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內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)技能訓(xùn)練課程目標(biāo)-提升內(nèi)訓(xùn)師對于自身角色的認(rèn)知，提高自身素養(yǎng) -內(nèi)訓(xùn)師心理剖析和心理素質(zhì)訓(xùn)練與內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)貌塑造 -把握內(nèi)訓(xùn)師對與整個(gè)課時(shí)安排能力，注重內(nèi)訓(xùn)師&ldquo
投訴管理流程培訓(xùn)課程目標(biāo)了解處理客戶投訴的一般流程，能夠在任何投訴場景臨危不亂，做到心中有數(shù)； 通過特色的投訴案例導(dǎo)入，讓客戶把握投訴處理關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而提高投訴處理的技能； 能夠快
EAP建設(shè)培訓(xùn)課程目標(biāo)掌握EAP基礎(chǔ)知識(shí)，通過EAP實(shí)現(xiàn)員工層面和企業(yè)層面的目標(biāo) 導(dǎo)入健康型班組建設(shè)流程，班組長掌握EAP建設(shè)的主要流程和內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳班組的EAP建設(shè) 提升班組
基層主管管理培訓(xùn)課程目標(biāo)提升人生認(rèn)知深度和廣度，讓基層主管收獲平和心境；開闊人生視野，提升人生戰(zhàn)略；協(xié)調(diào)人生關(guān)系，收獲快樂人生；掌握基層主管處世哲學(xué)，在未來職業(yè)生涯游刃有余。課程大綱一、基層主管的身心
多元化激勵(lì)培訓(xùn)課程目標(biāo)了解多元激勵(lì)的必要性 掌握多元激勵(lì)的原則 掌握多元激勵(lì)的對策并能從管理者的視角加以融會(huì)貫通 熟知多元激勵(lì)的各種方式并能結(jié)合自身的實(shí)際工作加以領(lǐng)會(huì)運(yùn)用
現(xiàn)場服務(wù)控制課程目標(biāo)通過形象塑造樹立引導(dǎo)員培養(yǎng)自己內(nèi)在修養(yǎng)的意識(shí) 通過儀容儀表、儀態(tài)禮儀等的修煉，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)員素質(zhì)的突破 專業(yè)服務(wù)塑造，通過服務(wù)行為、服務(wù)形象、有效溝通三方面入手，強(qiáng)
基層服務(wù)管理培訓(xùn)課程目標(biāo)從時(shí)刻關(guān)注客戶角度，優(yōu)化營業(yè)廳現(xiàn)場宣傳管理、工具管理和人員管理 客戶“正向感知”與營業(yè)廳“積極主動(dòng)”互相激勵(lì)的氛圍&n
強(qiáng)化內(nèi)訓(xùn)師能力課程目標(biāo)強(qiáng)化內(nèi)訓(xùn)師三重角色（編、導(dǎo)、演）認(rèn)知；并且提高內(nèi)訓(xùn)師心理素質(zhì)； 強(qiáng)化內(nèi)訓(xùn)師對于成人培訓(xùn)與傳統(tǒng)教學(xué)理念差異化認(rèn)知； 提高內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)的演講與表達(dá)能力，內(nèi)訓(xùn)師的應(yīng)變
聲音魅力培訓(xùn)課程目標(biāo)了解聲音的綜合魅力 熟悉自己的聲音 塑造美化聲音形象 掌握美容嗓音的技巧 掌握電話溝通技巧 提高客戶挽留技巧 高端客戶維
壓力緩解的方法課程目標(biāo)了解客戶經(jīng)理不良情緒和壓力的來源 了解不良情緒類別，通過積極訓(xùn)練和技巧，消除不良情緒，培養(yǎng)積極心態(tài) 掌握壓力緩解實(shí)用技巧，增強(qiáng)自我心理資本 掌握工作
EAP工程培訓(xùn)
員工心態(tài)培訓(xùn)班