我們簡單來分享下品牌人格化這個話題。為什么我們需要讓一個品牌具備人格特質(zhì)的，具備自我意識和用戶進行這種人格化的溝通呢？傳統(tǒng)的品牌，它如果只是一個符號，只是一個理念，然后只是一句口號，或者一堆產(chǎn)品的上面的精神價值，它過于抽象，用戶需要從感知到情緒到反思層，才能夠跟你的品牌理念進行對話，這個路徑是非常長的。但是今天在整個線上線下，用戶體驗是一個全渠道全域的這樣的一個感知情況下，我們需要讓品牌具備跟用戶近距離的形成人格化的溝通這樣的一個特質(zhì)，比較容易讓用戶產(chǎn)生一種熱愛和粘性。品牌人格化有那么五個做法你都可以分別嘗試一下。
1、讓創(chuàng)始人代表品牌來跟用戶溝通。
2、要有真實的用戶形象，比如KOL以及真實用戶在線上形成一些圖片、視頻和故事，讓用戶理解到我跟誰在一起使用這個品牌。
3、要有社群，有了社群用戶就會感覺到這是一群人，他產(chǎn)生了歸屬感。
4、要設計小助手，比如說你的服務里面的客服形成一個符號化的小助手邏輯，特別是智能硬件，甚至可以產(chǎn)生一個聲音小助手，比如小愛同學，比如小度，比如說天貓精靈。
5、可以借用IP來跟用戶進行溝通。比如說跟IP聯(lián)名，甚至創(chuàng)造IP在IP當中尋找跟你的品牌特質(zhì)一致的那些要素，形成跟用戶的強烈的互動，形成一種全新的人格化的感知體驗。這樣子一個品牌就火起來了，火起來的人格化的品牌更容易在今天的互聯(lián)網(wǎng)語境里跟用戶形成更好的粘性。
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