我參加了一個(gè)企業(yè)的半年度會(huì)議，當(dāng)時(shí)就有一位項(xiàng)目經(jīng)理給他的領(lǐng)導(dǎo)在匯報(bào)工作的時(shí)候說，領(lǐng)導(dǎo)我覺得你根本就不懂得傾聽我們，所以你總覺得我們的工作沒做好。當(dāng)時(shí)他臉色就有點(diǎn)變了，午飯的時(shí)候他跟我說。我其實(shí)一直覺得自己還挺愿意聽他們的話，但為什么總是給人留下這種不愿意傾聽的印象呢？我告訴他，其實(shí)真正有效的聆聽是有刻意的練習(xí)成分的。需要做到像小孩一樣的專注，像老人一樣的包容，像鸚鵡一樣的復(fù)述，像科學(xué)家一樣的提問。對方他才能夠感覺到你的積極聆聽，然后我就繼續(xù)給他解釋。
1、像小孩一樣的專注。指的是你要保持好奇心，去真正的聽取對方所說出的重要信息，而不是一心二用。
2、像老人一樣的包容。這意味著你不能夠總是打斷別人談話，一個(gè)主動(dòng)的傾聽者要給對方表達(dá)自己的機(jī)會(huì)，不能夠沒話找話，急于打斷對方。
3、像鸚鵡一樣的復(fù)述。就是說你要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把對方的話再一次重復(fù)，確保你真的聽清楚了也表明你認(rèn)真的在傾聽，任何一個(gè)細(xì)節(jié)你都沒有放過。
4、像科學(xué)家一樣的提問。他指的是你可以用一種帶著興趣的狀態(tài)去提問，提出一些有質(zhì)量的、有能量的問題，讓別人知道你是在認(rèn)真的傾聽，而不讓別人感覺是被冒犯。
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