六西格瑪黑帶培訓(xùn)在快遞行業(yè)中的應(yīng)用，快遞行業(yè)是現(xiàn)代商業(yè)的基礎(chǔ),為企業(yè)在市場上提供競爭優(yōu)勢.六西格瑪是一種數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法，基于事實的決策,是一種以理解和消除過程中變化的負面影響為中心的方法.
將六西格瑪黑帶培訓(xùn)這一理念應(yīng)用于快遞領(lǐng)域,無論是在企業(yè)內(nèi)部還是外部,都能取得良好的效果,最終達到財務(wù)效益.六西格瑪黑帶培訓(xùn)快遞的主要方法-DMAIC(定義-測量-分析-改進控制).
首先,通過實地調(diào)研,收集數(shù)據(jù)和相關(guān)信息,了解和分析我國快遞市場的發(fā)展現(xiàn)狀,以及目前快遞企業(yè)的經(jīng)營狀況;其次,以服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評價模型和ACSI顧客滿意度模型為基礎(chǔ),結(jié)合快遞行業(yè)的自身特點,構(gòu)建了快遞顧客滿意度測評指標(biāo)體系.
最后,將六西格瑪黑帶培訓(xùn)的方法和工具運用于快遞公司:
1、定義階段(D階段)
確定員工的知識、技能和素質(zhì)等方面的關(guān)鍵需求,并識別需求改進的培訓(xùn)項目或培訓(xùn)管理流程,并將改進的內(nèi)容界定在合理的范圍內(nèi).
2、測量階段(M階段)
通過對現(xiàn)有培訓(xùn)流程的測量,辨別核心流程和輔助流程;識別影響培訓(xùn)流程輸出的輸入要素,并對測量系統(tǒng)的有效性作出評價.
3、分析階段(A階段)
通過數(shù)據(jù)分析,確定影響培訓(xùn)流程輸出的關(guān)鍵因素,即確定培訓(xùn)過程的關(guān)鍵影響因素.主要方法有:魚骨圖、帕累托圖、回歸分析、因子分析等.
4、改進階段(I階段)
尋找優(yōu)化培訓(xùn)流程并消除或減少關(guān)鍵輸入因素影響的方案,使流程的缺陷或變異降低到最小程度.主要方法有:流程再造等.
5、控制階段(C階段)
使改進后的流程程序化,并通過有效的監(jiān)測手段,確保流程改進的成果.主要方法有:標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化等.
通過問題定義、績效測量、原因分析、設(shè)計改進、控制實施等五個階段對提高該公司的顧客滿意度進行實例分析,優(yōu)化了快遞運送的流程,并有效縮短了運送時間.張馳咨詢六西格瑪黑帶培訓(xùn)在快遞業(yè)的應(yīng)用,不僅拓展了質(zhì)量管理在服務(wù)業(yè)中應(yīng)用領(lǐng)域,而且能夠優(yōu)化快遞流程、改善服務(wù)質(zhì)量,提高企業(yè)的效率和效益,具有重要的理論意義.
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