在我們設(shè)計思維工作坊和大量的產(chǎn)品設(shè)計實戰(zhàn)當中，共情是我最高頻要提到的詞。共情過去是在心理療愈心理咨詢領(lǐng)域比較多使用的。在設(shè)計當中，我們?yōu)槭裁匆莆展睬檫@個技巧，希望大家一定要理解，他跟換位思考，用研過程中的觀點式的用戶探索是不太一樣的。
共情的方法，它比較強調(diào)細顆粒的故事性的還原。也就是你要把用戶的原生的故事，那些創(chuàng)傷，那些喜歡那些使用過程中的體驗，具體的記錄下來，形成細顆粒的還原。這些還原不會讓同事，因為我們對于不同個體，對于用戶的洞察，不同的觀點受到影響。共情的這種感受始終會存在，而且會導(dǎo)致一個特別好的現(xiàn)象。所有人在講用戶的時候都會還原用戶的故事。我們注意到一些大師級的人，他們對于描述一件事情或者是描述一個故事。我們常常舉例子，常常講故事。比如說我們看到像毛澤東、鄧小平或者企業(yè)家，他常常在表述的時候，都能講活靈活現(xiàn)的故事，這就是一種共情力。
另外共情還含著另外一層意思是情感的優(yōu)先級。我們對哪些情感更加處在一個情緒的強烈點？哪些情感處在一個情緒的普通點？我們在共情的過程中要把它記錄下來，而且要形成一種感受。這種感受幫助我們在強調(diào)這個產(chǎn)品哪些問題該解決，哪些問題后解決。在這種優(yōu)先級上，也是共情要達到的一個本質(zhì)的目標。所以希望大家理解共情，它的方法是要還原故事，還原情感。同時要在用戶的情緒感受力上、情感強烈度上形成一個身體的自我感受。這樣我們對于設(shè)計一個產(chǎn)品，我們就知道哪些事情是要優(yōu)先解決，哪些情感要優(yōu)先照顧了。
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