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不要輕易相信顧客說的話，搞不好你就上當了。有家飲用水公司做調研，很多用戶說，家里人口少，一大桶水，經(jīng)常喝不完，希望水桶能采用納米的材料，防止細菌滋生。緊接著市場部也做了大范圍調研，超過三分之二的被訪者都認為納米是可以防止細菌滋生的。你看這個結果跟用戶的需求非常吻合，于是公司就投入資源去研發(fā)結果產(chǎn)品上市之后，根本就沒人用，這是為什么呀？

明明是用戶自己說要拿米的這其中的原因就是這家公司錯誤的，把用戶提出的解決方案當成了用戶需求，用戶的問題是喝不完的，水會滋生細菌。所以他的真正需求是希望水可以長期放置。而納米水桶只是用戶基于自身認知提出的方案，顯然并不是最好的方案，用戶并不會去買這么貴的水桶。所以說用戶想要的并不等于他想買的這就好比用戶買了一個電鉆，是因為他缺電鉆嗎？他只是想在墻上打個洞釘個釘子，最后掛一幅畫。繞了一大圈，用戶真正想要的是一個能粘在墻上的鉤子，所以產(chǎn)品賣不好用，大程度上就是因為你只看到了冰山一角，忽略了深藏在用戶表面行為下的真實需求。