首先質(zhì)量問(wèn)題它本身就是一個(gè)偽命題。所有的質(zhì)量問(wèn)題分解完以后，要么是設(shè)計(jì)問(wèn)題，要么是制造問(wèn)題，要么是供應(yīng)商自身的管理能力問(wèn)題，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題這個(gè)說(shuō)法。我們?cè)谄髽I(yè)管理過(guò)程當(dāng)中出了質(zhì)量問(wèn)題，老板第一巴掌會(huì)打給品質(zhì)經(jīng)理，因?yàn)槠焚|(zhì)部門是第一責(zé)任人。好比兩個(gè)人去搶銀行，一個(gè)人拿著*去搶，一個(gè)人在門口放哨，把放哨的人*斃了，把搶銀行的人放掉了，并沒(méi)有找到責(zé)任主體。品質(zhì)經(jīng)理注意他不僅僅是一個(gè)部門經(jīng)理，他是代表公司全權(quán)全面處理品質(zhì)管理的全過(guò)程。在質(zhì)量方面他有最高的一票否決權(quán)，甚至包括總經(jīng)理都有權(quán)利去問(wèn)責(zé)。在這種情況下，品質(zhì)經(jīng)理才有可能把事情做好，而在民營(yíng)企業(yè)恰恰相反。品質(zhì)經(jīng)理的匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)有的時(shí)候是生產(chǎn)副總，有的時(shí)候是研發(fā)副總。當(dāng)然了，這個(gè)就是我經(jīng)常說(shuō)的，黃鼠狼看雞窩，雞自然越看越少。建議品質(zhì)經(jīng)理盡可能對(duì)企業(yè)的總經(jīng)理或者是老板直接匯報(bào)，才能處理問(wèn)題。
出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題以后，很多老板要求品質(zhì)經(jīng)理到客戶那里去公關(guān)，吃飯、喝酒、聊天、唱歌，把大事化小，小事化了，并沒(méi)有給品質(zhì)經(jīng)理足夠的權(quán)限處理內(nèi)部的各種糾正和預(yù)防措施。品質(zhì)問(wèn)題背后都是利益問(wèn)題，公司內(nèi)部每個(gè)部門的扯皮，只要品質(zhì)經(jīng)理判定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，容易造成內(nèi)部的人際關(guān)系復(fù)雜。很多供應(yīng)商背后也有股東的各種利益，七大姑八大姨在各種利益糾結(jié)當(dāng)中，品質(zhì)經(jīng)理很難做出公正的判斷，他本身的權(quán)利也不夠。在這種情況下，公司沒(méi)有明確的授權(quán)，內(nèi)部管理和定位也不清晰，所以品質(zhì)經(jīng)理在夾縫當(dāng)中求生，存在各種復(fù)雜的利益關(guān)系中進(jìn)行妥協(xié)。自然他干著干著，老板對(duì)他不滿意，他自己干著也沒(méi)有信心了，自然就干不久了。
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