公司有很多流程信息化了，放到了OI系統(tǒng)里，但是這些流程利用率還是很低，甚至有一些基本沒用幾次就被制止了。IT部門就很窩火，說星期一以后給業(yè)務(wù)部門開發(fā)了流程，但是他們卻不用，業(yè)務(wù)部門也很無辜，說IT部門開發(fā)的電子流程太難用了。這種情況，確實(shí)在不少企業(yè)中都存在。因?yàn)槲覀冋f這種流程信息化的思路，它本來就是錯(cuò)誤的，信息化只是最終讓我們的業(yè)務(wù)流程方案能夠落地的一個(gè)手段。業(yè)務(wù)流程方案的落地才是目標(biāo)，手段，是服務(wù)于目標(biāo)的。首先要有目標(biāo)，對不對？所以我們要做的是什么？首先應(yīng)該去設(shè)計(jì)好我們的業(yè)務(wù)流程方案，然后再去設(shè)計(jì)信息化的方案，而不是簡單的由業(yè)務(wù)部門去提一些功能點(diǎn)，電子化的需求，讓這個(gè)IT部門來開發(fā)。我在服務(wù)過的一家企業(yè)里面，就觀察到了他們的營銷部門的一個(gè)主管。就很隨意的就發(fā)了個(gè)郵件給IT部門，然后提了一個(gè)功能點(diǎn)的開發(fā)需求，要在這個(gè)OA里面加一個(gè)銷售拜訪日志，線上填報(bào)功能。IT部門設(shè)計(jì)出來以后，卻因?yàn)椴缓糜?，最后沒有真正的能夠推下去。
其實(shí)我們說從缺乏對銷售過程的管理，到規(guī)范銷售過程管理，首先我們是管理意識(shí)和模式的一個(gè)轉(zhuǎn)變。核心是要解決組織能力的問題。所以應(yīng)該是什么？先成立由流程部門，相關(guān)業(yè)務(wù)部門組成的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，整體設(shè)計(jì)、銷售、拜訪管理整體方案。這里面包括現(xiàn)狀的核心問題分析，問題的解決方案。然后新業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，表單信息設(shè)計(jì)，還有組織設(shè)計(jì)，比如安排一個(gè)專職的崗位，然后按計(jì)劃去跟進(jìn)檢查。再加上我們說周期的經(jīng)營分析會(huì)的召開，激勵(lì)懲罰措施的一些設(shè)計(jì)，再加培訓(xùn)宣貫達(dá)成共識(shí)，在實(shí)施策略制定等等這些都包括在我們的流程體系里面。
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