班組長(zhǎng)績(jī)效管理：事預(yù)則立
多勞一定應(yīng)該多得嗎?
孔子說(shuō)：“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無(wú)算乎!”
孔子的這番話說(shuō)明目標(biāo)和計(jì)劃在績(jī)效管理中是多么的重要。
事預(yù)則立就是這個(gè)意思，它指的是不管做什么事都要有計(jì)劃、有目標(biāo)，然后朝著目標(biāo)努力，才能有較高的效率。當(dāng)然在朝目標(biāo)努力時(shí)，不可以半途而廢，否則就不可能達(dá)到期望的目標(biāo)。
下面這則故事，充分說(shuō)明了做事沒(méi)有計(jì)劃、不考慮后果造成的損失：
案例：
2004年夏天，海濱大連出現(xiàn)了少有的悶熱天氣，空調(diào)銷售異常火爆。國(guó)內(nèi)知名家電企業(yè)的大連經(jīng)貿(mào)公司經(jīng)理張偉接了一個(gè)從*打來(lái)的電話，“你是**工貿(mào)公司嗎，我是**，我想給我的母親訂一臺(tái)空調(diào)。她一個(gè)人住在大連，而且上了年紀(jì)，好忘事不識(shí)字，希望你們能上門為她安裝，我可以多付100美金作為額外服務(wù)的補(bǔ)償”。張偉經(jīng)理回答道：“服務(wù)是我們的根本，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)按約安裝，100美金我們不能收”。
張偉放下電話后，想了想，決定讓班組成員王剛負(fù)責(zé)這件事情，王剛進(jìn)公司一年多了，做事情勤勤懇懇，任勞任怨，又剛剛被評(píng)為大連經(jīng)貿(mào)公司的優(yōu)秀員工。王剛拿著任務(wù)單，仔細(xì)聽(tīng)完了張偉經(jīng)理的口頭轉(zhuǎn)述，說(shuō)：“我一定會(huì)盡力做好這個(gè)單子”。
當(dāng)天，王剛就帶著一位安裝工人上門了，他們嚴(yán)格執(zhí)行公司的作業(yè)流程。很快就裝好了空調(diào)，并且王剛還輔導(dǎo)老太太一步一步操作，直到老太太每一步操作都當(dāng)場(chǎng)掌握為止。離開(kāi)時(shí)他們將安裝的垃圾清理干凈，還將家里的垃圾一并帶走了，老人很滿意。王剛也心情舒暢的帶著安裝工人回到了公司。
第二天，王剛一上班，電話就響了，就接到老太太打來(lái)的要求維修的電話。
王剛找到張偉經(jīng)理匯報(bào)。
張偉說(shuō)“這件事情今天必須處理好，但是你今天的工作路線和任務(wù)已經(jīng)排好，因?yàn)槟泐~外的服務(wù)，將導(dǎo)致今天少安裝2部空調(diào)，影響1200元的毛利潤(rùn)。”
“按照公司規(guī)定，這樣的情況不能配車，你先想辦法去。”于是王剛自己打車去了老人家。原來(lái)是老人忘記了操作流程，自己不會(huì)關(guān)空調(diào)，于是王剛將空調(diào)關(guān)上，繼續(xù)輔導(dǎo)老太太關(guān)空調(diào)的操作。這一天王剛自己損失很大，除了少安裝2部空調(diào)外，自費(fèi)打車，去78元，回來(lái)80元。
接下來(lái)的兩天，王剛都是耽誤自己的工作，為老人的事奔忙。
第四天，王剛提前半小時(shí)來(lái)到辦公室，第一事就是給老人打電話，教老人開(kāi)空調(diào)，下午5：30時(shí)又給老人打了電話。這一天比較順利。
第五天，王剛同樣還是按這樣的方式給老太太打了電話。
直到第六天，老人才完全掌握空調(diào)的操作方法。
可是，由于這件事致使公司這周少裝了四臺(tái)空調(diào)，毛利潤(rùn)損失2400元，按照公司規(guī)定應(yīng)該向王剛處以20%的罰款即480元。
王剛本是抱著一片負(fù)責(zé)的態(tài)度，卻被公司罰款，心中很不是滋味。
難道，王剛做錯(cuò)了嗎?
問(wèn)題：
看了上面的案例，請(qǐng)您想一下：
1.王剛是不是一位合格的班組成員，為什么?
2.張偉經(jīng)理是不是位好的班組長(zhǎng)，為什么?
3.空調(diào)事件告訴我們什么?
也許您有獨(dú)到的見(jiàn)解，請(qǐng)將您的答案寫在下面：
案例分析：
王剛肯定是一位好的班組成員，這種寧可犧牲個(gè)人利益，也要成就班組，成就顧客的精神值得我們學(xué)習(xí)，在這種精神的引領(lǐng)下，王剛卻沒(méi)有得到獎(jiǎng)勵(lì)，其結(jié)果是自己損失收入，丟掉4臺(tái)冰箱的訂單，還受到了經(jīng)濟(jì)處罰。很多人為王剛抱屈，認(rèn)為公司應(yīng)該付給王剛打車費(fèi)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。抱著這種看法的人，肯定也會(huì)對(duì)張偉經(jīng)理自己掏錢替王剛交罰款的行為表示贊賞。那么是誰(shuí)錯(cuò)了?是東北公司的總經(jīng)理嗎?(www.zhbanzu.com)
我們?cè)倏纯催@句話，“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以徹底的價(jià)值主義為準(zhǔn)則，班組成員行為是以徹底的績(jī)效主義為底線”，總經(jīng)理沒(méi)有錯(cuò)，他堅(jiān)持的正是公司生存、發(fā)展的基本原則。
由此看來(lái)，王剛是一位好的班組成員，但不是合格的班組成員，合格的班組成員，將以績(jī)效主義為底線，王剛在接到安裝空調(diào)的任務(wù)時(shí)，沒(méi)有仔細(xì)思考老太太的需求與以往有什么不同。如果考慮清楚，空調(diào)安裝后的第二天就應(yīng)該采用第四天，第五天的工作方法，那么，他就是一位合格的，應(yīng)該激勵(lì)的班組成員。
王剛認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作，卻被罰款，張偉經(jīng)理應(yīng)該負(fù)有不可推卸的責(zé)任，張偉也應(yīng)該對(duì)自己進(jìn)行深入檢討，檢討自己如何培養(yǎng)，教育班組成員隊(duì)伍。公司對(duì)王剛的處罰，影射出張偉經(jīng)理根本沒(méi)有績(jī)效觀念，更不要說(shuō)提示王剛采用什么樣的正確行為。有一句話：“班組成員是班組長(zhǎng)的鏡子”，張偉這位不合格的好的班組長(zhǎng)，教導(dǎo)出了王剛這位充滿熱情、敢于犧牲、一往無(wú)前進(jìn)行無(wú)效勞動(dòng)的班組成員。
很多人站在王剛的位置上，看到王剛的個(gè)人付出，換一個(gè)角度，從公司經(jīng)營(yíng)的角度上看看這件事給公司帶來(lái)什么損失?直接損失2400-480=1920，一位班組成員一個(gè)月的工資，這樣的事情會(huì)不會(huì)再次發(fā)生?能不能再次發(fā)生?答案是肯定的，因?yàn)闁|北區(qū)總經(jīng)理的做法，導(dǎo)致了此類問(wèn)題的再次發(fā)生。東北區(qū)總經(jīng)理是一位堅(jiān)持原則的合格管理者，但不是一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，一定會(huì)將空調(diào)事件作為一本教材，教育全體班組成員認(rèn)知績(jī)效，識(shí)別工作當(dāng)中的負(fù)效行為，改進(jìn)空調(diào)安裝的服務(wù)流程，借此機(jī)會(huì)，全面提高組織的盈利能力。
由此，我們班組中的班組長(zhǎng)應(yīng)該從中吸取教訓(xùn)，掌握正確的工作方法，避免類似事件的發(fā)生。(www.zhbanzu.com)具體做法如下：
(1)建立明確的班級(jí)制度
一個(gè)有著高效績(jī)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該有著完整的制度，班組長(zhǎng)要制度一套合理的工作制度。這樣，才能事前有所計(jì)劃，圓滿地完成目標(biāo)。否則，就會(huì)形成班組成員無(wú)法可依的局面。
(2)班組長(zhǎng)也要承擔(dān)責(zé)任
如果是班組長(zhǎng)管理不利，導(dǎo)致班組成員多勞不多得，那么、班組長(zhǎng)也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，否則，班組成員就會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，也不能體現(xiàn)公平公正的原則。
(3)班組長(zhǎng)提高自身素質(zhì)
班組成員出現(xiàn)一系列的問(wèn)題，班組長(zhǎng)不可推卸的責(zé)任，因?yàn)闉榱思訌?qiáng)班組長(zhǎng)的管理能力，班組長(zhǎng)需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提升管理水平。
結(jié)論：
絕大多數(shù)班組的績(jī)效管理，堅(jiān)持“多勞多得”的分配原則，看完這篇故事，我們應(yīng)該對(duì)這個(gè)原則大聲說(shuō)“不”，班組應(yīng)該堅(jiān)持的是“多效多得”的原則。為了達(dá)到這個(gè)目的，班組長(zhǎng)需要對(duì)自身的管理水平進(jìn)行全面的提升。
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