小企業(yè)老板有一個非常不好的習(xí)慣，不到月底，沒到年底，大家不會去看數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)還好，大家可能會關(guān)注我這個月進了多少錢，花了多少錢。但是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大部分企業(yè)老板并不關(guān)心，大家更關(guān)注財務(wù)收入這一欄，殊不知然而這一個動作讓我們與成熟的企業(yè)拉開了非常大的距離。剛剛我們說到為什么看數(shù)據(jù)這個動作拉開了我們企業(yè)與企業(yè)之間的距離呢？其實數(shù)據(jù)本身并不重要，重要的是數(shù)據(jù)背后的行動原因，問題的本質(zhì)。針對每家企業(yè)而言，我們的數(shù)據(jù)通常會分成兩個層面，一個叫結(jié)果數(shù)據(jù)，一個叫過程數(shù)據(jù)。
1、首先咱們來說什么叫結(jié)果數(shù)據(jù)？這個大家是比較熟悉的，這是咱們大家平時最關(guān)注的公司核心業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)。包括了我們的銷售額、用戶數(shù)量，每一年的利潤率，每個月的利潤率，每個產(chǎn)品的成本，每個產(chǎn)品所帶來的毛利潤等等，這個數(shù)據(jù)通常是在月底或者年底的時候，有公司的財務(wù)報給我們的老板。
2、就是過程數(shù)據(jù)，沒有過程就沒有結(jié)果。包括了什么呢？儲備客戶的數(shù)量，我們的客戶轉(zhuǎn)化率，詢價客戶有多少？老客戶推薦的量是多少呢？最好是每天都可以看到，顆粒度越小，我們站在經(jīng)營的角度來看，我們經(jīng)營管理的細(xì)致越高。經(jīng)營管理者一定要有這個意識，這些數(shù)據(jù)比結(jié)果數(shù)據(jù)更重要。我們要通過過程數(shù)據(jù)的分析，可以直接影響到企業(yè)經(jīng)營改進和我們的一些提升。首先數(shù)據(jù)都是有時效性的，每天的數(shù)據(jù)你看到我們團隊的銷售動作是不是對投放的宣傳是不是找到了真正的客戶。二數(shù)據(jù)的角度決定了我們的客戶思維，是看銷售額還是看客戶滿意度，看老帶新，還是看我們的客單價，這些都決定了我們下一步要做什么樣的動作，采取什么樣的策略。三還是要看數(shù)據(jù)的差距同比、環(huán)比、客戶分類比等等，能夠看到咱們的經(jīng)營進度是不是需要調(diào)整方向，是不是需要調(diào)整產(chǎn)品，是不是要提高我們的服務(wù)水平，是不是要換一批我們的客戶畫像。
通過以上的內(nèi)容是不是有了一些感受呢？沒有數(shù)據(jù)的企業(yè)經(jīng)營，是沒有過程數(shù)據(jù)的管理的，這樣的企業(yè)經(jīng)營就是有風(fēng)險的，企業(yè)之間的差距，不在于規(guī)模大小，而是看發(fā)展的速度，經(jīng)營和管理的力度不一樣，決定了我們企業(yè)發(fā)展的速度。
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