如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中難免會(huì)遭遇各種輿論信息，這些信息可能有利于企業(yè)，也可能隱藏著不利因素。企業(yè)必須保持高度的危機(jī)意識(shí)，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)公關(guān)。迅推客傳媒為我們總結(jié)了十種有效的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略：
1. 內(nèi)部即時(shí)溝通監(jiān)督
企業(yè)管理層應(yīng)與基層員工保持即時(shí)溝通，及時(shí)獲取第一手信息。通過(guò)管理經(jīng)驗(yàn)判斷可能存在的問(wèn)題及方向，找出問(wèn)題根源，及時(shí)處理。
2. 預(yù)警潛在危機(jī)
無(wú)論何種企業(yè)，都可能遭遇危機(jī)公關(guān)。提前做好預(yù)警和相關(guān)準(zhǔn)備，制定基本應(yīng)對(duì)框架，才能在真正遇到危機(jī)時(shí)有所依循，避免手忙腳亂。
3. 核實(shí)情況
面對(duì)困難，首要任務(wù)是全面了解問(wèn)題情況，并及時(shí)給予回應(yīng)。避免使用“不清楚”、“不可告知”等回復(fù)，以免給公眾留下企業(yè)不負(fù)責(zé)任的印象。
4. 尋求公關(guān)團(tuán)隊(duì)建議
當(dāng)企業(yè)品牌和形象受到威脅時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供應(yīng)對(duì)方案或建議。
5. 安撫公眾情緒
容易引起公眾的不滿、質(zhì)疑和譴責(zé)。企業(yè)應(yīng)換位思考，從公眾和消費(fèi)者的角度出發(fā)，采取合適的措施安撫公眾，避免危機(jī)進(jìn)一步惡化。
6. 積極承擔(dān)責(zé)任
問(wèn)題出現(xiàn)后，積極的態(tài)度是關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)在第一時(shí)間道歉，反思自身錯(cuò)誤，樹(shù)立負(fù)責(zé)的企業(yè)形象。
7. 利用社交媒體
社交媒體不僅是企業(yè)與客戶的交流平臺(tái)，也是解決危機(jī)的有效途徑。企業(yè)應(yīng)保持社交平臺(tái)的活躍度，及時(shí)解決問(wèn)題，防止問(wèn)題擴(kuò)大化。
8. 注意道歉語(yǔ)氣和內(nèi)容
道歉時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，內(nèi)容要具體。既要表達(dá)歉意，又要展現(xiàn)解決問(wèn)題的決心和未來(lái)防范類似問(wèn)題的措施。
9. 及時(shí)行動(dòng)
僅有公關(guān)致歉是不夠的，企業(yè)還需付出實(shí)際行動(dòng)。在解決問(wèn)題后，通過(guò)社交平臺(tái)跟進(jìn)并發(fā)布相關(guān)信息，讓公眾看到企業(yè)的努力和責(zé)任。
10. 借助第三方權(quán)威
當(dāng)發(fā)生危機(jī)但企業(yè)自身無(wú)問(wèn)題時(shí)，不必急于回應(yīng)?？梢哉?qǐng)第三方權(quán)威部門說(shuō)話，待事實(shí)和事件得到證實(shí)后，再找媒體曝光真相。
無(wú)論何種品牌或類型的企業(yè)，都必須重視危機(jī)事件的公關(guān)處理。這是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵，也是樹(shù)立良好形象和聲譽(yù)的基礎(chǔ)。若不能采取合理的解決方案，危機(jī)可能演變?yōu)楦蟮膯?wèn)題。巧妙地解決危機(jī)至關(guān)重要。
以下為非相關(guān)內(nèi)容的人力資源管理激勵(lì)知識(shí)：
人力資源管理中的激勵(lì)機(jī)制詳解
激勵(lì)機(jī)制在企業(yè)管理中扮演著至關(guān)重要的角色。它包括一系列的獎(jiǎng)酬資源和規(guī)定，用于調(diào)動(dòng)員工的積極性。以下是激勵(lì)機(jī)制的詳細(xì)內(nèi)容：
一、誘導(dǎo)因素集合
激勵(lì)機(jī)制的首要元素是誘導(dǎo)因素，即用于激發(fā)員工積極性的獎(jiǎng)酬資源。這需要基于對(duì)員工個(gè)人需求的調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)來(lái)設(shè)計(jì)各種獎(jiǎng)酬形式。
二、行為導(dǎo)向制度
組織應(yīng)明確其成員所期望的努力方向、行為方式及應(yīng)遵循的價(jià)值觀。這包括培養(yǎng)員工的全局觀念、長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和集體觀念，以確保其行為與組織目標(biāo)相一致。
三、行為幅度制度
通過(guò)調(diào)整獎(jiǎng)酬與績(jī)效之間的關(guān)聯(lián)性以及獎(jiǎng)酬本身的價(jià)值來(lái)控制個(gè)人行為的強(qiáng)度。這涉及到獎(jiǎng)酬與績(jī)效的固定比率和變化比率的設(shè)定，以影響員工的行為和績(jī)效。
四、行為時(shí)空制度
這涉及到獎(jiǎng)酬制度在時(shí)間和空間方面的規(guī)定，如特定的獎(jiǎng)酬與特定績(jī)效之間的時(shí)間限制，以及員工與工作相結(jié)合的時(shí)間和空間范圍。
五、行為歸化制度
組織同化是使新成員融入組織的過(guò)程，包括對(duì)組織價(jià)值觀、工作態(tài)度和行為規(guī)范的教育。對(duì)于違反行為規(guī)范或未達(dá)到要求的員工，應(yīng)進(jìn)行處罰和教育，再次進(jìn)行組織同化。
在構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制時(shí)，需遵循五個(gè)方面的制度和規(guī)定，以形成一個(gè)完整的激勵(lì)機(jī)制。其中誘導(dǎo)因素起到發(fā)動(dòng)行為的作用，而后四者則起到導(dǎo)向、規(guī)范和制約行為的作用。一個(gè)健全的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)包括以上五個(gè)方面、兩種性質(zhì)的制度，以促進(jìn)組織的良性運(yùn)行。
六、激勵(lì)員工的五項(xiàng)原則
在激勵(lì)員工時(shí)，需遵循以下五項(xiàng)原則：1）公平公正；2）目標(biāo)導(dǎo)向；3）發(fā)展支持；4）正向激勵(lì)；5）個(gè)性化關(guān)懷。只有遵循這些原則，才能更好地激勵(lì)員工，提高其工作積極性和效率。一、員工工作分配與能力匹配
員工的工作分配是企業(yè)管理的重要一環(huán)，應(yīng)當(dāng)遵循“人適其崗”的原則。這意味著員工的工作能力和工作量應(yīng)與其所擔(dān)任的崗位相匹配。企業(yè)需要對(duì)員工和崗位進(jìn)行深度分析，以便找出最合適的匹配方式。
具體來(lái)說(shuō)，這一過(guò)程可以通過(guò)以下方法實(shí)現(xiàn)：
1. 多名高級(jí)經(jīng)理人聯(lián)合面試新員工，全面了解其興趣、工作能力和潛在價(jià)值。
2. 公司定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并設(shè)立相應(yīng)的工作說(shuō)明和規(guī)范。
3. 利用電子數(shù)據(jù)庫(kù)儲(chǔ)存工作要求和員工能力信息，實(shí)時(shí)更新，確保信息的準(zhǔn)確性。
4. 通過(guò)“委任狀”的形式，高級(jí)經(jīng)理人向董事會(huì)推薦重要崗位的候選人。
二、論功行賞的激勵(lì)機(jī)制
員工的貢獻(xiàn)是公司發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。員工的收入應(yīng)當(dāng)根據(jù)其工作表現(xiàn)來(lái)確定，這是論功行賞的核心原則。員工的過(guò)去表現(xiàn)會(huì)直接影響其未來(lái)的工作積極性。這種激勵(lì)機(jī)制不僅能讓員工明白何種行為應(yīng)被鼓勵(lì)或避免，還能激發(fā)他們?yōu)楣緞?chuàng)造更多價(jià)值的行為。公司可以建立差異化的工資體系，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)調(diào)整其收入水平。還可以提供其他福利如膳食補(bǔ)助金、住房補(bǔ)貼、公司股票等，以進(jìn)一步激勵(lì)員工。
三、全面培訓(xùn)與內(nèi)部晉升體系
為提高員工的工作能力并培養(yǎng)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人才，公司應(yīng)提供全面的培訓(xùn)計(jì)劃。這包括基本的技能培訓(xùn)和高級(jí)的管理培訓(xùn)，以及根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況開(kāi)發(fā)的定制化培訓(xùn)課程。公司應(yīng)有明確的組織結(jié)構(gòu)，使每個(gè)員工都能清楚自己的職業(yè)路徑和晉升機(jī)會(huì)。內(nèi)部晉升是巴斯夫等公司的重要人才策略，它為有志于發(fā)展的員工提供了升職機(jī)會(huì)。
四、持續(xù)改善的工作環(huán)境與安全條件
適宜的工作環(huán)境不僅能提高工作效率，還能影響員工的心理狀態(tài)。公司應(yīng)根據(jù)員工的生理和心理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境，例如設(shè)立專用汽車設(shè)施、開(kāi)設(shè)食堂和飯店、增設(shè)盥洗室等。公司還應(yīng)重視工作安全，建立一系列的安全保障措施和制度，如設(shè)立專門的醫(yī)務(wù)部、消防隊(duì)和警衛(wèi)等部門，以保障員工的身體健康和生命安全。
五、抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法
在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，強(qiáng)調(diào)合作的態(tài)度是至關(guān)重要的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)尊重員工，以商定工作指標(biāo)、委派工作、收集情報(bào)、檢查工作、解決矛盾和評(píng)價(jià)下屬等方式進(jìn)行管理。評(píng)價(jià)下屬時(shí)，應(yīng)遵循“多贊揚(yáng)、少責(zé)備”的原則，以合作的方式幫助其完成任務(wù)。
六、職業(yè)健康管理的規(guī)范性制度
為保障員工的職業(yè)健康，公司應(yīng)建立一系列的規(guī)范性制度。這包括：
1. 職業(yè)危害防治責(zé)任制度：明確主要負(fù)責(zé)人、主管職業(yè)危害負(fù)責(zé)人、專職職業(yè)危害管理人員和職業(yè)危害崗位防治責(zé)任人的職責(zé)。
2. 職業(yè)危害監(jiān)測(cè)、檢測(cè)和評(píng)價(jià)管理制度：包括日常監(jiān)測(cè)、定期檢測(cè)和評(píng)價(jià)等措施，以確保工作場(chǎng)所的職業(yè)危害因素在可控范圍內(nèi)。
3. 職業(yè)危害告知制度：在員工入職或崗位變動(dòng)時(shí)，應(yīng)向其明確告知工作場(chǎng)所可能存在的職業(yè)危害因素、后果、防護(hù)措施和待遇等。
一、職業(yè)衛(wèi)生安全管理規(guī)定
1. 設(shè)置或定期更換作業(yè)場(chǎng)所的職業(yè)病危害警示標(biāo)識(shí)，明確具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行維護(hù)管理。
2. 顯眼位置設(shè)置高毒物品告知卡，確保工作人員了解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
3. 定期公示監(jiān)測(cè)、檢測(cè)和評(píng)價(jià)結(jié)果，并明確公示的方式和方法，保障員工知情權(quán)。
二、職業(yè)危害檢查與隱患整改制度
1. 明確職業(yè)危害檢查的負(fù)責(zé)部門、人員及其具體任務(wù)和職責(zé)。
2. 確立檢查方式，如日常、定期、季節(jié)性、節(jié)假日前后的檢查，以及一般性和專業(yè)性的檢查，并明確檢查周期。
3. 檢查內(nèi)容涵蓋思想認(rèn)識(shí)、管理制度、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、職業(yè)危害標(biāo)志、設(shè)施、工藝、設(shè)備、儀表等，確保全面覆蓋。
4. 保存好檢查記錄，方便追蹤和復(fù)查。
5. 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，確保工作場(chǎng)所安全。
6. 設(shè)定事故隱患整改的期限要求，并定期進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。
7. 嚴(yán)格執(zhí)行有害作業(yè)與無(wú)害作業(yè)、作業(yè)場(chǎng)所與生活場(chǎng)所的分離原則。
三、職業(yè)危害申報(bào)制度
1. 明確申報(bào)工作的負(fù)責(zé)人，確保申報(bào)工作的順利進(jìn)行。
2. 確定每年的申報(bào)時(shí)間，按時(shí)進(jìn)行職業(yè)危害申報(bào)。
3. 制定申報(bào)程序，簡(jiǎn)化流程，提高效率。
4. 存檔所有申報(bào)資料，方便管理。
四、職業(yè)健康宣傳教育培訓(xùn)制度
1. 明確教育培訓(xùn)的負(fù)責(zé)部門和培訓(xùn)對(duì)象，包括負(fù)責(zé)人、管理人員、特種作業(yè)人員等。
2. 為不同人員制定針對(duì)性的教育內(nèi)容，如思想、政策、法律法規(guī)、事故教訓(xùn)等。
3. 確定培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的目的和資格要求，確保培訓(xùn)效果。
4. 制定教育方式、培訓(xùn)時(shí)間和考核方式，確保培訓(xùn)的全面性和有效性。
5. 強(qiáng)調(diào)必須持證上崗人員的培訓(xùn)、考核及復(fù)審要求，嚴(yán)格遵守規(guī)定。
制定和實(shí)施職業(yè)病防治計(jì)劃是企業(yè)和組織的重要任務(wù)之一。為了確保員工健康和企業(yè)安全，建立并實(shí)施一套完善的職業(yè)衛(wèi)生管理制度和操作規(guī)程至關(guān)重要。建立健全的職業(yè)衛(wèi)生檔案和勞動(dòng)者健康監(jiān)護(hù)檔案也是必不可少的。這些檔案應(yīng)詳細(xì)記錄勞動(dòng)者的職業(yè)史、既往史和職業(yè)病危害接觸史等信息，以便進(jìn)行職業(yè)健康檢查和評(píng)估。為了保障勞動(dòng)者的健康和安全，用人單位還需要對(duì)工作場(chǎng)所的職業(yè)病危害因素進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)，并制定相應(yīng)的應(yīng)急救援預(yù)案。
根據(jù)《職業(yè)健康監(jiān)護(hù)管理辦法》（中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部令第23號(hào)），用人單位應(yīng)確保勞動(dòng)者的職業(yè)健康檔案具備以下內(nèi)容：勞動(dòng)者的基本概況、職業(yè)史、職業(yè)病危害接觸史、相應(yīng)工作場(chǎng)所的監(jiān)測(cè)結(jié)果、職業(yè)健康檢查結(jié)果及處理方式以及職業(yè)病診療資料等。為了滿足GBZ/T 225—2010《用人單位職業(yè)病防治指南》的要求，用人單位需要詳細(xì)建立勞動(dòng)者名冊(cè)并分別存檔。這些檔案應(yīng)包括但不限于勞動(dòng)者的姓名、性別、年齡、籍貫、婚姻狀況等基本信息。
除此之外，為了有效管理職業(yè)病防治工作，還需要建立一系列相關(guān)臺(tái)賬。這些臺(tái)賬包括但不限于可能產(chǎn)生職業(yè)病危害的設(shè)備臺(tái)賬、使用、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)可能產(chǎn)生職業(yè)病危害的化學(xué)品臺(tái)賬、使用放射性同位素和含有放射性物質(zhì)材料的臺(tái)賬等。還需關(guān)注職業(yè)病防護(hù)設(shè)施及臺(tái)賬以及個(gè)人職業(yè)病防護(hù)用品臺(tái)賬等方面，以確保全方位的職業(yè)病防治工作順利進(jìn)行。工種臺(tái)賬和職業(yè)病危害防護(hù)設(shè)施臺(tái)賬也是不可忽視的部分，它們能夠幫助企業(yè)更好地進(jìn)行職業(yè)病防治工作的統(tǒng)計(jì)和管理。
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/zixun_detail/175735.html