銷售培訓(xùn)：不要把客情處成交情
客情是建立在良好的交易的基礎(chǔ)上，而交情是建立在良好的個(gè)人關(guān)系的基礎(chǔ)上，很多銷售人員一廂情愿地認(rèn)為交情好，客情就會(huì)好，其實(shí)不一定，很簡(jiǎn)單的道理，如果你的好朋友告訴你昨天晚上在某個(gè)飯店吃了某道菜，非常好吃，建議你也去嘗一嘗，你會(huì)很樂(lè)意接受，你會(huì)詢問(wèn)很多關(guān)于菜的細(xì)節(jié)，飯店位置的細(xì)節(jié)，你們之間的交情會(huì)越來(lái)越深，而如果你的朋友告訴你說(shuō)這個(gè)飯店是自己開(kāi)的，接下來(lái)，你會(huì)怎么樣？如果你們之前關(guān)系好，你會(huì)虛情假意地說(shuō)，為什么你不早點(diǎn)告訴我啊，我好棒你的場(chǎng)，當(dāng)你第二天到了他的飯店，接下來(lái)就麻煩了，不好吃，你也說(shuō)好吃，本來(lái)只吃200元的菜就可以了，最后點(diǎn)了300元，接下來(lái)飯錢怎么辦？你付也不是，不付也不是，最后可能你朋友幫你免單，你會(huì)覺(jué)得過(guò)意不去，下次不好再來(lái)了，如果你自己付錢，你會(huì)認(rèn)為你朋友昨天在向你推銷而已，到了他的場(chǎng)地居然還要自己付錢，不夠意思，第二次也不來(lái)了。
中國(guó)人是講交情的，但有了交情就不太好講客情了，你跟客戶的老板私交很好，你在向他們公司推薦產(chǎn)品、報(bào)價(jià)時(shí)，往往老板會(huì)主動(dòng)回避，讓下屬跟你談，談好了，交情接著延續(xù)，談不好，交情也沒(méi)了，就算你之前跟他們老板沒(méi)有交情，只有客情，客情關(guān)系很好，大家合作幾年了也很愉快，你想進(jìn)一步發(fā)展私人交情，這也比較困難，你們之前永遠(yuǎn)會(huì)隔著一層無(wú)形障礙，因?yàn)榇蠹液芮宄?，交情好，客情就不好處了?/p>
是不是交情在任何情況下都沒(méi)有幫助呢？也不是，當(dāng)你的朋友第一次買某產(chǎn)品，而這個(gè)產(chǎn)品很復(fù)雜，不確定因素很多，他會(huì)聽(tīng)你的，但同時(shí)，他也會(huì)在尋找別的信息，如果你賺了他的錢比他咨詢別人的更多，那，你們的交情也會(huì)破裂，當(dāng)然，合作過(guò)程滿意，是應(yīng)該的，不滿意，他對(duì)你的負(fù)面印象會(huì)比陌生人更大。
所以，交情是交情，客情是客情！跟客戶保持一定的距離，你們才會(huì)合作得更長(zhǎng)久。
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