好多人對(duì)于維護(hù)客戶(hù)都比較頭疼。那么如何維護(hù)好老客戶(hù)，其實(shí)大數(shù)據(jù)告訴我們，優(yōu)秀的銷(xiāo)售60%的業(yè)績(jī)都來(lái)源于老顧客。那怎么維護(hù)好老顧客創(chuàng)造更多的效益呢？以下幾點(diǎn)
第一點(diǎn)，就是要進(jìn)行客戶(hù)的細(xì)分?；卦L前要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，客戶(hù)來(lái)源、自主開(kāi)發(fā)的客戶(hù)、廣告宣傳來(lái)的客戶(hù)、老客戶(hù)推薦、微信朋友圈的客戶(hù)等等。不同類(lèi)型的客戶(hù)有著不同的服務(wù)策略。
第二點(diǎn)，就是客戶(hù)需求?；卦L之前要明確客戶(hù)的需求，才能更好的滿足客戶(hù)。特別是要在客戶(hù)找你之前進(jìn)行回訪，這樣才能體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的關(guān)注。
第三點(diǎn)，就是回訪方式。
1、平日要定期回訪，時(shí)間也要合理?？蛻?hù)咨詢(xún)后，以一周、一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月為時(shí)間段進(jìn)行定期回訪。
2、提供接觸之后的回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)給予解決。最好是在當(dāng)天或者第二天到現(xiàn)場(chǎng)和客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)題的解決。
3、就是節(jié)日回訪，在一些節(jié)日回訪客戶(hù)，同時(shí)送上一些祝福的話語(yǔ)，一些節(jié)日小禮品，以加深客戶(hù)的意向和緊密聯(lián)系。回訪時(shí)要了解客戶(hù)不滿意的問(wèn)題，有效處理改進(jìn)。
第四點(diǎn)，就是利用回訪，促成重復(fù)銷(xiāo)售或交叉銷(xiāo)售，提供給客戶(hù)超出期望的服務(wù)。同時(shí)創(chuàng)造新的銷(xiāo)售。
第五點(diǎn)，就是客戶(hù)抱怨很正常，一定不要急躁，一定要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)并且了解抱怨的原因，把被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。
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