最差的解決問題的方式是看到問題直接解決問題。很多管理者在遇到問題的時(shí)候，第一時(shí)間就是要想著去怎么解決。所以會(huì)看到在管理的過程當(dāng)中經(jīng)常會(huì)遇到一種情況，就是摁一下一個(gè)葫蘆又飄起來一個(gè)瓢，所以這是一種特別低效的方式。更好的方式是什么呢？舉個(gè)比方，比如看到工廠的地上有一滴油，第一反應(yīng)是什么？看到很多人第一反應(yīng)，趕緊要把它擦掉。而豐田公司的員工看到這有一滴油，他們的第一反應(yīng)是為什么這會(huì)有一滴油。于是一抬頭看，原來是那個(gè)螺絲那兒滴下來的，怎么辦？很多人的做法是，趕緊把它擰緊就好了。他不是這么做的，他就會(huì)在想為什么這個(gè)螺絲會(huì)滴油？于是把它擰下來一看，原來是電池老化了，很多人做法是不是就把這個(gè)墊圈換掉就行了。不對(duì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)墊圈換掉了，依然可能解決不了問題。于是他在想，為什么只有這個(gè)墊圈那兒漏油，其他幾個(gè)同時(shí)上去的，他們?yōu)槭裁床宦┯?，因此又干了一件事情，把旁邊幾個(gè)螺絲全部都擰下來，一對(duì)比，發(fā)現(xiàn)這幾個(gè)墊圈原來不是同一個(gè)廠家生產(chǎn)的。
所以在這個(gè)時(shí)候他把這個(gè)信息反饋給給采購部，給采購部說這一家公司的墊圈，下次不要再采購了。所以下一次再漏油的幾率就大大降低了。因此這才是最有效的解決方案。怎么樣解決問題，看到問題，至少要問幾個(gè)為什么。當(dāng)能夠問到五個(gè)為什么，才能夠看到問題的本質(zhì)，看到問題本質(zhì)，然后再去找解決方案，最后解決問題。電影教父里面這么一句話，半秒當(dāng)中能夠看到事物本質(zhì)的人，和那些一輩子都看不到事物本質(zhì)的人，注定要過不一樣的人生。
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