SO9000質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)之一，這一體系是在1987年由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）提出的概念。該標(biāo)準(zhǔn)主要幫助組織有效實施和運作質(zhì)量管理體系，被視為質(zhì)量管理體系的通用要求和指南。
一、關(guān)于ISO9000質(zhì)量管理體系的簡介與基本情況
ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的一系列國際標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下幾個方面：
1. ISO9000《質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)和術(shù)語》，用于表述質(zhì)量管理體系的基本知識和規(guī)定相關(guān)的術(shù)語。
2. ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》，詳細(xì)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，旨在證明組織具備提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品能力，從而達到增強顧客滿意度的目的。
3. ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》，為考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩個方面提供了指南，旨在促進組織業(yè)績的改進和顧客及其他相關(guān)方的滿意。
我國在20世紀(jì)90年代將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)，并在各行業(yè)廣泛應(yīng)用與轉(zhuǎn)化。這些ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年提出的概念，源自于原有的BS5750質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。ISO9000不是指單一標(biāo)準(zhǔn)，而是一組標(biāo)準(zhǔn)的總稱。
二、關(guān)于企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)容與形式
企業(yè)文化培訓(xùn)是提升員工能力和素質(zhì)、推動企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。針對企業(yè)文化的培訓(xùn)內(nèi)容和形式，可以從以下方面進行考慮：
從內(nèi)容層次性來看，針對不同層級和職能的人，需要設(shè)計不同的培訓(xùn)內(nèi)容和形式。例如，高層需要了解企業(yè)文化的本質(zhì)、與戰(zhàn)略、核心競爭力的關(guān)系以及實施文化變革的內(nèi)容；中層需要學(xué)習(xí)如何在領(lǐng)導(dǎo)下屬、實施考核、團隊建設(shè)中體現(xiàn)企業(yè)文化；基層人員則需理解并體現(xiàn)公司的企業(yè)文化理念；新進人員則需了解公司的歷史、文化、行為規(guī)范等?？梢妰?nèi)容需針對性設(shè)計以滿足各層級需求。
從形式生動性來看，企業(yè)培訓(xùn)需采取多種生動形式以吸引成人學(xué)習(xí)并提升吸收效果。除了傳統(tǒng)的講授式培訓(xùn)外，還可以采用案例學(xué)習(xí)式、研討會、活動、游戲、拓展訓(xùn)練等方式。每種方式都有其優(yōu)點，需根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和對象來選擇。比如活動、游戲式的培訓(xùn)方式更適合需要感悟和體驗的課程，通過游戲和活動讓員工親身體驗和感悟團隊的力量。
·講師的選擇策略：企業(yè)文化培訓(xùn)的講師有兩個來源，一是企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)培訓(xùn)師或具備特定企業(yè)文化的員工，如新員工培訓(xùn)可以由這些員工來傳授企業(yè)文化知識和技能。企業(yè)的高層管理者也可以根據(jù)工作經(jīng)驗設(shè)計相應(yīng)的企業(yè)文化培訓(xùn)課程。二是從外部聘請專業(yè)的講師和顧問，選擇時需要考慮講師的風(fēng)格、品德、口碑以及課程內(nèi)容的實用性，而并非僅僅看重名氣。針對中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理技能培訓(xùn)，應(yīng)挑選具有高超講課技巧的講師。
·培訓(xùn)的時間規(guī)劃：企業(yè)文化培訓(xùn)最好分階段進行，時間跨度適當(dāng)拉長，這樣學(xué)員有個消化過程，可以在工作中實際應(yīng)用，并與講師就出現(xiàn)的問題進行溝通，有效降低培訓(xùn)風(fēng)險。
·培訓(xùn)場地的考量：對于企業(yè)文化培訓(xùn)而言，分組討論的效果較好。場地的布置要考慮到這一特點，避免過多人一起培訓(xùn)導(dǎo)致的缺乏互動情況。
·針對性培訓(xùn)方法：針對不同層級和職能的人員進行企業(yè)文化培訓(xùn)時，應(yīng)采取相應(yīng)的培訓(xùn)方法和內(nèi)容，確保針對性強。
·培訓(xùn)形式與方法創(chuàng)新：針對人員和內(nèi)容采取多種培訓(xùn)方式，如研討、活動、游戲、拓展訓(xùn)練、團隊訓(xùn)練等。
·培訓(xùn)的預(yù)算規(guī)劃：在年初的企業(yè)文化工作規(guī)劃中，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的總體預(yù)算進行培訓(xùn)預(yù)算的設(shè)定。
我們深受GE、惠普、海爾和聯(lián)想等企業(yè)文化的啟發(fā)。他們的文化不僅是美麗的花朵，更是結(jié)出碩果的動力源泉。他們的成功在于將企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理方法等緊密結(jié)合，形成渾然一體的管理體系。我們在進行企業(yè)文化培訓(xùn)時，要結(jié)合公司實際，注重研討和感悟，避免簡單模仿。
企業(yè)的員工培訓(xùn)內(nèi)容主要包括三個方面：
一是對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、愿景、規(guī)章制度、文化、市場前景及競爭的了解和掌握，以及員工的崗位職責(zé)和本職工作基礎(chǔ)知識和技能。對于這類課程，人力資源部門和部門主管需要共同負(fù)責(zé)，分工協(xié)作并相互督促。員工必須理解、認(rèn)同并遵守相關(guān)規(guī)定和企業(yè)文化。
二是技能技巧的培訓(xùn)，包括為滿足工作需要必備的能力和通過不斷練習(xí)才能獲得的技巧。企業(yè)高層必須具備戰(zhàn)略目標(biāo)的制定與實施能力、領(lǐng)導(dǎo)力方面的訓(xùn)練；中層干部則需要目標(biāo)管理等管理技能的訓(xùn)練；基層員工則需要完成任務(wù)必備能力的訓(xùn)練。
三是態(tài)度培訓(xùn)，態(tài)度決定一切！員工的態(tài)度影響其敬業(yè)精神、團隊合作、人際關(guān)系和個人職業(yè)生涯發(fā)展。通過正確的觀念引導(dǎo)、良好的企業(yè)文化熏陶和合理的制度激勵，幫助員工建立正確的價值觀和人生觀，塑造職業(yè)化精神。根據(jù)員工的特長安排工作，創(chuàng)造良好的績效。員工的自我價值實現(xiàn)后，企業(yè)和員工才能共同成長。
針對當(dāng)前社會的浮躁、教育的缺陷和價值觀的扭曲等現(xiàn)象，企業(yè)需要重視員工態(tài)度的引導(dǎo)和教育。結(jié)合我國的實際情況，中小企業(yè)最需要培訓(xùn)的是員工的態(tài)度方面，如積極心態(tài)、感恩心態(tài)、團隊精神等。實用知識和工具的應(yīng)用方面也是企業(yè)需要關(guān)注的重點，如質(zhì)量管理原則、目標(biāo)管理等。但是很多企業(yè)在這方面本未倒置，忽視了基礎(chǔ)培訓(xùn)的重要性而去追求不切實際的培訓(xùn)內(nèi)容，這非?？上?。企業(yè)文化培訓(xùn)是確保企業(yè)持續(xù)進步與創(chuàng)新的需要，也是提升職業(yè)素質(zhì)的*路徑之一。
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