長春理工大學(xué)教育管理學(xué)士
東北師范大學(xué)教育經(jīng)濟(jì)管理碩士
中歐國際工商學(xué)院MBA
創(chuàng)新搭建“員工勝任力六維模型”
通信行業(yè)服務(wù)8年之久，深受學(xué)員喜愛
培訓(xùn)近1500場，學(xué)員遍及管理者和基層員工
研發(fā)《杜拉拉系列》和《辦公室養(yǎng)生系列》女性課程
足跡遍及全國186余地市
為企業(yè)提供商務(wù)禮儀，職業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)管理提升培訓(xùn)
深度開發(fā)員工EAP課程，受到廣泛稱贊

職業(yè)培訓(xùn)師，先后服務(wù)過環(huán)球世界、GE等國際知名企業(yè)，中國*管理服務(wù)行業(yè)營銷講師隊(duì)伍項(xiàng)目，核心咨詢師。在國企和國家研究機(jī)構(gòu)浸潤多年，深諳中西企業(yè)文化、組織機(jī)制及其管理策略。曾在市場營銷、人資資源、企業(yè)管理等領(lǐng)域擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，出任大型項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理等職。

《職業(yè)火種——內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)路徑》|《生命的深呼吸——壓力與情緒管理》|《跨越障礙——塑造情境溝通模式》|《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》|《人人都是杜拉拉：魅力女性職場生活平衡術(shù)》|《新員工角色定位與職業(yè)生涯規(guī)劃》|《社會(huì)渠道管理員走訪效能提升》|《營業(yè)廳服務(wù)管理能力提升》

年月 時(shí)間 類別 課程名
2013.1 1.7下 培訓(xùn) 商務(wù)禮儀上課
1.13 培訓(xùn) 東風(fēng)悅達(dá)起亞《危機(jī)管理&情緒管控》
1.17 培訓(xùn) 東風(fēng)悅達(dá)起亞內(nèi)訓(xùn)師
1.18 培訓(xùn) 東風(fēng)悅達(dá)起亞服務(wù)禮儀
1.19 培訓(xùn) 溢泰（南京）環(huán)?？萍加邢薰緝?nèi)訓(xùn)師授課能力提升
2013.3 3.1-3.2 培訓(xùn) 東風(fēng)悅達(dá)起亞《課程開發(fā)能力培養(yǎng)》
3.16 培訓(xùn) 東風(fēng)悅達(dá)起亞《課程開發(fā)輔導(dǎo)》
3.19 培訓(xùn) 馬鞍山廣電職業(yè)心態(tài)和員工素質(zhì)
3.21-3.23 培訓(xùn) 山東濟(jì)南聯(lián)通維系經(jīng)理培訓(xùn)
3.26-3.27 培訓(xùn) 山西太原移動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
3.29-3.30 培訓(xùn) 東風(fēng)悅達(dá)起亞《授課實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程》
2013.4 4.3-4.27 項(xiàng)目 丹東移動(dòng)綜合服務(wù)能力提升項(xiàng)目
2013.5 5.6-5.7 培訓(xùn) 德州移動(dòng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
5.8 培訓(xùn) 江蘇廣電新員工入職培訓(xùn)
5.14-5.15 培訓(xùn) 日照移動(dòng)服務(wù)短板培訓(xùn)（暗訪中項(xiàng)目培訓(xùn)）
5.16-5.17 培訓(xùn) 煙臺(tái)聯(lián)通客服維系培訓(xùn)
5.21-5.22 培訓(xùn) 煙臺(tái)電信客服維系培訓(xùn)
5.23-5.24 培訓(xùn) 濟(jì)南聯(lián)通維系經(jīng)理培訓(xùn)
5.27-5.28 培訓(xùn) 四平移動(dòng)情緒和壓力管理培訓(xùn)
2013.6 6.6-6.7 培訓(xùn) 益陽移動(dòng)：《健康安心——基于客戶動(dòng)線的走動(dòng)式服務(wù)營銷滿意工程》
6.8-6.9 培訓(xùn) 益陽移動(dòng)：《健康安心——基于客戶動(dòng)線的走動(dòng)式服務(wù)營銷滿意工程》
6.17 培訓(xùn) 合肥移動(dòng)壓力情緒管理
6.19-6.22上 培訓(xùn) 培濰坊電信客服、維系培訓(xùn)
2013.7 7.2下 培訓(xùn) 馬鞍山廣電基礎(chǔ)服務(wù)禮儀（半天）
7.9 培訓(xùn) 池州移動(dòng)社交禮儀培訓(xùn)
7.19 培訓(xùn) 安徽省電信情緒壓力管理
7.6 培訓(xùn) 無錫小天鵝《非人力資源的人資管理》
7.7 培訓(xùn) 無錫小天鵝《溝通與影響技術(shù)》
2013.8 8.1-8.2 培訓(xùn) 湖南吉首移動(dòng)營業(yè)員規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)
8.6-8.7 培訓(xùn) 山南移動(dòng)《基于“峰終”感知的客戶經(jīng)理關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)藍(lán)圖》
8.10- 培訓(xùn) 東風(fēng)悅達(dá)起亞積極思維——心理學(xué)在管理中的訓(xùn)練集中營
8.12-8.13 培訓(xùn) 山南移動(dòng)《基于“峰終”感知的客戶經(jīng)理關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)藍(lán)圖》
8.20-8.23 培訓(xùn) 聊城移動(dòng)廳主任一天轉(zhuǎn)型后管理類培訓(xùn)，營業(yè)員三天營銷技巧培訓(xùn)
2013.9 9.6 培訓(xùn) 浦發(fā)銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
9.23-9.25 培訓(xùn) 遵義移動(dòng)培訓(xùn)：《結(jié)緣EAP--員工壓力管理與心態(tài)突圍之旅》+拓展
9.29-9.30 培訓(xùn) 石家莊移動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
9.17-9.29 項(xiàng)目 馬鞍山移動(dòng)班組項(xiàng)目
******** 10.15 培訓(xùn) 馬鞍山廣電情緒壓力
10.24-10.25 培訓(xùn) 上海渡口網(wǎng)絡(luò)客服組長培訓(xùn)
10.8-10.23
10.25-10.30 項(xiàng)目 馬鞍山移動(dòng)實(shí)地講師培養(yǎng)項(xiàng)目
******** 11.6-11.7 培訓(xùn) 安徽馬鞍山移動(dòng)班組培訓(xùn)
11.8 培訓(xùn) 東風(fēng)悅達(dá)起亞員工職業(yè)化塑造
11.11-11.13 培訓(xùn) 畢節(jié)移動(dòng)《新型營業(yè)廳復(fù)雜型投訴處理輔助終端銷售能力提升》
11.14-11.15 培訓(xùn) 畢節(jié)移動(dòng)《服務(wù)價(jià)值突顯—中高端客戶維系、挽留》
11.18-11.20 培訓(xùn) 阜新移動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師選拔培訓(xùn)
11.25-11.28 培訓(xùn) 馬鞍山移動(dòng)班組管理培訓(xùn)
******** 12.7-12.8 培訓(xùn) 唐山移動(dòng)“慧服務(wù)展風(fēng)尚”技能培訓(xùn)
12.14 培訓(xùn) 東風(fēng)悅達(dá)起亞內(nèi)訓(xùn)師講師授課技巧培訓(xùn)
12.16-12.19 項(xiàng)目 青海電信客服技能大賽項(xiàng)目