看到員工無(wú)所事事，你會(huì)怎么辦？很多管理者要么就生氣，要么就當(dāng)場(chǎng)炒了他。IBM老大究竟是怎么做的，他當(dāng)時(shí)看到了以后，沒(méi)有著急，而是去問(wèn)了一下，你為什么不工作。員工的回答就是我在等安裝人員改變機(jī)器設(shè)定以后才能干活，結(jié)果這個(gè)老大并沒(méi)有說(shuō)什么，然后他就回去觀察了，發(fā)現(xiàn)原來(lái)每個(gè)員工每個(gè)星期都要花好幾個(gè)小時(shí)等待安裝人員來(lái)設(shè)定機(jī)器，但是這一項(xiàng)技能，其實(shí)只要花幾天時(shí)間就可以訓(xùn)練工人自己來(lái)做，于是他就把這個(gè)事情提上了行動(dòng)日程。員工經(jīng)過(guò)訓(xùn)練增加了一項(xiàng)機(jī)器設(shè)定的工作，沒(méi)想到的是，擴(kuò)大員工工作內(nèi)容之后，IBM的生產(chǎn)數(shù)量和品質(zhì)都大幅的改善。而這個(gè)偶然的創(chuàng)新的成功，也為員工提供了一個(gè)新的機(jī)會(huì)，在每個(gè)單位里面都增設(shè)了一名工作指導(dǎo)員。他們?cè)谧龊米约汗ぷ鞯耐瑫r(shí)，幫助其他的新手變成老手。而這個(gè)崗位一經(jīng)推出備受歡迎：
一、是因?yàn)樗浅Ｊ艿阶鹬亍?/p>
二、是還有錢(qián)拿。
大家都渴望擔(dān)任這么一個(gè)職務(wù)?？吹骄瓦@么一個(gè)動(dòng)作，不僅提升了生產(chǎn)力，而且提高了員工的這種自豪感，還培養(yǎng)了未來(lái)的管理者，可謂是一箭三雕。所以看到問(wèn)題千萬(wàn)不要著急去解決，不然可能解決的永遠(yuǎn)都是表面問(wèn)題，要深入下去了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因究竟是什么，從根源上來(lái)解決問(wèn)題，這就是優(yōu)秀的管理者和平庸的管理者之間*的區(qū)別。
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