質(zhì)量功能展開(kāi)（Quality Function Deployment, QFD）是一種利用矩陣將產(chǎn)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響進(jìn)行量化分析，從而將市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量需求轉(zhuǎn)化為相關(guān)的技術(shù)要求和管理要求的方法。質(zhì)量功能展開(kāi)是一種立足于在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中*限度地滿(mǎn)足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶(hù)驅(qū)動(dòng)式的質(zhì)量保證與改進(jìn)方法。
QFD方法具有很強(qiáng)的功效性，具體表現(xiàn)為：
1.QFD有助于企業(yè)正確把握顧客的需求
QFD是一種簡(jiǎn)單的，合乎邏輯的方法，它包含一套矩陣，這些矩陣有助于確定顧客的需求特征，以便于更好地滿(mǎn)足和開(kāi)拓市場(chǎng)，也有助于決定公司是否有力量成功地開(kāi)拓這些市場(chǎng)，什么是*的標(biāo)準(zhǔn)等等。
2.QPD有助子優(yōu)選方案
在實(shí)施QFD的整個(gè)階段，人人都能按照顧客的要求評(píng)價(jià)方案。即使在第四階段，包括生產(chǎn)設(shè)備的選用，所有的決定都是以*程度地滿(mǎn)足顧客要求為基礎(chǔ)的。當(dāng)作出一個(gè)決定后，該決定必須是有利于顧客的，而不是工程技術(shù)部門(mén)或生產(chǎn)部門(mén)，顧客的觀點(diǎn)置于各部門(mén)的偏愛(ài)之上。QFD方法是建立在產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該按照顧客要求進(jìn)行設(shè)計(jì)的觀念基礎(chǔ)之上，所以顧客是整個(gè)過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)。
3.QFD有利子打破組織機(jī)構(gòu)中部門(mén)間的功能障礙
QFD主要是由不同專(zhuān)業(yè)，不同觀點(diǎn)的人來(lái)實(shí)施的，所以它是解決復(fù)雜、多方面業(yè)務(wù)問(wèn)題的最好方法。但是實(shí)施QPD要求有獻(xiàn)身和勤奮精神，要有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體和一心一意的成員，QFD要求并勉勵(lì)使用具有多種專(zhuān)業(yè)的小組，從而為打破功能障礙、改善相互交流提供了合理的方法。
4.QFD容易激發(fā)員工們的工作熱情
實(shí)施QFD，打破了不同部門(mén)間的隔閡，會(huì)使員工感到心滿(mǎn)意足，因?yàn)樗麄兏敢庠诤椭C氣氛中工作，而不是在矛盾的氣氛中工作。另外，當(dāng)他們看到成功和高質(zhì)量的產(chǎn)品，他們感到自豪并愿意獻(xiàn)身于公司。
5.QFD能夠更有效地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量和可倍度，更大地滿(mǎn)足顧客
為了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)而采用QFD的公司已經(jīng)嘗到了甜頭，成本削減了50%，開(kāi)發(fā)時(shí)間縮短了30%，生產(chǎn)率提高了200%。如，采用Q10的日本本田公司和豐田公司已經(jīng)能夠以每三年半時(shí)間投放一項(xiàng)新產(chǎn)品，與此相比，*汽車(chē)公司卻需要5年時(shí)間才能夠把一項(xiàng)新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。
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