大部分情況下,我們都可以看到一個很有意思的現(xiàn)象,很多企業(yè)在抱怨,內(nèi)部可用的人才少,外部合適的人才難找。甚至一些成功的管理者認為優(yōu)秀的人才在企業(yè)外,要花80%的時間去找人。
有人問我們:企業(yè)可以花費80%的時間去外部找人,為什么不用80%的時間在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)人呢?
企業(yè)所處的階段不同,所需要的能力不同,以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務戰(zhàn)略模式不同,相應的答案也會不同。但是,如果我們愿意去尋找一些共性的東西,會不難發(fā)現(xiàn),只要機制設計得好,人才是可以在企業(yè)內(nèi)部冒出來的。
只有兩種情況需要企業(yè)從外部招人,第一是拓展全新的業(yè)務,第二是原有班底無法帶領企業(yè)擺脫現(xiàn)實困境。
無論是內(nèi)部培養(yǎng)需要一個好的機制,還是外部招人需要足夠的吸引力,其關鍵還是企業(yè)可否與人才建立信任。如果不能建立信任,無論是內(nèi)部人才還是外部招來的人才,都無法建立真正的績效。
一、組織內(nèi)信任
信任是建立在對另力意圖和行為的正向估計基礎之上的不沒腐的心理狀態(tài).即信任就川指在明知道可能清受損失的情況下,還是選擇繼續(xù)合作。經(jīng)典的囚徒困境實驗主要衡量了人與人之間的信任,自該實驗之后,信任的研究泛出現(xiàn)在經(jīng)濟學、社會學、管理學、心理學中。
不同的學科從不同角度給予了信任不同的定義,但仔細分析,我們會發(fā)現(xiàn)這些定義一般包含兩個重要維度:
其一是積極預期,即方對另一方行為意圖的積極知覺與預期;其二是愿意承擔風險,指即使可能遭受損失,依舊會相信另方的意圖及行為。
信任可以發(fā)生在不同的主體之間,比如個體與個體之間、個體與組織之間、組織與組織之間等。信任的建立往往需要很長的時間,在這個過程中,雙方互相傳遞社會交往信號,逐步形成認同。
因而,學者提出信任的階段模型,認為信任可以根據(jù)交往依次劃分為基于威懾的信任、基于理性計算的信任、基于了解的信任、基于關系的信任及基于認同的信任。真正的信任是由基于了解的信任開始的,也是由此開始產(chǎn)生積極的效果,讀者可以對照看企業(yè)內(nèi)部信任屬于哪一個階段。
費孝通先生提出的“差序格局”。理論為研究中國人的信任結構奠定了基礎。在個體關系網(wǎng)中,不同的關系類型決定著親疏遠近,也決定著信任程度。于企業(yè)實踐而言,信任一直是組織管理比較關注的點。當內(nèi)部員工多為“家族成員”且數(shù)量較少時,組織內(nèi)信任會較高。
從企業(yè)內(nèi)部而言,當企業(yè)的規(guī)模 與復雜性增加時,很多新成員加人,這會導致組織內(nèi)信任度下降。這個時候需要進行管理升級與適當?shù)钠跫s安排,這也符合組織發(fā)展過程中的正式制度建設的規(guī)律。
組織信任的研究也表明,信任可以顯著地降低緊張關系,并提升個體績效、團隊績效與組織績效。更重要的是,協(xié)同的內(nèi)核和基礎是信任。盡管信任因素并不是合作所需的充分條件,但是信任的存在能夠降低風險,減少復雜性。同時,我們必須時刻認識到,雖然經(jīng)濟契約與利益是協(xié)同合作的基礎,但最為本質(zhì)的東西是,人們高效合作是因為相互信任,他們擁有相似的道德價值觀,遵循相同的道德默契,這種基于認同形成的信任才是組織內(nèi)外協(xié)同的關鍵。
二、“向上管理”和“向下負責”
我們從日常管理的實踐中來闡述管理行為,有效管理需要做兩件事: 一件事是向上管理,另一件事是向下負責,而這兩件事的有效開展都緊緊圍繞信任。大部分管理者對于管理的思維定勢是,管理需要向下管理,向上負責。其實這是一個認知誤區(qū),這個誤區(qū)會導致人們很難獲得上下級的信任。因此需要修正我們的思維,否則在管理工作中是很難建立信任的。
關于向上管理,*先生在《卓有成效的管理者》中啟發(fā)我們,“工作想要卓有成效,下屬發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮上司的長處是關鍵。”首先,需要我們主動和上司交流,這樣就可以帶來雙方信息對稱,信息對稱后才有機會建立信任。其次,要把自己的期待告訴自己的上司,期待是一個什么樣的工作狀態(tài),以及請求上司回饋和幫助你的事情:同時也要了解上司的期待,上司期待自己做什么,如何做,以及他對于什么行為是認可的。最后一點是最重要的,要發(fā)揮彼此的長處。當上下級共同貢獻于組織績效新來源時,信任關系也會有效建立,并形成良性循環(huán)。
當然需要我們關注的一點是,向上管理就是要合理利用上司的時間和資源,其本質(zhì)不是管理和被管理的關系,而是配合、協(xié)作以及彼此成就的關系。此外,作為下屬永遠不要讓上司覺得難堪,永遠保護自己的上司,事前匯報或警告,以免其在公眾面前受到屈辱;永遠要高估自己的上司,而不要低估他,因為高估沒有什么風險,低估卻會帶來反感或是報復;對上司永遠不要隱瞞。雖然信任建立不易,但信任的失去卻相當簡單。-旦產(chǎn)生某種傷害信任的行為或態(tài)度傾向,那信任將會遭到破壞,也難以被修復,所謂“覆水難收”也是表達這層意思。 所以,*.*先生還告誠我們,要想成為一個有效的管理者,需要理解上司也是普通人,也存在長處和短處。如果我們可以在其長處上下功夫,既能幫助上司完成其工作,又能在幫助上司的同時帶動自己發(fā)展。
大家通常關注的信任關系建立,其實在更廣泛的層面上存在于自己和下屬之間。運用以下這個鮮活的實例,可以讓我們更加了解什么是“向下負責”。2016年4月1811,有段“快遞小哥被扇耳光”的視頻,視頻中順豐快遞小哥不小心寫輛車發(fā)生剛蹭, 車主下車后對他又打又罵,據(jù)網(wǎng)友粗略統(tǒng)計共被扇了六個耳光,快遞小哥整個過程沒有還手……當快遞小哥被打的視頻曝光后,順豐集團總裁王衛(wèi)在朋友圈發(fā)文稱,“如果這事不追究到底,我不再配做順豐總裁!”這話擲地有聲。順豐的官方也很快對快遞員被打一事做出回應,并且向網(wǎng)友表示已找到受委屈的小哥,并承諾照顧好他,讓人心暖,讓人心生感動,也讓人覺得充滿希望。順豐總裁同時做出承諾:未來也會像保護這位小哥一樣,保護所有員工!這就是“向下負責”。被員工信任是實現(xiàn)“向下負責"的基礎,“一線快遞員是支撐順豐的基礎,是順豐集團真正的核心資產(chǎn)!”“向下負責”是順豐的核心價值理念,而且在行動中不斷驗證他們的行為選擇。
因此我們才可以感受到順豐快遞專業(yè)和敬業(yè)的工作態(tài)度,可以感受到其提供的便捷的服務,可以明白為什么順豐員工會細心幫助把貨物包好并用心將其固定,無論是白天還是晚上總能認真取件并送達。只有當公司真正尊重員工,給予員工安全感,幫助員工解決困難,堅定地站在員工的立場處理問題的時候,才能營造一個信任的環(huán)境, 獲得彼此信任的長久合作關系。
很多人以為順豐快遞員工的工資高,所以才會有以上的專業(yè)精神和工作態(tài)度,直到這件事情發(fā)生后,很多人才明白順豐員工是一定可以做出這樣的服務水準的,因為他們有一個好總裁。管理者向下負責,為員工營造了安心工作的環(huán)境,保障彼此之間良好的信任關系,因此順豐的快遞人員就成了企業(yè)的核心資產(chǎn)。
企業(yè)在選人的時候就知道,價值觀很重要,但是應聘者簡歷上的經(jīng)驗并不等于能力。
所以HR們需借助一個科學的人才測評工具來了解這些人的內(nèi)在能力,作為面試的一個輔助參考。
由于人的高度復雜性,現(xiàn)實中最有效的單一測評工具,預測的效度只有20%-30%,所以很有必要運用組合工具方式并采用多輪面試方式進行組合測評。
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