很多門店不會對客戶進行邀約,因為他們沒有分清楚客戶的分類,以及對客戶邀約的目的不清楚。門店邀約的分類。
第一種,比較明確的就是未成交客戶的邀約。未成交客戶的邀約必須要訓練好客服專員,做好客服話術的演練和學習。給客戶去電的時候,就要以第三方的名義進行回訪,了解我院的各項工作的滿意度,引導顧客再次來院消費,促成成單,積極的反饋客戶的信息,給到我們的現(xiàn)場咨詢。同時設定下一次的回訪的周期。
第二種,針對于老客戶的邀約。也就是已經(jīng)消費的客戶,超過3到6個月對我們再次復診的客戶進行一個潛在項目的跟進。
第三種,就是對在診客戶的邀約。關心客戶治療后的注意事項,同時做好進一步的開發(fā)工作,并做好客戶的回訪備注和咨詢記錄。同時在系統(tǒng)里要設計一個回訪的時間,特殊的情況要第一時間通知到我們的現(xiàn)場咨詢。
第四種,就是針對渠道潛在客戶的邀約。根據(jù)線上和線下各渠道引流的客戶的名單和咨詢的記錄,進行邀約的開發(fā)。
只要門店能夠堅持做到以上四個方式的邀約,那么一定可以增加客戶的到店量和提升門店的業(yè)績。
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