如何用一句話讓一個(gè)說(shuō)貴的客戶流下眼淚，而這個(gè)客戶還是個(gè)教銷(xiāo)售的。11年我終于在海南島漂泊14年后存夠了第一套房子的首付。我跟一個(gè)中介看了幾套房子后，終于看上一套，還算比較心動(dòng)的，但房?jī)r(jià)呢，確實(shí)有點(diǎn)貴。于是我就抱怨了一句，這個(gè)房子還是有點(diǎn)貴。而眼前的銷(xiāo)售并沒(méi)有像別的銷(xiāo)售一樣去否定我的感受，說(shuō)這個(gè)房子不貴了，你看這個(gè)房子的位置有多好，裝修多精致。他只是很理解的說(shuō)了一句，是啊，現(xiàn)在三亞的房子還是很貴，我天天帶人看房，可是我自己還是買(mǎi)不起。
我來(lái)海南島也好多年了，這萬(wàn)家燈火何處是我家？聽(tīng)完他這句話后，我突然覺(jué)得好心酸。我在他年輕的臉上看到了十年前在下班路上看著萬(wàn)家燈火而羨慕到流淚的自己。我眼眶濕潤(rùn)的拍著他的肩膀說(shuō)，加油，都會(huì)有的。如果做銷(xiāo)售，你能讓客戶知道脫下白色的襯衣，我們也是消費(fèi)者，我們?cè)谶x擇產(chǎn)品時(shí)可能比他們還要謹(jǐn)慎，我們真的特別能體會(huì)他們賺錢(qián)的不容易。那一刻，共情后，你跟客戶的關(guān)系或許就只剩下了朋友間的相互理解。所以你可以挑戰(zhàn)任何人的常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和品味，但你永遠(yuǎn)不要去挑戰(zhàn)別人的感受。
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