作為我們的銷售，其實我們叫sales，對吧？但是大家有沒有發(fā)現(xiàn)，就是今天有越來越多的sales名字改成了客戶經(jīng)理。但是呢他好像每天在做的事情還是sales的這樣一些工作，sales是干嘛的，賣貨的，賣東西的。但是客戶經(jīng)理是干什么的，客戶經(jīng)理應(yīng)該是幫客戶買。這里我講一個非常關(guān)鍵的點啊，叫你賣東西給客戶和幫客戶來完成購買的決策。這件事情就使得你的心態(tài)就從賣方思維變成了客戶思維，就是你會更關(guān)注客戶為什么買？客戶在買的過程當(dāng)中，他會有什么樣的一些猶豫的地方?。克倪x擇決策過程是什么？怎么幫他解決這個問題，你要從這個角度。
而不是說我的產(chǎn)品有什么好處，有有什么功能等等，對吧？你就不會從這個角度去講問題。我今天就看到你們的一個客戶，就幫我們的銷售去講，就說你看多累啊，我在從你們的產(chǎn)品功能里面找價值點在找好哪東西，在幫我解決的。你應(yīng)該是從我這個角度先理解我要什么啊，我猶豫什么，然后你來告訴我你的東西能不能幫助我解決或者說什么樣的方案能夠幫助我解決，對吧？從賣方思維變成買方思維，從賣貨給客戶到幫助客戶買，這個點我覺得還是很重要的。
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