前幾天張顧嚴(yán)的總裁班課堂上，有幾位企業(yè)家在咨詢時(shí)候，討論到，企業(yè)制度的執(zhí)行問題。很多領(lǐng)導(dǎo)者都頭疼，企業(yè)制度完善，但是執(zhí)行起來卻是難上加難。在外企中信封的“法治”管理，搬到中國企業(yè)就是不行。尤其是現(xiàn)在很多8090后進(jìn)了企業(yè)。制度不遵守，不知道是罰還是不罰。不罰吧，企業(yè)制度難以形成權(quán)威性，影響群體觀念。這罰吧，現(xiàn)在企業(yè)招聘大多都有困難，人不好招嗎，好人更不好招。這一罰，很多直接來了“爺不伺候了”，然后造成的人力資源成本的巨大浪費(fèi)。該怎么辦？很多企業(yè)家希望我給出一劑“神藥”，立馬見效。呵呵，首先，張顧嚴(yán)相信，世上沒有什么企業(yè)管理的“特效藥”。因?yàn)槠髽I(yè)管理是個(gè)長期系統(tǒng)的工程，不可能一個(gè)方法，馬上改變所有的。但是張顧嚴(yán)相信，在企業(yè)管理中，也有道和術(shù)。有術(shù)無道，止于術(shù)，有道有術(shù)，才可見效。
做企業(yè)管理者，張顧嚴(yán)把企業(yè)管理氛圍四個(gè)境界。
第一，權(quán)治，有權(quán)就行，這在90年代以前是主流，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候，別說總經(jīng)理了，一個(gè)班組長都是*的權(quán)威，流行“官大半級(jí)壓死人”之說。因?yàn)橛?jì)劃經(jīng)濟(jì)與改革開放初期。員工思想為完全開化。領(lǐng)導(dǎo)就是權(quán)威。
第二，人治，人治是靠關(guān)系，某個(gè)經(jīng)理和下面幾個(gè)員工關(guān)系好，下班是哥們，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)經(jīng)理在做決策的時(shí)候，這幾個(gè)哥們是最相應(yīng)的。便面看這是好事，有人帶頭啊。但是要知道，人是不滿足的。幾個(gè)好伙計(jì)，和其他員工，到年底的時(shí)候，假設(shè)每個(gè)人做的貢獻(xiàn)一樣，你準(zhǔn)備怎么獎(jiǎng)勵(lì)？一樣？那是不可能的，因?yàn)殛P(guān)系好的人，對關(guān)系好的人一定是有高期望。期望高，而你給的結(jié)果卻不如他們期望的，這一定不是什么好事。
第三，法治，法治是現(xiàn)在覺得部分企業(yè)奉行的管理方式。也是管理主流。制度上一視同仁，其實(shí)不錯(cuò)。很多人信封制度就是一切。因?yàn)槲鞣焦I(yè)革命以來，誕生這么多的知名企業(yè)，他們都是制度至上。好制度就有好生產(chǎn)力。但是實(shí)際不然。我們中國五千年的文明。“情”是一個(gè)躲不開的理念。這也是為什么看似成功的企業(yè)，員工干跳樓等極端現(xiàn)象卻不斷發(fā)生。這些企業(yè)的規(guī)模不可謂不大、效益不可為不好、員工不可謂不多。但是終其究竟。在中國的管理者們，記住一句話----沒有情感認(rèn)同，制度越多越反動(dòng)。
第四，心治。很多人把情感簡單定義為人情，其實(shí)是大錯(cuò)特錯(cuò)。人情算是情感的小部分，但是情感*不是簡簡單單的人情。情感是人類活動(dòng)的基礎(chǔ)。是社會(huì)人從事工作和生活的基礎(chǔ)紐帶。也是企業(yè)管理中的“道”。因?yàn)橛汕楦幸l(fā)的行為是持久的，并且是自動(dòng)自發(fā)的。
分析完四個(gè)境界，張顧嚴(yán)給大家五個(gè)策略，供管理者們借鑒。實(shí)現(xiàn)高效的情感管理；
1、情柔似水，無堅(jiān)不摧
情似水，如道德經(jīng)中對水描述一樣，形態(tài)萬變，高下皆能。企業(yè)管理中，為什么下屬不能自動(dòng)自發(fā)，去完成工作任務(wù)拿到結(jié)果。是因?yàn)槟銢]觸動(dòng)他的情感。我們都有小孩，你可以想想，你抱二十斤重的孩子，能抱多久？張顧嚴(yán)在課堂曾提到這個(gè)問題，在做企業(yè)家朋友，最多有連抱一上午的，問他累不累，企業(yè)家開心說“不累”。而我說如果讓你抱十斤重的石頭，你覺得你能抱多久。企業(yè)家們給出的答案都沒超過半小時(shí)。為什么重量少了一半，時(shí)間卻少了這么多倍。是因?yàn)槭裁?？因?yàn)楹⒆影饲楦卸^不具備這個(gè)優(yōu)勢。所以，哪怕重量更輕，效果也肯定更差。
2、征服內(nèi)心，掌控行為
曾有一個(gè)很*的故事，一個(gè)老員工在和總經(jīng)理辭職的時(shí)候說了一句話。十幾年的時(shí)間，您只用了我的手和腳，沒用我的心和腦。這是個(gè)什么概念。老員工如同機(jī)器人一樣，干了十幾年。他不思考，他不主動(dòng)，他沒有完全的責(zé)任心和戰(zhàn)斗力。這樣，你雖然用了十幾年，但是他的價(jià)值到底發(fā)揮了多少，我想做領(lǐng)導(dǎo)的我們，一定明白。很多企業(yè)說，用人成本高，我再說一下我這么多年的管理經(jīng)驗(yàn)，分析的員工。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在用人的成本是高的離譜。張顧嚴(yán)從做集團(tuán)總裁開始，就專門去研究和觀察如何更好的激發(fā)優(yōu)秀員工，觸動(dòng)平庸員工。張顧嚴(yán)發(fā)現(xiàn)企業(yè)種員工幾乎平分為五種，第一種，一上班就是和公司對著干，我們思考下，是不是，這些員工充滿抱怨和負(fù)面。第二種，上班就是為了成本和庫存干，因?yàn)樗麄儧]有責(zé)任心，第三種，看著工資干，工資給多給少，我就干多干少，第四中，蒙著眼睛干，干好干壞無所謂，我是個(gè)打工的，公司好壞管我啥事？第五，只有20%不到的員工在用心的干。我們用了100%的成本，雇了20%的員工，而另外四種不負(fù)責(zé)任的做法，則會(huì)是公司損失更多。所以創(chuàng)造一種團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，如宗教一樣，形成內(nèi)聚力，才能更好的降低成本，實(shí)現(xiàn)人盡其才。
3、有舍有得，難得糊涂
其實(shí)做企業(yè)，在舍得方面，張顧嚴(yán)覺得就和牛頓的物理定律一樣。叫--力度相等，方向相反。為什么？你給與什么，你就得到什么。我說的給予不單單是物質(zhì)，而是更注重精神和情感。很多企業(yè)家朋友和我抱怨，上了不少課，說多給錢，多給錢，我這錢了不少。但是員工還是不滿足，還是走。你說著怎么辦？其實(shí)我說這不能怪員工，只怪你聽錯(cuò)課，用錯(cuò)法。為什么？試想下，你總是給物質(zhì)忽視了精神和情感。正如一個(gè)怨婦和一個(gè)只知道給錢的老公一樣。你給我的只有錢，我不和你要錢和你要什么？說到糊涂，乾隆有句話到今天一樣好用“不聾不瞎，不能當(dāng)家”。領(lǐng)導(dǎo)者不能太精明，人至察則無徒。太過精明的領(lǐng)導(dǎo)反而難成事。在張顧嚴(yán)情商領(lǐng)導(dǎo)力課程中，告誡企業(yè)家朋友，盡量少做“精明人”，外愚內(nèi)智才是大智慧。有舍有得，大舍大得，不舍則不得。
4、把握機(jī)會(huì)，知遇之恩
中國人最喜歡兩樣“錦上添花”和“落井下石”。很少有人懂得“雪中送炭”?？吹侥膫€(gè)人一下成了名人，立馬萬千寵愛于一身，一旦落難，恨不得墻倒眾人推。這一下子，我們發(fā)現(xiàn)，好的越好，差的越差，難以翻身。其實(shí)人才管理也是一樣，很多企業(yè)家就喜歡到處挖人，挖來挖去，發(fā)現(xiàn)一個(gè)人才，在行業(yè)中不停的跳槽，跳到只會(huì)跳，不會(huì)干。其實(shí)人才，張顧嚴(yán)給的建議是少挖人，多培養(yǎng)。因?yàn)橹腔鄣念I(lǐng)導(dǎo)是培養(yǎng)人才而不是挖一個(gè)人才。正如一個(gè)智慧的女人會(huì)去培養(yǎng)一個(gè)富豪而不是搶嫁一個(gè)富豪。誰對誰感恩戴德，我們明眼人一看就知道。
5、關(guān)愛之情，延伸親屬
要實(shí)現(xiàn)高效的情感管理。光做到以上四條還太夠。這一條一定做到。就是要懂得關(guān)注他們的親屬。作為企業(yè)的中高層，他們有孩子需要養(yǎng)，有家庭需要負(fù)擔(dān)。作為企業(yè)的8090新生代員工，他們則更多是父母的希望。要讓這群人對企業(yè)有感情，就一定要明白適當(dāng)“照顧”下他們的親屬。張顧嚴(yán)在做集團(tuán)總裁時(shí)候，非常重視與下屬家屬的溝通和間接性的“施恩”。比如我下面有為集團(tuán)副總，在集團(tuán)干了9年，論資歷排在我之前，但是如何讓他能夠支持我工作，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)績效的增長。我一開始沒有太強(qiáng)勢的推政策，而是利用出差機(jī)會(huì)，和副總聊天，后來通過同事了解，這位副總離異，有個(gè)十幾歲的孩子，但是孩子語文學(xué)習(xí)不好，他很是頭疼。因?yàn)楹⒆泳褪歉赣H希望，尤其是對離異的人來說，孩子尤為重要。所以我就利用副總生日的時(shí)候，把精心挑選的十本書送給他。并告訴副總，趁著他的生日，我送這十本書，因?yàn)槲业恼Z文很好，所以這些都是精心挑選，讓他兒子用心看，一定可以提升語文水平。大家想想這一下子什么情況。你關(guān)心他關(guān)心的人，比直接關(guān)心他更有效果。后來這位副總工作非常配合，而我也是不定期的和他聊聊他兒子的學(xué)習(xí)情況，偶爾也送送不錯(cuò)的書籍。
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