有一本書分享給大家，叫溝通的藝術(shù)。作者指出，我們所有人無(wú)論年齡的大小，在溝通中大多會(huì)遵循三種溝通模式。第一種就是父母的模式，第二種叫成人模式，第三種叫兒童模式，我們來(lái)看一下他說(shuō)的對(duì)不對(duì)。
1、比如父母模式就是家長(zhǎng)批評(píng)玩游戲而不好好學(xué)習(xí)的孩子，就會(huì)說(shuō)你每天就知道玩，看人家樓上那個(gè)孩子學(xué)習(xí)多努力。這種溝通方式是從主觀價(jià)值判斷出發(fā)的模式。平日里我們是不是很多時(shí)候都是用這樣的模式進(jìn)行溝通，先加上自己的主觀判斷，先貼上標(biāo)簽兒，那這個(gè)時(shí)候還能溝通嗎？
2、就是成人模式，就是從邏輯和理性出發(fā)的溝通方式。比如說(shuō)員工響應(yīng)你對(duì)他提出的工作要求是，他會(huì)說(shuō)你想讓我成為你，你知道嗎？我成為不了你，這樣的話，如果放在你，你會(huì)做何反應(yīng)呢？理性的做法，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)當(dāng)做自我的批評(píng)，自我的反省，對(duì)吧？他成為不了你是不是我們著急了點(diǎn)兒。事實(shí)上任何一個(gè)人都不會(huì)成為另外一個(gè)人，每個(gè)員工都應(yīng)該依據(jù)他自己的稟賦和特點(diǎn)，在工作和實(shí)踐中去塑造自己。這種成人的模式是職場(chǎng)最常見的溝通方式，但是很多時(shí)候，職場(chǎng)并不只是成人模式，這一種溝通方式，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中，有時(shí)候三種方式是并存的，是混亂的。
3、就像我們講到了第三種模式，就是兒童模式，就是從情緒出發(fā)的溝通方式。比如說(shuō)在剛剛結(jié)束的會(huì)議上，小李受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。剛一散會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)有事兒，打電話給他他就因?yàn)橛星榫w不接電話。小李心里在想，我這么努力，你還這樣說(shuō)，我這個(gè)就是情緒上來(lái)。但是成熟的職場(chǎng)人士不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的情緒的波動(dòng)影響到工作的正常溝通。
上面我們講了三種溝通模式，父母模式是從價(jià)值判斷出發(fā)的模式，這種模式會(huì)讓我們?cè)诠ぷ髦泻雎缘艉芏嗾虻姆答佇畔?。因?yàn)樘^(guò)肯定的判斷和認(rèn)定，沒有給別人解釋和講話的機(jī)會(huì)。還有兒童模式就是我們管理不好，自己的情緒被情緒牽動(dòng)，做出一些不理性的反饋行為，阻礙到溝通。還有的就是成人模式，用邏輯和理性，動(dòng)之以情，曉之以理，依據(jù)溝通對(duì)象和溝通反饋的效果不同。張弛有度的去調(diào)整溝通的節(jié)拍和內(nèi)容，但是因?yàn)槿撕腿说牟町?，在工作溝通中?yīng)該是采用成人模式。但是很多時(shí)候很多人就會(huì)把三種角色搞混亂，為什么呢？本質(zhì)是我們沒有找到自己的邊界感，也不清楚別人的邊界在哪里，從而喜歡干預(yù)越界，提出過(guò)高的預(yù)期。同時(shí)，我們也并不一定明白自己內(nèi)心的需求，我們自己的責(zé)任擔(dān)當(dāng)做的夠好嗎？一份高質(zhì)量的人際關(guān)系需要我們更好的觀察自己是否陷入了某個(gè)不正當(dāng)?shù)慕巧?dāng)中，同時(shí)還要從自己的內(nèi)心出發(fā)，明確人和人工作職責(zé)和工作職責(zé)之間的邊界，守住邊界，不逾矩。
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