuò)誤信息是成立的。
這種現(xiàn)象，諾斯與安德森稱之為“信念頑固癥（BeliefPerseverance）”，或者叫“過度自信現(xiàn)象”（OverconfidencePhenomenon）。意思是說，成功者在成功之后，即使現(xiàn)實(shí)已經(jīng)否定其成功經(jīng)驗(yàn)過時(shí)，他們?nèi)匀粫?huì)相信自己的信念是正確的。
這又是為什么呢？答案是“欲加之罪，何患無辭”――人們往往會(huì)去尋找那些支持自己信念的信息，而有意或者無意地忽略那些不支持自己信念的信息。也就是說，“信念頑固癥”，或者叫“過度自信現(xiàn)象”，講的就是大多數(shù)成功者在成功之后，只會(huì)去尋找那些支持自己信念的信息，而有意或者無意地忽略那些不支持自己信念的信息。
在*學(xué)者諾斯與安德森的研究中，他們發(fā)現(xiàn)在以下幾種情況下，“信念頑固癥”，或“過度自信”會(huì)讓成功者感到既輕松又高效：（１）時(shí)間急迫，（２）疲憊不堪，（３）情緒激昂，（４）顧慮重重，（５）成功氣盛。
對(duì)照一下目前企業(yè)家的心態(tài)，這些詞是多么生動(dòng)的現(xiàn)實(shí)寫照呀？也就是說，處于這種狀況的企業(yè)家或高管，正在享受著他們的“信念頑固癥”與“過度自信”，而這會(huì)讓他們很輕易就被魚鉤類事件“釣住”！去做本應(yīng)當(dāng)下屬或員工去做的事，卻把戰(zhàn)略給忘記了。
怎么辦？怎么讓企業(yè)家或高管們進(jìn)入戰(zhàn)略狀態(tài)，去做長(zhǎng)矛類的事，而不是沉湎于成功而被魚鉤“釣住“？我的建議有三個(gè)：
第一、建立做事的“原罪感”，從原點(diǎn)上建立起“長(zhǎng)矛”戰(zhàn)略思維。所謂“原罪感”，就是*的投資大師索羅斯所說的名言：“我容易犯錯(cuò)”。這句話對(duì)于企業(yè)家與高管的意義，在于指出了一個(gè)我們不太愿意存認(rèn)的事實(shí)，即，人其實(shí)是很渺小的，困難中的自信是一種美德，而成功后的自信，多半是一種狂妄。面對(duì)成功，有效的辦法是告訴自己：“我會(huì)犯錯(cuò)”――而如何不犯錯(cuò)，那就是敬畏規(guī)律，“若神（規(guī)律）不在，一切皆無”。
第二、建立起面對(duì)客戶的“空杯心態(tài)”。何謂“空杯心態(tài)”？據(jù)說古時(shí)候一個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，只拜訪一個(gè)老禪師，老禪師十分恭敬地接待了他，并為他沏茶?？稍诘顾畷r(shí)，明明杯子已經(jīng)滿了，老禪師還不停地倒。他不解地問：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？”大師說：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？”禪師的意思是，既然你已經(jīng)很有學(xué)問了，干嘛還要到我這里求教？
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，最體現(xiàn)規(guī)律的那便是客戶的行為，客戶需求是一切競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)與歸宿。所以，面對(duì)客戶需求，倒掉一切自以為成功的經(jīng)驗(yàn)，留出一些空間給客戶，有客戶價(jià)值做“心之主導(dǎo)”，自然就不容易被魚鉤“釣住”。
第三，建立起回報(bào)員工的“感恩之心”。經(jīng)營(yíng)企業(yè)有兩個(gè)原點(diǎn)，一個(gè)是客戶，另一個(gè)是員工。所謂的戰(zhàn)略之道，《論語》中說得很好，那就是“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”。如果我們想成就一番事業(yè)，那就先成就客戶與員工的事業(yè)，如果我們想做事順利，那我們就先要讓客戶與員工做事順利。
所以，客戶給予我們利益，而員工卻是實(shí)現(xiàn)這種利益的核心。如何感恩員工，回報(bào)員工？我覺得最好的方式是制造員工成長(zhǎng)的制度、組織與文化環(huán)境！猛虎只能生存于森林，雄鷹只能飛翔于天空，優(yōu)秀的員工只能生存于良好的制度與流程中。所以，對(duì)猛虎*感恩與回報(bào)就是更遼闊的森林，對(duì)雄鷹*的感恩與回報(bào)就是更廣闊的天空，對(duì)員工*的感恩與回報(bào)就是更公平的制度、組織與文化環(huán)境！
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