最近講了不少溝通課，結(jié)合之前看到的一本書“說話也是生產(chǎn)力”，關(guān)于如何提升溝通能力以及如何盡快掌握溝通技巧，有三點(diǎn)需要注意，首先需要態(tài)度，一定要敢于溝通；其次要有方法，善于溝通；再次要大量訓(xùn)練，隨時溝通。下面提到的溝通八部曲，主要是在方法上加以整合以及探討。
一、講述：提高說話的條理性。是溝通中最基礎(chǔ)的內(nèi)容，對已知事物的一種講解。很多大學(xué)畢業(yè)生，在求職的時候介紹自己往往由于緊張或者條理不清，總是很難把自己介紹的清楚，更難以把自己的特長、優(yōu)勢等講述清楚。再比如現(xiàn)在讓你介紹你的母校，你能用一分鐘時間講述的讓別人能很快了解你學(xué)校的幾個亮點(diǎn)嗎？你能用二十秒鐘把你熟悉的一個人清楚介紹給另外一個人嗎？如何提高講述能力，一般要注意四個方面，首先，時間限制，比如一分鐘之內(nèi)把一件事情和某個事物講述清楚；其次，次序清楚，比如時間、地點(diǎn)、空間等次序；再次，注重細(xì)節(jié)，打動人心的永遠(yuǎn)靠細(xì)節(jié)，比如你說你豪放，體現(xiàn)在什么地方，和朋友吃飯總是買單就是個細(xì)節(jié)體現(xiàn)；最后，重點(diǎn)要明確，比如你介紹自己要突出自己身上的哪些特點(diǎn)，要圍繞這些特點(diǎn)來說，或者你所說的能夠驗(yàn)證這些特點(diǎn)。
二、敘述：增強(qiáng)你的說服力。敘述等于講述加上觀點(diǎn)，講述重事實(shí)，敘述要對事實(shí)進(jìn)行篩選，從而更加突出你的觀點(diǎn)。比如你要介紹你的學(xué)校是寧靜和美麗的，那么你就要挑選能夠說明寧靜和美麗的事實(shí)，而不是過多的用多么寧靜和美麗來形容。提高敘述能力首先要能構(gòu)建一個完整的故事，故事往往能更加吸引人，比如你說某人有愛心，你可以說個小故事；其次要篩選事實(shí)，不能一股腦子說很多，挑選最有針對性、代表性的；再次，概括自己的觀點(diǎn)，敘述前、敘述中或者敘述后要旗幟鮮明的概括你的觀點(diǎn)；最后，盡量讓你的觀點(diǎn)影響別人，比如你和老婆對于周末去哪兒玩有分歧，你說到某公園玩，能不能有效的影響她？實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，為什么選擇這份工作？用兩分鐘敘述清楚。
三、表達(dá)：提高個人影響力。表達(dá)等于講述加敘述在加點(diǎn)表演形式。比如你想說明銷售業(yè)績，可以做些關(guān)于幾個月的數(shù)據(jù)走勢圖。比如你向客戶介紹方案的時候，可以通過投影儀展現(xiàn)你的資料。表達(dá)尤其要突出你的觀點(diǎn)和看法，如通過表達(dá)，讓聽眾認(rèn)同，你所從事的工作有趣且有吸引力。有效的表達(dá)需要注意四點(diǎn)，首先內(nèi)容要有框架，總體方向要明確；其次，一定要注重內(nèi)容質(zhì)量，防止詞不達(dá)意；再次，加強(qiáng)過程管理，過程好結(jié)果才會好，所以需要做好細(xì)節(jié)；最后，注意時間節(jié)奏，既要避免時間過短，也要防止無謂的消耗時間。
四、討論：迅速融入團(tuán)隊。討論等于多人的講述、敘述和表達(dá)，它的核心要點(diǎn)在多人上。在工作中經(jīng)常需要討論，比如組織內(nèi)部的人員考核、工作布置等。作為職場人士如果在團(tuán)隊中能有效討論，一方面可以體現(xiàn)自己在團(tuán)隊中的重要性，另一方面也可以提高自己的工作能力。討論的目的一般有三個，第一是在團(tuán)隊中平等分享信息，第二是單向發(fā)布信息，第三是試圖改變他人的看法。討論中最關(guān)鍵的是如何提問，這也是討論的核心技巧，提問可以對方事實(shí)，也可以問事情的細(xì)節(jié)，還可以問事情的次序，亦可以問內(nèi)在邏輯。
五、匯報：實(shí)現(xiàn)快速晉升。系統(tǒng)性敘述一件事情，完整表達(dá)其邏輯因果關(guān)系， 就是匯報。如你拜訪過客戶后，要向領(lǐng)導(dǎo)匯報拜訪情況，良好的匯報要注重三點(diǎn)：首先，匯報的事實(shí)，拜訪客戶用了多長時間，客戶是什么態(tài)度，給客戶提供了什么資料等等；第二，匯報一定要有觀點(diǎn)，通過你對客戶的拜訪，你現(xiàn)在要向領(lǐng)導(dǎo)說明你對客戶的觀點(diǎn)，可以立馬成交，還是作為潛在客戶；第三，匯報一定要有建議，你必須向領(lǐng)導(dǎo)建議對這個客戶的后續(xù)處理方法，是繼續(xù)跟蹤，還是暫時放棄。實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：對你本月的工作情況進(jìn)行一次匯報。 注意：這個匯報可能的目的是什么？請盡量提供例子。
六、陳述：練就出口成章。陳述經(jīng)常用于總結(jié)性發(fā)言或階段性總結(jié)發(fā)言，是語言的文字表現(xiàn)形式。比如半年總結(jié)、項目報告等。陳述有兩點(diǎn)要求，1、次序決定了系統(tǒng)化，有地點(diǎn)次序、人物次序，也可以時間次序，次序必須很清晰。 2、層次決定了深度，要有初期的層次、中期的層次和更深的層次，一級一級鋪墊。 提高陳述能力一靠多讀書，當(dāng)你有了很大的積累，才能做到胸有成竹出口成章，一個中學(xué)生如果經(jīng)?？磿?，作文一般不會寫的差；二靠練筆，經(jīng)常寫點(diǎn)東西，比如日記，日積月累，自然會下筆如有神。實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：對新員工介紹如何在企業(yè)中成長的陳述。 時間：15分鐘 。注意：次序、層次、邏輯
七、解釋：有效避免誤解。解釋等于討論加表達(dá)，這里的表達(dá)強(qiáng)調(diào)具體針對性。比如今天你上班遲到了，領(lǐng)導(dǎo)問你為什么又遲到了？你怎么解釋，堵車？生??？很顯然這種解釋不會讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。在倫敦奧運(yùn)會上，有外國記者問葉詩文，你有沒有使用興奮劑？葉詩文直接回答，“沒有，堅決沒有”，這并不是個很好的解釋。恰當(dāng)?shù)慕忉層兴膫€要點(diǎn)：1、我聽懂對方的意思了； 2、讓對方知道我聽懂了他的意思 （重復(fù)對方的問題，然后再給予回答）； 3、爭取讓對方聽懂我 （找到對方已知內(nèi)容的基礎(chǔ)）； 4、確認(rèn)對方聽懂了。核心內(nèi)容就是“聽懂”，領(lǐng)導(dǎo)問你為什么遲到了，核心是怪你不遵守紀(jì)律，外國記者是對葉詩文能力的質(zhì)疑，所以一定要確認(rèn)聽懂，方能有效解釋。
八、回應(yīng)：擊敗挑釁觀點(diǎn)?；貞?yīng)等于聽對方的陳述，然后給予準(zhǔn)確的解釋甚至回?fù)?。如何有效回?yīng)？ 首先，要聽懂對方的陳述，聽事實(shí)，聽看法，聽看法里面的層次，特別要聽背后的立場； 其次，聽懂對方后，就要組織自己的話語材料與事實(shí)進(jìn)行對比。 同樣在倫敦奧運(yùn)會上，也有外國記者質(zhì)疑孫楊，問他有沒有使用興奮劑，記者的立場是什么？很顯然不懷好意，甚至充滿挑釁。孫楊清楚的聽懂了對方的立場，所以他回答，如果你們國家的運(yùn)動員取得好成績，你會如此質(zhì)疑他嗎？這個回答非常巧妙，既避免了被動的解釋，又給予了對方沉重的回?fù)簟?/span>
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