市場營銷3.0，它是由市場營銷的一個大師，飛利浦科特勒提出來的，他專門寫了一本書叫市場營銷3.0或者說第三代的市場營銷。他非常直觀的把我剛才講的兩個故事放到一個很有意思的理論框架里頭。他說什么呢？他說市場營銷其實經(jīng)歷了1.0、2.0、3.0的時代，什么是1.0的時代，1.0的時代是以產(chǎn)品為導向的。所以它的核心的理念就是開發(fā)產(chǎn)品。所以你會看到產(chǎn)品上面有很多說明書，它有什么成分等等等等。它就是賣這個的，所以它的營銷的核心在于產(chǎn)品的那些參數(shù)，說明我這個如何好。這就是1.0時代的營銷。
2.0時代的營銷是什么呢？簡單的說就是差異化。所以如果我們做手機的話，我們會有給女生用的手機美圖手機，給老人用的手機，甚至給小朋友用的手機做成手表那種形式的，那就是差異化。根據(jù)你的人群的需求去差異化
3.0時代的市場營銷是什么呢？他認為3.0的時代的市場營銷是價值觀，要讓我的所有的消費者，甚至我的其他的利益相關方。比如說我的供應商，我的員工都認可我的價值和我的理念，這樣的話他會更喜歡我的產(chǎn)品。其實就像中國人有一句話說叫愛屋及烏。當你喜歡它，你可能就會喜歡它的全部。
所以當它出現(xiàn)一些問題的時候，你會有很強的容忍度，你會替他找理由。因為你喜歡，你相信他可能是偶爾犯錯，但如果他本來就有很多很多問題的話，他哪怕做出一點點錯誤的事情，你就會覺得他就是這樣子，這個公司沒有前途，這就是大家的一個perception，一個判斷他就是這樣，一個感知就是這樣。
所以柯特洛說的3.0，也就是說我們企業(yè)，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，我們在講企業(yè)社會責任時候，其實最核心的就是把企業(yè)的核心的理念，你的價值觀跟所有的利益相關方去進行溝通。我們在2017年的時候，我們在社會上發(fā)出了一個倡導，我們倡導說5月20號520可以變成一個社會責任制。因為不僅僅是我愛你，還可以是我愛大家。很多企業(yè)就會參與進來。因為他們覺得這個表達一個正能量，可以更好的去傳播他們企業(yè)社會責任，這樣的一個理念和訴求。大家至少會對企業(yè)社會責任有一個新的認識。我不是讓大家來捐錢的，只是讓大家能更好的去梳理自己的價值觀是什么。然后把這個價值觀很好的傳遞給你的周圍的人。
但是大家要知道的一點就是價值觀不是說出來的。而是做出來的。因為你光說的話，別人聽了是聽了，但是信不信？所以我們經(jīng)常在企業(yè)文化里頭還講到一個詞叫知、信、行，知道不管用的你還要相信的一個基礎，就要看到你付諸實踐。所以同樣在企業(yè)負責人這個領域也是一樣的。你怎么樣能把你的價值觀踐行到你的業(yè)務當中。
一些具體的行為，就會包括我們該關愛員工，比如說有一些企業(yè)他會給員工的父母去上一個保險，這其實也是關愛員工的一個體現(xiàn)。對企業(yè)本身有沒有價值呢？當然是有價值的，因為員工可以少花一些時間去陪父母去看病了，那就會節(jié)約一些務工的小時數(shù)，所以員工關愛是一個安全生產(chǎn)。當然很重要，因為最近幾年特別是今年我們看到有很多這方面的事故，有化工廠的安全生產(chǎn)，當然是一個很重要的一個社會責任。而且這個不僅僅是保護你自己的財產(chǎn)，也是周圍的那些居民的財產(chǎn)。所以不管你是十個人的企業(yè)，還是1萬人的企業(yè)，這個點都是基本的社會責任。那還有什么呢？綠色的運營，社區(qū)的關懷，消費者的保護，還有動物福利。要知道的是，我們這個社會其實在變化。我相信這個課程里頭肯定會涉及到。比如說新媒體，新的營銷，新媒體，新的營銷面向的群體是什么呢？90后、00后最近有一個調(diào)查說00后的年輕人，他們的品牌主張是什么？
大家為什么要研究這個問題？因為他們想把自己的品牌推銷給00后，做了大量的調(diào)查之后，他們發(fā)現(xiàn)00后的品牌理念。特別有意思，他們抓到了一個關鍵詞叫專業(yè)且有信念。這是一個很有意思的描述，專業(yè)且有信念，其實跟你多大沒有關系。做的很小的一個公司可能也可以做到專業(yè)且有信念，所以專業(yè)且有信念，其實代表了新一代的年輕人，他們對品牌，對企業(yè)選擇這個品牌，選擇這個產(chǎn)品的一個很重要的一個要素。而這些要素其實都跟企業(yè)所有的人有很大的連接。所以我們說其實我們不僅僅是停在嘴里，掛在墻上的一個價值觀，一個口號，而是應該真真正正的踐行到我們的這個企業(yè)的經(jīng)營當中。
就大家都會去做企業(yè)社會責任，大家都知道，偶爾企業(yè)社會責任要從關愛員工，社區(qū)安全，生產(chǎn)綠色經(jīng)營。所以最后強調(diào)一個問題就是。大大小小的企業(yè)，你的資源稟賦是不一樣的，你做的業(yè)務是不一樣的。所以你要考慮你所在的公司，你所在的業(yè)務類型。要做什么樣的社會責任？
所以最后通過三個例子說一下。怎么樣去結合我自己的業(yè)務特征去做社會責任，都是很有意思的例子，而且都是真實存在的例子。就是免費愛心餐回饋鄰里很樸素，他怎么做？打烊了，每天晚上十點了，打烊了，沒賣出去的食物，它會把它包裝起來。免費送出去，你說值多少錢呢？不值多少錢。但他如果放在自己手里的話，有可能就過期了，或者說他也要付出存儲和成本。我想不管你是兩個人的公司還是2萬人的公司，都可以做到，所以這是結合了他的特點，也結合了別人的需求。而且通常很多人是不太好意思去拿的，所以他會把它貼一個告示，就靜靜的放在那。這是一個故事。
另外一個故事是我們注意到在杭州有一家公司，他實際上是從事的化妝品的包裝的業(yè)務。各種他的客戶會把化妝品交給他們，他們只要把紙盒子包上就行了。他們發(fā)現(xiàn)這個工種其實什么人都可以做，包括殘疾人。所以他們招募了大量的殘疾人。當然這個殘疾人有一定的前提條件，首先是手部要是靈活的，然后眼睛能看得見的。聾啞沒關系，腿部有疾病沒有關系，這都不影響它的生產(chǎn)效率。所以因為他都是流水線作業(yè)，所以他們就專門去招募愿意工作的殘疾人。腿部有疾病的沒有關系，他只要能夠完成流水線上的作業(yè)就可以了，顯然不影響他做生意，但是他為這群人創(chuàng)造了很好的工作條件。創(chuàng)造了收入?？梢韵胂筮@群人，他的工作的忠誠度會很高的，因為他很難得獲得這樣的一個工作機會。影響他做生意嗎？不影響，這就是跟他的業(yè)務特點結合起來。
最后一個例子是一家養(yǎng)老院，在杭州。這家養(yǎng)老院它推出了一個我把它叫時間銀行的概念。大家都知道銀行是存錢進去，過了一段時間就取出來是吧？時間銀行是什么呢？時間銀行是你存時間進去了之后，你可以提東西出來。養(yǎng)老院怎么做呢？養(yǎng)老院說我們這兒有的是地方，可是我們?nèi)敝驹刚撸覀內(nèi)敝驹刚呷フ疹櫟囊恍├先?。也不見得說是要很專業(yè)的工作，可能只是陪老人聊聊天，他們就招募年輕人去養(yǎng)老院去做這個事情。把時間存起來之后可以換什么，可以換一個居住的條件，就是他可以獲得有一個優(yōu)惠的價格或者免費，可以獲得一個單間，就在養(yǎng)老院里頭有一個單間，這個對年輕人來說有沒有價值？當然有價值，因為租房子很貴。
所以這不就是時間銀行的概念，把你時間存進去了，你只要陪人家聊天，做一些跟老人有關系的事情，讓他們生活和心里更舒坦，更安心在那養(yǎng)老。但同時你獲得了一個類似于資金的一個回報，很好的事情，那剛才的這三個例子沒有辦法調(diào)換。
第一個事情讓第三個人做不了。第二個事情讓第一個人做不了，所以都是有特點的。我希望大家能夠記住三個要點。第一個要點是企業(yè)設則沒有那么高大上，企業(yè)社會責任也不是只有大企業(yè)能做的。任何一個初創(chuàng)型的企業(yè)都可以去做企業(yè)社會責任。它是幫助這個企業(yè)能夠更穩(wěn)健的成長的。因為你的周圍的人對你有更大的好感。
第二，企業(yè)社會咱也不僅僅說出來的，你要去做，你要從你的員工開始，到你的生產(chǎn)，到你的消費者，你都要全都考慮進來。
第三。不能千篇一律，不是誰做的事情都是一樣的。你一定要結合自己的優(yōu)勢和特點，設計出適合你的項目，適合你的企業(yè)社會責任的策略。這樣的一個策略花不了你多少錢，但是效果非常的明顯。希望通過我的一個介紹，能夠更客觀去認識企業(yè)社會責任。不管是大企業(yè)還是中企業(yè)還是小企業(yè)，其實都可以做。而且不用等到以后去做，你現(xiàn)在就可以做。
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