客服沒(méi)有積極性的，大概率是因?yàn)樾匠暝O(shè)計(jì)不合理。很多老板不是舍不得花錢了，而是不知道如何分錢，不懂得薪資結(jié)構(gòu)和薪資等級(jí)的設(shè)計(jì)。分享電商客服的薪酬設(shè)計(jì)，作為電商的核心崗位，電商客服如何設(shè)計(jì)他們的薪酬結(jié)構(gòu)和薪資等級(jí)，設(shè)計(jì)的方法是從人力資源的專業(yè)角度綜合考察了數(shù)百個(gè)電商團(tuán)隊(duì)，結(jié)合電商企業(yè)的咨詢服務(wù)提煉出來(lái)的。設(shè)計(jì)方法一共有三個(gè)步驟，
第一個(gè)步驟，確定客服崗位的薪資標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一個(gè)范圍，比如8000到15000，薪資標(biāo)準(zhǔn)會(huì)因?yàn)榈貐^(qū)不同，行業(yè)不同而有所差異。即使是同一家公司，在不同的發(fā)展家階段也應(yīng)該有所差異，所以需要做一些同行薪資數(shù)據(jù)的調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)，最好定在中等偏上比較好。
第二個(gè)步驟，工資結(jié)構(gòu)的拆分。這個(gè)步驟最為關(guān)鍵就是員工一年的收入到底是由哪幾個(gè)部分組成的。一般情況下建議拆分成四個(gè)部分。
1、是基本工資?；竟べY每月發(fā)放，重點(diǎn)考慮的是員工能力的差異。
2、是績(jī)效工資?？?jī)效工資是管理的一個(gè)抓手，注重過(guò)程管理。
3、是提成工資。提成工資關(guān)注的是最終結(jié)果。
4、是分紅和年終獎(jiǎng)。分紅或者是年終獎(jiǎng)，重點(diǎn)分項(xiàng)優(yōu)秀客服，這是第二步。
第三個(gè)步驟，基本工資等計(jì)劃。也就是，按照客服人員的技能水平不同，可以分成4到5個(gè)等級(jí)。等級(jí)和等級(jí)之間，有一個(gè)工資的差額，一般以10%作為等級(jí)的差額比較合適。也就是如果一級(jí)的基本工資是2000塊錢，那么二級(jí)的基本工資就是2200塊錢。通過(guò)工資等級(jí)的設(shè)計(jì)，可以讓等級(jí)低的客服看到自己和優(yōu)秀客戶的差距，讓他們學(xué)習(xí)有標(biāo)桿、發(fā)展有方向，努力有目標(biāo)、進(jìn)步有動(dòng)力。
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