管理的經(jīng)驗(yàn)是逐步積累的過程，企業(yè)管理的水平上升前提 ---- 規(guī)范化管理。有句話說的好“大海中的帆船如果沒有目的地，那么無論吹什么風(fēng)都是無用的。”我們應(yīng)該知道我們的目標(biāo)和學(xué)習(xí)的目的，只有如此才能事半功倍。中國(guó)企業(yè)需要規(guī)范化管理，只有規(guī)范我們的管理，才能去追趕我們學(xué)習(xí)的榜樣，榜樣的力量是無窮的，榜樣同時(shí)也是學(xué)習(xí)的目標(biāo)，榜樣企業(yè)的規(guī)范化管理是我們學(xué)習(xí)和發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，是中小企業(yè)上升管理水平，贏取利潤(rùn)和持續(xù)經(jīng)營(yíng)的前提。
一、管理者呼喚管理規(guī)范化
我國(guó)存在一個(gè)非常嚴(yán)重的惡性現(xiàn)象：小企業(yè)長(zhǎng)不大，大企業(yè)活不長(zhǎng)，老企業(yè)過不好，好企業(yè)又折騰垮經(jīng)濟(jì)大舞臺(tái)在上演著正劇、喜劇的同時(shí)，也上演著一出又一出悲劇。原因在哪里？ 原因就在管理工作不規(guī)范。據(jù)調(diào)查資料，我國(guó)企業(yè)各級(jí)各類管理者的*困擾是自己的管理工作不規(guī)范，導(dǎo)致工作混亂無序，費(fèi)力低效，不能做正確的事，不能正確地做事。他們普遍反映，睜開雙眼日理萬(wàn)機(jī)，焦頭爛額累得吐血，而結(jié)果卻差強(qiáng)人意，甚至一敗涂地。他們迫切希望讓自己的管理工作規(guī)范起來，他們呼喚管理規(guī)范化。
二、管理規(guī)范化的意義
管理規(guī)范化是制定和實(shí)施管理操作規(guī)范以達(dá)到規(guī)范管理的過程。 管理規(guī)范化的作用具體地表現(xiàn)在管理者個(gè)人和企業(yè)組織兩個(gè)層面。在管理者個(gè)人層面，管理規(guī)范化能夠：
（一）提高管理者決策、計(jì)劃、控制的質(zhì)量，避免隨意性，消除盲點(diǎn)，減少無效勞動(dòng)，減輕工作負(fù)擔(dān)，降低成本；
（二）把管理者從大量重復(fù)繁瑣的常規(guī)事務(wù)中解放出來，進(jìn)行新的創(chuàng)造和變革，防止僵化、守舊、呆板、遲鈍；
（三）幫助管理者持續(xù)提升素質(zhì)，發(fā)展職業(yè)生涯。
在企業(yè)組織層面，管理規(guī)范化能夠：
（一）克服組織的“無政府主義”和失控狀態(tài)，減少崗位之間的摩擦、推諉、扯皮；
（二）建立組織積累管理知識(shí)的平臺(tái)，形成組織學(xué)習(xí)能力；
（三）奠定組織使用ERP、CRM等管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
總之，管理規(guī)范化通過在個(gè)人和組織兩個(gè)層面發(fā)揮作用，帶領(lǐng)企業(yè)走出“花錢買教訓(xùn)”的黑洞，提高企業(yè)效益，增加利潤(rùn)和附加價(jià)值，達(dá)成企業(yè)價(jià)值*化。
三、管理規(guī)范化的內(nèi)在依據(jù)
管理工作錯(cuò)綜復(fù)雜，甚至瞬息萬(wàn)變，可能對(duì)其規(guī)范化嗎？只要是重復(fù)性的工作，不管是個(gè)體重復(fù)性的工作還是群體重復(fù)性的工作，就都可以而且應(yīng)該規(guī)范化。人們吃飯是重復(fù)性的“工作”，工具、動(dòng)作、姿勢(shì)等等就都規(guī)范化了。各個(gè)層次的管理者的管理工作都包含重復(fù)性因而可以規(guī)范化的成分。基層主管的管理工作絕大部分是可以規(guī)范化的，中層經(jīng)理的管理工作大部分是可以規(guī)范化的，高層管理人員董事長(zhǎng)、CEO、總經(jīng)理、CXO、總監(jiān)等等的管理工作相當(dāng)部分也是可以規(guī)范化的，像戰(zhàn)略管理，在相當(dāng)程度上就是可以規(guī)范化的。 例外總是存在的。極大部分管理工作由于規(guī)范化而成為常規(guī)，例外自然就很少了，這樣才能游刃有余地處理突發(fā)事件及危機(jī)，應(yīng)對(duì)混沌和模糊，適應(yīng)環(huán)境變化，主動(dòng)變革，積極創(chuàng)新。
如果沒有規(guī)范化，當(dāng)然就無所謂例外了因?yàn)槭率露际抢?，而例外需要管理者耗費(fèi)大量時(shí)間和精力專門處理，在這種情況下，管理者成天忙于“救火”，疲于奔命，哪有時(shí)間和精力去創(chuàng)新呢？ 總之，規(guī)范化與創(chuàng)新不是此長(zhǎng)彼消的關(guān)系，規(guī)范化是創(chuàng)新的條件，規(guī)范化與創(chuàng)新完全可以同步發(fā)展。規(guī)范化是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定、不斷完善的動(dòng)態(tài)過程。昨天的創(chuàng)新，我們今天把它規(guī)范化，以便今天創(chuàng)新；今天的創(chuàng)新，我們明天把它規(guī)范化，以便明天創(chuàng)新。
四、管理規(guī)范化的做法
企業(yè)開展管理規(guī)范化有三個(gè)層次或者說三個(gè)臺(tái)階的做法，企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人可以根據(jù)企業(yè)的情況和自己的愿望從中選擇。第一臺(tái)階，難度最小，對(duì)現(xiàn)有管理崗位的工作進(jìn)行規(guī)范化；
第二臺(tái)階，難度中等，在組織變革中對(duì)管理崗位的工作進(jìn)行規(guī)范化； 第三臺(tái)階，難度較大，在流程再造和組織變革中對(duì)管理崗位的工作進(jìn)行規(guī)范化。
企業(yè)開展管理規(guī)范化的一個(gè)前提是必須要有“管理操作規(guī)范”。因?yàn)椴僮骰且?guī)范化的前提，而理論本身不可操作，管理理論與管理實(shí)踐之間存在一條鴻溝 “理論是灰色的，而實(shí)踐之樹常青”。這條鴻溝要用“水泥”去彌合，那“水泥”就是表達(dá)清晰的形成文本的管理操作規(guī)范。 管理操作規(guī)范不能停留于理論，因?yàn)槔碚摮橄?，而?yīng)該是理論的操作化，要落到實(shí)處；也不能局限于經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)狹隘，而應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)的升華，要普遍適用。管理操作規(guī)范的操作性體現(xiàn)在流程上，大流程套小流程，最終落實(shí)在具體方法上第一步，第二步，第三步，等等；規(guī)范性體現(xiàn)在普遍適用性和最優(yōu)性上，不是只適用于一時(shí)一地一事，而是適用于各時(shí)各地各事，不是隨便一種流程和具體方法，而是最優(yōu)的流程和具體方法。
五、努力實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化
世界500強(qiáng)強(qiáng)在哪里？強(qiáng)在管理規(guī)范化。世界500強(qiáng)，諸如沃爾瑪、通用電氣、微軟、花旗銀行、IBM等等，它們家家都有管理操作規(guī)范文本，這些文本少則幾百頁(yè)，多則數(shù)千頁(yè)。戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)作業(yè)、新產(chǎn)品開發(fā)、財(cái)務(wù)、人力資源、決策等，管理工作基本都規(guī)范化了，極大部分管理工作由于規(guī)范化而成為常規(guī)，有條不紊，省力高效。世貿(mào)組織前總干事穆爾說過：“對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，我*的感覺就是中國(guó)企業(yè)管理不夠完善。”我們要正視現(xiàn)實(shí)，盡快改變這種狀況。中國(guó)民族企業(yè)和企業(yè)家有責(zé)任盡快實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，終結(jié)無序態(tài)，建設(shè)高效體，縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)之間的差距。 我們相信，企業(yè)管理者真正做到管理規(guī)范化，就能建立基礎(chǔ)生存力，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持基業(yè)常青，成就卓越，創(chuàng)造輝煌。
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