神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備怎樣的思維
“眼界決定境界，定位決定地位”，產(chǎn)品經(jīng)理的眼界和他對(duì)產(chǎn)品的定位在很大程度上決定了他所管理的產(chǎn)品的未來發(fā)展高度。這是關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式的一個(gè)老生常談的話題，在各個(gè)沙龍、論壇及社區(qū)中均出現(xiàn)過眾多的討論，有從業(yè)務(wù)角度思考的創(chuàng)新創(chuàng)意思維、市場(chǎng)導(dǎo)向思維、用戶中心思維等；有從管理角度思考的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)思維、快速迭代思維等；還有從純思維角度思考的逆向思維、聯(lián)想思維等。本人從產(chǎn)品經(jīng)理具有普適性的角色定位與工作職責(zé)出發(fā)，結(jié)合多年產(chǎn)品經(jīng)理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理最應(yīng)當(dāng)磨練的思維方式分別是：市場(chǎng)思維、用戶思維和產(chǎn)品思維。這三種思考產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展的方式由外至內(nèi)，階梯遞進(jìn)，并且可以較好地做到全局的均衡思考。
由一頂帽子引發(fā)的對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理思維方式的思考
炎炎夏日，我們發(fā)現(xiàn)不論是各大商圈的行人街，還是綠樹成蔭的公園里，到處可見戴著各式時(shí)尚遮陽(yáng)帽的靚妹，如果我們決定在人流密集的位置擺個(gè)攤位賣遮陽(yáng)帽，在銷售的過程中，分析總結(jié)各個(gè)款式的產(chǎn)品特點(diǎn)、銷售狀況、用戶喜好等，這就是產(chǎn)品經(jīng)理的“市場(chǎng)思維”；如果我們進(jìn)一步地“尾隨”這些靚妹（如果你不怕被視為異類的話），就會(huì)發(fā)現(xiàn)她們進(jìn)入shopping mall服裝店或回到家里的第一件事情往往是脫下遮陽(yáng)帽，仔細(xì)地整理著自己的發(fā)型，這時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理才幡然發(fā)現(xiàn)靚妹們對(duì)遮陽(yáng)帽還有另一個(gè)更迫切的需求：保護(hù)發(fā)型。于用戶細(xì)微處發(fā)現(xiàn)用戶的真實(shí)需求是產(chǎn)品經(jīng)理要具備的“用戶思維”；發(fā)現(xiàn)了用戶的真實(shí)需求（遮陽(yáng)而不亂發(fā)型）之后，產(chǎn)品經(jīng)理需要思考一個(gè)整體的需求解決方案：遮陽(yáng)帽太硬，容易破壞發(fā)型，頭巾夠軟，但遮陽(yáng)效果不佳，是否可以開發(fā)一款既可以防紫外線，又可以保護(hù)發(fā)型的頭巾帽？同時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理還要考慮未來產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)策略、細(xì)分客戶定位、產(chǎn)品的主要特性及用戶體驗(yàn)等等 ，這些就是產(chǎn)品經(jīng)理的“產(chǎn)品思維”。
從市場(chǎng)思維到用戶思維再到產(chǎn)品思維：
產(chǎn)品經(jīng)理的市場(chǎng)思維
產(chǎn)品經(jīng)理要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，要有敏銳的市場(chǎng)嗅覺，這是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理最基本的要求，低級(jí)別的產(chǎn)品經(jīng)理把市場(chǎng)定位為“市場(chǎng)部的市場(chǎng)”，產(chǎn)品開發(fā)前端的用戶及市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析所需的信息基本來源于市場(chǎng)銷售人員或老板的反饋，責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)的產(chǎn)品經(jīng)理偶爾也會(huì)參加一下行業(yè)展會(huì)，拜訪一下客戶。產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)的洞察和分析應(yīng)當(dāng)貫穿于產(chǎn)品管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)活動(dòng)，而不是在做產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)前，才匆匆“補(bǔ)上的一課”。
產(chǎn)品經(jīng)理要逐步培養(yǎng)自己對(duì)市場(chǎng)的敏感度和洞察力，學(xué)習(xí)丁磊在機(jī)場(chǎng)，還在不停的觀察身邊的人在閑暇時(shí)間看什么、用什么，甚至“偷聽”別人在聊些什么，通過觀察和體驗(yàn)來積累自己對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)或產(chǎn)品設(shè)計(jì)的感覺和經(jīng)驗(yàn)。
產(chǎn)品經(jīng)理可以通過“四看”來鍛煉自己的市場(chǎng)思維：看趨勢(shì)、看對(duì)手、看客戶、看自己。
看趨勢(shì)：分析產(chǎn)業(yè)格局的變化帶給我們的影響，機(jī)遇和挑戰(zhàn)；整體市場(chǎng)空間（行業(yè)整體趨勢(shì)、外部環(huán)境的影響、產(chǎn)業(yè)鏈特征及變化趨勢(shì)）如何？新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)及變化；本企業(yè)在這些變化趨勢(shì)面前有哪些機(jī)會(huì)？
看對(duì)手：分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略、價(jià)值主張、主要競(jìng)爭(zhēng)策略；目前的競(jìng)爭(zhēng)格局如何？與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們的優(yōu)劣勢(shì)是什么？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些值得我們借鑒的地方？
看客戶：分析客戶細(xì)分的維度和標(biāo)準(zhǔn)；他們對(duì)產(chǎn)品的需求偏好及痛點(diǎn)；影響他們的關(guān)鍵購(gòu)買因素有哪些？
看自己：分析產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)狀況如何？財(cái)務(wù)表現(xiàn)如何？產(chǎn)品在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力分析，公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力有哪些？?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)能力有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？
用一張圖來歸納和展示產(chǎn)品經(jīng)理的市場(chǎng)思維：
產(chǎn)品經(jīng)理的用戶思維
產(chǎn)品經(jīng)理要主動(dòng)把自己定位為用戶的角色，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品的戰(zhàn)略、架構(gòu)、產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)都需要從用戶的角度出發(fā)，產(chǎn)品經(jīng)理是否能真正理解用戶不僅僅是產(chǎn)品本身的問題，探究其實(shí)質(zhì)，則是產(chǎn)品背后對(duì)人性的理解。產(chǎn)品經(jīng)理是否抓住用戶心理，站在用戶的角度思考，這是用戶思維最核心的基本點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理的用戶思維方式在某種層面上也是洞察人性的方式。
“用戶至上”,”以客戶為中心”，已然成為絕大多數(shù)企業(yè)的核心管理理念，但是在與各企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的實(shí)際接觸中發(fā)現(xiàn)真正理解這一理念的產(chǎn)品經(jīng)理并不多，這一理念最容易成為產(chǎn)品經(jīng)理拿來對(duì)研發(fā)施壓的”尚方寶劍“，”用戶至上“最后演變成用戶說的每一句話每一個(gè)要求都是對(duì)的，要不折不扣的執(zhí)行。經(jīng)常見到水平比較低的產(chǎn)品經(jīng)理拿客戶的原話透?jìng)鹘o研發(fā)，并美其名曰：”這就是客戶的原始需求“。
“用戶至上“并不代表對(duì)用戶的需求聽之任之，其實(shí)大部分用戶都不知道自己真正需要的是什么，他們表述出來的不一定是他們的真實(shí)訴求。正如微信的產(chǎn)品經(jīng)理張小龍所言，最好的產(chǎn)品應(yīng)該是最自然的。因?yàn)橛脩粲肋h(yuǎn)不知道他們想要什么，當(dāng)你把產(chǎn)品擺在他們面前時(shí)，他們才知道這就是我最想要的。而要做到這點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理就需要深入到用戶的行為習(xí)慣，消費(fèi)心理，真正做一個(gè)用戶”隱私“的”窺視者“，重新思考用戶已有的慣性經(jīng)驗(yàn)，想明白為什么會(huì)如此。
所以”用戶至上“的理念是指產(chǎn)品要優(yōu)先滿足用戶所給的反饋信息背后所隱藏的真實(shí)需求。如何滿足用戶真實(shí)需求，則需要產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品思維來提供一個(gè)需求解決方案，這個(gè)解決方案的名稱就叫“產(chǎn)品”。
產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品思維
產(chǎn)品的核心是產(chǎn)品的價(jià)值主張，價(jià)值主張要能抓住產(chǎn)品的核心價(jià)值，能解決用戶的痛點(diǎn)需求，打動(dòng)用戶、讓用戶尖叫，并逐步形成品牌忠誠(chéng)度。只有具備核心價(jià)值的產(chǎn)品才容易找到營(yíng)銷的切入點(diǎn)，同時(shí)為口碑營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。好的產(chǎn)品需要具有鮮明的價(jià)值主張，方便記憶和傳播，例如“珍愛有紅娘”，“孝敬爸媽腦白金”，“他好我也好的匯仁腎寶”。當(dāng)然產(chǎn)品的價(jià)值主張一定要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量做支撐，沒有產(chǎn)品質(zhì)量為保障的價(jià)值主張是“海市蜃樓”，就像是坐在營(yíng)銷臺(tái)風(fēng)口的豬，一吹就飛了。
“less is more”，“簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單”（利郎男裝），在推崇“快餐式消費(fèi)”的年代，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們生活方式的深度影響，人們的耐心越來越缺失，越來越不愿意浪費(fèi)時(shí)間去對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的功能和使用做過多的學(xué)習(xí)和判斷。所以不要給用戶過多選擇的機(jī)會(huì)，不要讓用戶去思考判斷。這就是產(chǎn)品經(jīng)理要追求的“減法思維”，這就要求產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要追求*的簡(jiǎn)單，只有極簡(jiǎn)的設(shè)計(jì)才能夠?qū)Ｗ⒔鉀Q問題，一個(gè)產(chǎn)品解決一個(gè)核心問題，這樣才能具有鮮明的價(jià)值主張，突顯產(chǎn)品品牌效應(yīng)。產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)更多的是要考慮如何做減法而不是產(chǎn)品功能的簡(jiǎn)單堆砌和疊加，實(shí)在減不掉的非核心功能要適當(dāng)隱藏，這樣就能符合大多數(shù)用戶的習(xí)慣。極簡(jiǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)更能帶給用戶極自然的使用體驗(yàn)，同時(shí)最簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)也是最不容易被模仿和超越的設(shè)計(jì)。
產(chǎn)品思維還應(yīng)當(dāng)包括對(duì)產(chǎn)品商業(yè)模式的思考，老板眼中好的產(chǎn)品思維就是把產(chǎn)品做出來，賣出去，賺到錢。產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會(huì)在產(chǎn)品上做“加、減、乘、除”，通過加法增加產(chǎn)品性價(jià)比、客戶體驗(yàn)和服務(wù)；通過減法聚焦核心功能和產(chǎn)品的核心價(jià)值，把邊緣業(yè)務(wù)外包，做自己最擅長(zhǎng)的部分；通過乘法復(fù)制競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的倍數(shù)增加，如通過設(shè)計(jì)“灰太狼”的卡通形象，分別應(yīng)用于動(dòng)畫、電影、玩具、食品等領(lǐng)域；通過除法把產(chǎn)品平臺(tái)化，構(gòu)建多客戶的共用平臺(tái)（如QQ交流平臺(tái)、淘寶交易平臺(tái)），多客戶之間的共性需求就是除法的公因數(shù)，在帶給客戶價(jià)值倍增的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品價(jià)值的倍增。
產(chǎn)品經(jīng)理思維的磨煉
產(chǎn)品經(jīng)理唯有深刻理解市場(chǎng)思維、用戶思維和產(chǎn)品思維，方能在其基礎(chǔ)上施展自己的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)和產(chǎn)品管理能力。行動(dòng)比思維重要，思維比能力重要，能力的基礎(chǔ)是認(rèn)知，認(rèn)知來自于感知，所以產(chǎn)品經(jīng)理要從對(duì)產(chǎn)品、對(duì)用戶、對(duì)市場(chǎng)的感知入手，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，培養(yǎng)自己獨(dú)特的市場(chǎng)、用戶和產(chǎn)品思維，真正成長(zhǎng)為“神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理”。
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