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一、決策的基本概念與本質

管理決策培訓首先要讓學員深刻理解決策的含義。決策是組織或個人為了達到一定目標，在掌握充分的信息和對有關情況進行深刻分析的基礎上，用科學的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。其本質是解決問題，這意味著在管理中，當面臨各種狀況時，決策就是找到應對和解決的途徑。例如在企業(yè)管理中，市場份額下降、成本增加等問題都需要通過決策來解決。決策具有普遍性，無論是大型企業(yè)還是小型團隊，無論是高層管理者還是基層員工，在工作的各個環(huán)節(jié)都可能面臨決策的需求。

二、決策的過程

1. 發(fā)現、確定問題
2. 在管理決策培訓中，這是非常關鍵的一步。學員需要學會如何敏銳地察覺組織內外部環(huán)境中存在的問題。例如，企業(yè)可能面臨銷售額下滑的情況，這時候就需要深入分析是市場需求變化、競爭對手策略調整，還是自身產品質量、營銷策略等方面的問題。只有準確地確定問題所在，才能為后續(xù)的決策奠定基礎。
3. 設計方案
4. 這一步要求學員掌握多種設計方案的方法。在掌握充分信息的基礎上，根據問題的性質和目標，設計出不同的解決方案。比如在解決產品銷量問題時，可以有改進產品功能、調整價格、拓展新的銷售渠道、加大營銷力度等不同的方案。
5. 評價和選擇方案
6. 培訓中會涉及到如何對設計好的方案進行評估。評估的標準可能包括成本效益、可行性、風險程度等。例如，一個新的市場拓展方案可能有很大的市場潛力，但也伴隨著較高的風險，如對當地市場法規(guī)不熟悉、文化差異等。學員要學會權衡利弊，選擇最適合組織當前狀況的方案。
7. 實施和審查方案
8. 一旦方案選定，就需要付諸實施。在實施過程中，要進行有效的監(jiān)控和審查。比如在實施新的成本控制方案時，要定期檢查成本是否按照預期下降，是否出現了新的問題影響方案的實施效果等。如果發(fā)現問題，要及時調整方案，確保決策目標的實現。

三、決策的影響因素

1. 外部環(huán)境
2. 經濟環(huán)境：經濟形勢的好壞，如通貨膨脹、利率波動等都會影響決策。例如在經濟衰退時期，企業(yè)可能會決定削減成本、減少投資，而在經濟繁榮時期則可能會擴大生產規(guī)模、增加研發(fā)投入。
3. 技術環(huán)境：新技術的出現可能會改變企業(yè)的生產方式、產品結構等。如互聯網技術的發(fā)展促使很多傳統企業(yè)開展線上業(yè)務，這就需要企業(yè)做出相應的決策來適應這種技術變革。
4. 社會環(huán)境：社會觀念、消費習慣等社會因素對決策有重要影響。例如，隨著消費者對環(huán)保意識的增強，企業(yè)可能會決策采用更環(huán)保的生產工藝，開發(fā)綠色產品。
5. 自然環(huán)境：自然資源的可獲取性、環(huán)境法規(guī)等自然環(huán)境相關因素也在決策中起到作用。例如，一些依賴水資源的企業(yè)，在水資源短缺地區(qū)需要決策如何進行水資源的有效利用和保護。
6. 人口與文化教育環(huán)境：人口結構的變化、文化教育水平的高低會影響市場需求和人力資源的狀況。例如，老齡化社會可能會促使企業(yè)開發(fā)適合老年人的產品和服務，而高文化教育水平的勞動力市場可能會使企業(yè)在人才招聘和培訓方面做出不同的決策。
7. 價值因素
8. 價值觀念：組織或個人的價值觀念會影響決策。例如，一個注重社會責任的企業(yè)，在決策時會更多地考慮對環(huán)境、社會的影響，而不僅僅是經濟效益。
9. 價值系統：企業(yè)內部的價值系統，包括企業(yè)文化、管理理念等，會對決策的制定和執(zhí)行產生影響。如果企業(yè)倡導創(chuàng)新文化，那么在面對問題時可能會更傾向于選擇創(chuàng)新性的解決方案。

四、決策的目標與合理性

1. 決策的合理性含義
2. 決策的合理性包括客觀上、主觀上、認識上的合理性，以及對組織和個人的合理性。決策并不追求*的最優(yōu)，而是滿足于“滿意”原則。因為在實際情況中，由于信息不完全、時間有限等因素，很難找到*最優(yōu)的方案。例如在選擇供應商時，可能無法找到價格*、質量最好、交貨期最短等所有條件都最優(yōu)的供應商，而是選擇在各方面都比較滿意的供應商。
3. 合理性的判斷方式
4. 包括事實判斷與價值判斷。事實判斷是基于客觀事實，如數據、市場調研結果等對決策方案進行判斷。價值判斷則是基于組織或個人的價值觀，如是否符合企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略、是否符合社會道德標準等。
5. 判斷的先決條件
6. 這涉及到對決策相關信息的掌握程度、對問題的理解深度等。只有在對問題和相關因素有充分了解的基礎上，才能做出合理的判斷。
7. 評價合理性的方法
8. 例如可以通過成本效益分析、風險評估等方法來評價決策的合理性。對于一個投資決策，可以計算投資回報率、評估投資風險等，以確定該決策是否合理。

五、設計與選擇方案的方法

1. 經驗法
2. 在管理決策培訓中，學員要學習如何利用過去的經驗來設計和選擇方案。經驗可以來自個人的工作經歷，也可以來自組織內部其他項目或類似企業(yè)的成功案例。例如，一家餐飲企業(yè)在拓展新的門店時，可以借鑒之前門店的選址經驗、裝修風格經驗等。
3. 實驗與模擬法
4. 對于一些復雜的決策，可能會采用實驗或模擬的方法。例如，企業(yè)在推出新產品之前，可以先在小范圍內進行試銷，觀察市場反應，這就是一種實驗方法。模擬方法則可以通過建立數學模型等方式，模擬不同方案在各種情況下的結果，如模擬不同生產計劃下的成本和產量關系。
5. 研究、分析法
6. 這種方法要求對問題進行深入的研究和分析。例如，在決定進入一個新的市場時，要對該市場的市場規(guī)模、競爭狀況、消費者需求等進行詳細的研究分析，然后根據分析結果設計和選擇合適的方案。

六、決策方法

1. 頭腦風暴法
2. 這是一種激發(fā)創(chuàng)意的決策方法。在培訓中，學員要學會如何組織和參與頭腦風暴會議。例如，在產品創(chuàng)新決策時，召集相關人員，讓大家在自由、開放的氛圍中提出各種關于產品創(chuàng)新的想法，不進行批評和限制，然后對這些想法進行整理和篩選。
3. 特爾菲法
4. 它主要用于專家意見的收集和綜合。比如在制定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃時，可以邀請行業(yè)專家，通過多輪匿名調查的方式，讓專家們獨立地對相關問題發(fā)表意見，然后匯總和分析這些意見，得出較為科學的決策建議。
5. 教育交流法
6. 強調通過交流和分享知識來輔助決策。在企業(yè)內部，不同部門之間可以通過教育交流，讓各部門了解其他部門的需求和情況，從而在決策時能夠更好地協調和綜合考慮各方面的因素。
7. 集體磋商法
8. 這種方法通過集體討論和協商來達成決策。在企業(yè)的團隊決策中，成員們通過相互磋商，權衡不同的觀點和利益，最終形成決策。例如在制定部門預算時，部門成員可以通過集體磋商來確定各項預算的分配。
9. 邊際分析法
10. 主要用于分析成本和收益的邊際變化。在企業(yè)決定生產規(guī)模時，可以通過邊際分析法，計算每增加一單位產量所帶來的邊際成本和邊際收益，從而確定最優(yōu)的生產規(guī)模。
11. 加權評分法
12. 當有多個決策方案且每個方案有多個評價指標時，可以采用加權評分法。例如在選擇供應商時，設定價格、質量、交貨期等評價指標，并根據企業(yè)的重視程度為每個指標賦予權重，然后對每個供應商進行評分，最后根據加權得分選擇供應商。
13. 成本效益分析法
14. 這是一種比較常用的決策方法。在決策時，計算每個方案的成本和預期效益，通過比較成本效益比來選擇最優(yōu)方案。比如在投資決策中，比較不同投資項目的成本和預期的收益情況。
15. 確定性決策和非確定性決策方法
16. 確定性決策是在已知各種條件和結果的情況下進行決策，例如在有固定價格和固定需求的情況下決定生產數量。非確定性決策則是在結果不確定的情況下進行決策，如在市場需求波動較大的情況下決定產品的研發(fā)方向，這時候需要考慮不同的可能性和風險，采用不同的決策策略，如樂觀原則、悲觀原則或后悔值最小原則等。